IBM商業(yè)價(jià)值研究院發(fā)布企業(yè)社會(huì )責任（CSR）重要觀(guān)點(diǎn)

　　IBM（NYSE:IBM）面向中國市場(chǎng)和企業(yè)，發(fā)布了一份題為《履行社會(huì )責任，實(shí)現持續增長(cháng)》的報告。通過(guò)對世界范圍內250多名的企業(yè)管理人員的深入調查和分析，IBM全球CSR調查旨在發(fā)現CSR問(wèn)題在多大程度上深入到了企業(yè)戰略和運營(yíng)等核心部分。該報告深刻地揭示出CSR開(kāi)始成為企業(yè)管理人員制定戰略規劃的重要部分，履行CSR可以為企業(yè)帶來(lái)持續增長(cháng)的可觀(guān)回報； 報告還前瞻性地指出要將CSR融合到企業(yè)價(jià)值和業(yè)務(wù)戰略中， 需要賦予企業(yè)社會(huì )角色以全新的定位，在進(jìn)行徹底的業(yè)務(wù)變革同時(shí)還必須竭盡全力滿(mǎn)足快速增長(cháng)對企業(yè)社會(huì )責任的期望。該報告還對企業(yè)如何了解和實(shí)施CSR提出了三個(gè)策略性指導建議。

　　企業(yè)社會(huì )責任指的是公司的管理應該通過(guò)經(jīng)濟、環(huán)境和社會(huì )行動(dòng)為社會(huì )帶來(lái)總體上正面的影響。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及和全球化的深入，為了使企業(yè)的品牌、聲譽(yù)以及產(chǎn)品和服務(wù)脫穎而出，企業(yè)不僅開(kāi)始注意到要對他們的合作伙伴以及人力問(wèn)題和工作條件負責，而且要對經(jīng)營(yíng)所在地的社會(huì )福利和環(huán)境負責?！堵男衅髽I(yè)社會(huì )責任，實(shí)現持續增長(cháng)》的報告正是在這樣的背景下提出了履行企業(yè)社會(huì )責任的方法論和具體實(shí)踐。IBM特別提出三大觀(guān)點(diǎn)，幫助企業(yè)通過(guò)CSR獲得可持續性的增長(cháng)：
• 將CSR與企業(yè)戰略?huà)煦^，并跨越所有運營(yíng)職能部門(mén)進(jìn)行集成，從而輕松地投資（而不是消耗）必要地資金，以實(shí)現目標；
• 實(shí)施開(kāi)放式信息戰略，獲取更多的透明信息，與利益相關(guān)各方分享；
• 利用透明度提高關(guān)鍵成員和消費者的參與水平

　　對業(yè)務(wù)的影響：從成本到增長(cháng)

　　可以把CSR的最基本形式視為遵守公共部門(mén)的法律和法規，但這種傳統的基于合規性的觀(guān)點(diǎn)無(wú)法為公司打造并提供強大的品牌和聲譽(yù)，以及由此而帶來(lái)的增長(cháng)機會(huì )。如今，數量眾多的企業(yè)已經(jīng)將CSR視為一種實(shí)現增長(cháng)和從競爭中脫穎而出的平臺。該報告建議根據CSR價(jià)值曲線(xiàn)分析公司當前的活動(dòng)目標并制定與公司戰略相輔相成的CSR策略。而CSR價(jià)值曲線(xiàn)則提示了CSR在核心企業(yè)戰略中的集成度越高，它所帶來(lái)的回報也就越大。該報告還著(zhù)重指出，作為CSR價(jià)值曲線(xiàn)一環(huán)的慈善事業(yè)具有重要戰略意義，它可以強化公司的社會(huì )承諾，加強企業(yè)信譽(yù)，不僅可以間接為公司財務(wù)帶來(lái)正面影響同時(shí)還可以對企業(yè)和社會(huì )帶來(lái)持續的號召力。并且CSR在成本節約方面的重要貢獻也得到證實(shí)。

　　信息：從可見(jiàn)度到透明度

　　當今公司的可見(jiàn)度和公開(kāi)程度比以前提高了。“未來(lái)的企業(yè)”是透明的，它通過(guò)創(chuàng )新的方式提供相關(guān)信息以讓消費者全方位了解各種信息，以降低購買(mǎi)決策的復雜程度和提高輕松程度。在這種情況下，企業(yè)社會(huì )責任顯得尤為重要。提供相關(guān)信息的公司將贏(yíng)得客戶(hù)的信任并借此構建出一個(gè)強大的增長(cháng)平臺。

　　隨著(zhù)企業(yè)變得更加全球化，更加復雜以及更加依賴(lài)于合作伙伴在價(jià)值鏈中的運營(yíng)，出現了一個(gè)非?，F實(shí)的問(wèn)題，即不斷增加的信息透明度需求可能會(huì )超過(guò)這些透明度的提供能力。因此，信息戰略必須和客戶(hù)關(guān)注、偏好相契合。這需要提供基于事實(shí)的觀(guān)察并不斷與消費者和其他利益相關(guān)者保持不間斷的信息互動(dòng)。一個(gè)公司最寶貴的資產(chǎn)使它能夠將品牌號召力轉變?yōu)橄M者的購買(mǎi)決策，能夠共享可靠信息的公司才是值得信賴(lài)的“持續的合作伙伴”。

　　關(guān)系： 從防范到合作

　　CSR戰略要想行之有效，不僅僅需要信息的透明度，而且需要提供和接受信息的各方之間充分交流。從外部客戶(hù)這一方來(lái)說(shuō)，充分了解客戶(hù)CSR關(guān)注的公司會(huì )因為執行了CSR戰略，在收入增加和成本降低方面，要比同行成功；他們更加側重并且深信自己能夠提供與眾不同的產(chǎn)品與服務(wù)；與同行相比，他們可以更有效地改進(jìn)人力資源措施，并且公司的采購行為、生產(chǎn)和物流流程也會(huì )符合道德規范，公司還能夠實(shí)現慈善事業(yè)與企業(yè)優(yōu)先目標掛鉤，以及擁有正規的公司價(jià)值系統。在外部溝通中企業(yè)可以與消費者、供應商，尤其是與NGO展開(kāi)合作。

　　從內部員工一方來(lái)說(shuō)，制定和實(shí)施CSR戰略是一個(gè)極難得的公司團結機會(huì )。從企業(yè)內部開(kāi)始做起，這意味著(zhù)，他們要從基于CSR的增長(cháng)平臺，創(chuàng )造性地應用各種創(chuàng )新解決方案并進(jìn)一步接近消費者。員工參與CSR方案還有另一正面的影響，即在人才短缺的現實(shí)條件下，它可以成為一種強大的招聘和人才保留工具。許多研究和調查顯示，如今，具有更強社會(huì )和環(huán)境意識的畢業(yè)生不僅僅希望加入一個(gè)擁有良好CSR聲譽(yù)的公司，而且希望能夠親自參與CSR目標的制定從而實(shí)現創(chuàng )造更好的世界的愿望。

　　IBM中國商業(yè)價(jià)值研究院院長(cháng)甘綺翠女士表示：“將CSR融入企業(yè)價(jià)值和業(yè)務(wù)戰略中，使CSR成為公司核心競爭力一個(gè)元素，以實(shí)現企業(yè)的可持續性發(fā)展。通過(guò)CSR戰略讓企業(yè)與所有的關(guān)鍵聯(lián)系方建立更好的關(guān)系、吸引忠誠的消費者、降低成本、增加收入并全面提高企業(yè)的社會(huì )地位。”