信息化已無(wú)處不在 移動(dòng)商業(yè)智能整裝待發(fā)

　　從政府最高行政階層到現場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)人員，今天的知識型工人距離他們的臺式機是越來(lái)越遠。事實(shí)上，目前全世界有大約800多萬(wàn)流動(dòng)工人，并且根據市場(chǎng)調查機構IDC的調查結果，這一數字預計到2010年將達到10億。

　　問(wèn)題是這些工作人員在遠離辦公室、遠離個(gè)人電腦、遠離網(wǎng)絡(luò )的情況下，是不是能方便地與外界交流，是不是能及時(shí)掌握外界發(fā)生的事情，是不是同樣也很有生產(chǎn)率。就商業(yè)智能軟件供應商而言，他們答案是肯定的并且底氣十足。但他們并不指望這些“移動(dòng)”工人都隨身攜帶著(zhù)筆記本電腦。“智能手機”已經(jīng)成為移動(dòng)工人的首選商業(yè)平臺。鑒于目前的設備更換周期不斷縮短和技術(shù)的不斷進(jìn)步，那些具備電子郵件、網(wǎng)絡(luò )和計算能力的設備成為一個(gè)無(wú)處不在的商業(yè)工具已經(jīng)為時(shí)不遠了。

　　“在數年內，將近100%的手機都會(huì )支持Web瀏覽器，并且它們的功能將會(huì )變得更加強大，” BI廠(chǎng)商Information Builders公司總裁兼首席執行官Gerald Cohen說(shuō)。“用戶(hù)再旅行的時(shí)候，將能利用這些設備做任何他們想做的事情，因為他們正在行駛的，并且這肯定會(huì )對我們的生活和工作產(chǎn)生巨大的影響，一些我們甚至不能想象的影響。”

　　即使在今天，許多領(lǐng)先的BI供應商提供的模塊具備通過(guò)手機和PDA向用戶(hù)提供例行報告、報警和關(guān)鍵性能指標的功能。早期BI使用者Nygard(加拿大制衣商)、CRC Health Group( 行為衛生保健公司)和美國航天局肯尼迪航天中心(NASA Kennedy Space Center)發(fā)現，使用移動(dòng)BI能夠獲得有巨大的效率。換句話(huà)說(shuō)，成功的移動(dòng)BI是更有可能屬于操作型BI，而不是進(jìn)行常規的報告發(fā)布的小型裝置。

　　目前，全球5大領(lǐng)先的移動(dòng)BI廠(chǎng)商為：

　　1. Business Objects: Business Objects 是SAP的子公司，它提供的BI產(chǎn)品為Business Objects Mobile，該產(chǎn)品支持Blackberry、Windows、Symbian平臺。

　　2.Cognos: Cognos是IBM的子公司，它提供的BI產(chǎn)品為 IBM Cognos Go! Mobile，該產(chǎn)品支持黑莓、Windows、Symbian平臺。

　　3. Information Builders: Information Builders提供的BI產(chǎn)品為 IB Mobile Favorites，該產(chǎn)品支持任何具備移動(dòng)Web瀏覽器的設備。

　　4.微軟：微軟提供的BI產(chǎn)品為Windows Server/Mobile，該產(chǎn)品支持的平臺為Windows。

　　5. Microstrategy：Microstrategy提供的BI產(chǎn)品為Microstrategy Mobile，該產(chǎn)品支持的平臺為黑莓。

　　自底向上的銷(xiāo)售分析

　　推動(dòng)加拿大女性制衣巨頭Nygard公司采用移動(dòng)BI解決方案的動(dòng)力該公司主席兼首席執行官Peter Nygard自己。“在2006年年底，Peter說(shuō)，‘我從來(lái)就不在我的辦公室呆著(zhù)，所以我認為從現在起，任何時(shí)候你搭建一個(gè)應用，我都可以通過(guò)我的黑莓手機訪(fǎng)問(wèn)它，’” 該公司負責零售商的CIO Len Nicolas解釋說(shuō)。“這開(kāi)啟了我們的整個(gè)移動(dòng)BI嘗試，而現在每一次我們開(kāi)發(fā)新應用都會(huì )考慮黑莓。”

　　盡管公司最高領(lǐng)導人下達了指令，不過(guò)Nygard的“M Biz”項目是按照自底向上的方式全面鋪開(kāi)的。Nygard每年女性服裝的銷(xiāo)售額高達5億美元，它通過(guò)200個(gè)Nygard商店(大約占公司業(yè)務(wù)的20%)，以及Hudson Bay、Dillards、JC Penney、Sears和其它第三方零售商出售產(chǎn)品。60多個(gè)零售商品專(zhuān)家(RMSs)通過(guò)產(chǎn)品線(xiàn)、庫存和產(chǎn)品鏈跟蹤銷(xiāo)售。這些零售商品專(zhuān)家是真正的移動(dòng)專(zhuān)業(yè)人士，他們每天都在各個(gè)商店之間“溜達”，以找出那些商品是熱銷(xiāo)的，那些商品不是很受歡迎，以及那些商店的工作干得好。

　　“零售商品專(zhuān)家們在遍歷各個(gè)商店時(shí)想要知道的其中一個(gè)最常見(jiàn)的問(wèn)題是‘我想知道這種制衣樣式的銷(xiāo)售信息?’” Nicolas說(shuō)。“我們創(chuàng )建了一個(gè)很簡(jiǎn)單的查詢(xún)應用程序，讓他們可以通過(guò)自己的黑莓手機獲取這些有關(guān)制衣樣式和顏色的信息，所以他們可以看到的這家商店的所有銷(xiāo)售資料，并可以與整個(gè)公司范圍內的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行對比，從而發(fā)現潛在的機遇和問(wèn)題。此前，零售商品專(zhuān)家們要做這些事情的話(huà)通常需要進(jìn)入辦公室才能找出這些資料，這大大降低了他們的生產(chǎn)率。

　　在部署完自行設計開(kāi)發(fā)的查詢(xún)應用后，Nygard的行政人員獲悉零售商的BI供應商Microstrategy正在為Research In Motion (RIM) Blackberry平臺引入一個(gè)模塊，因此它去年秋天同Microstrategy簽訂了一個(gè)協(xié)議，成為了Microstrategy Mobile的測試版用戶(hù)。

　　“MicroStrategy與RIM的合作非常密切，并且他們在開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、加密和性能方面有很更好的見(jiàn)解，” Nicolas說(shuō)。“遷移到他們的平臺上面是很有意義的，所以我聘請了一位Java開(kāi)發(fā)人員并且開(kāi)始將我們的查詢(xún)應用移植到J2ME平臺(Microstrategy Mobile使用的開(kāi)發(fā)平臺)之上。”

　　那么將報告從傳統的電腦屏幕上移植到一個(gè)智能手機上需要花費很長(cháng)的時(shí)間和很大的精力嗎?Nicolas說(shuō)，事實(shí)上，Microstrategy Mobile不費吹灰之力就完成了這個(gè)過(guò)渡，使現有的報告“在黑莓手機上的顯示效果同它們在個(gè)人電腦上的現實(shí)效果一模一樣，”雖然需要進(jìn)行一些調整和優(yōu)化工作。

　　“我們不得不為某些標題改變縮寫(xiě)詞，同時(shí)我們還改變了一些字體大小。另外黑莓也給我們提供了大量的幫助，比如鎖定欄目和滾動(dòng)，這樣就更容易去瀏覽現有的報告，”Nicolas說(shuō)。

　　Nygard的報告是相當單一的，格式固定，并且該公司自己有一個(gè)非常嚴格的報告格式標準，這也有助于向移動(dòng)應用遷移。“報告的標題都必須遵守在一定的字體和并且必須是藍色的;總數始終有一個(gè)黃色的背景;正數是綠色的;負數是紅色的，” Nicolas解釋說(shuō)。“如果我們傳送到手機上的報告中的縮寫(xiě)詞發(fā)生了變化，我們將在個(gè)人電腦上的報告中使用相同的縮寫(xiě)詞。”

　　到2008年1月為止，Nygard已經(jīng)“移動(dòng)化”了大約20個(gè)銷(xiāo)售Flash報告--- Nicolas表示，每個(gè)報告“移動(dòng)化”的過(guò)程需要的時(shí)間要少于四個(gè)小時(shí)。選擇的報告都是那些對于零售商品專(zhuān)家至關(guān)重要的報告，現在，零售商品專(zhuān)家的工作效率大大提高了，因為他們不需要為了查詢(xún)報告而返回辦公室以及花費大量時(shí)間打印這些報告。對于Nygard來(lái)說(shuō)，下步驟就是將移動(dòng)BI擴展到指揮鏈上，雖然Nicolas對此采取較為保守的態(tài)度。

　　“我曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些警示故事，一些行政人員詢(xún)問(wèn)員工說(shuō)‘為什么你的銷(xiāo)售信息是這樣的?’員工回應說(shuō)‘我們甚至沒(méi)有這方面的信息，’” Nicolas解釋說(shuō)。“我們正在把它慢慢地推向高層管理人員，因為我們要確保他們能熟練地應用這些信息。”

　　由上而下的報告

　　與Nygard相比，CRC Health Group更多地是采取了一個(gè)由上而下的方法部署移動(dòng)BI應用，部分是因為其行政人員及管理人員一般都在遠離辦公室的現場(chǎng)辦公。診斷和治療青少年抑郁癥、藥物濫用、精神障礙的臨床醫生一般距離治療中心很近，全國大約有160個(gè)這樣的治療中心。

　　移動(dòng)化應用是CRC首次部署BI和性能管理項目時(shí)考慮的必不可少的一部分。在整個(gè)2006年，他們考察了好幾個(gè)廠(chǎng)商的產(chǎn)品，2007年1月他們最終決定使用Cognos 8平臺及其Go!Mobile模塊。

　　“我們已經(jīng)創(chuàng )建了一個(gè)數據集市和報表策略，并且在這個(gè)金字塔的上方是移動(dòng)信息，”CRC副總裁兼首席技術(shù)官Jay Ramiodi說(shuō)。“我們正在為公司報告關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標，例如關(guān)鍵病人評估是否完成了以及病人的疾病劇烈度。”

　　“疾情劇烈度”是一個(gè)臨床詞匯，用來(lái)衡量一個(gè)病人狀況的嚴重性，它主要通過(guò)家庭問(wèn)題、法律問(wèn)題、藥物使用和酒精使用等這些關(guān)鍵指標作為衡量標準。在某些情況下，患病人群的問(wèn)題有可能會(huì )折射出一個(gè)更深層次的問(wèn)題。

　　“假如你在達到一個(gè)治療中心以后，發(fā)現有四名或五名病人的有關(guān)就業(yè)問(wèn)題的疾情劇烈度級別很高，”Ramiodi說(shuō)。“如果首要的問(wèn)題是藥物或酒精濫用，但我們可以看到造成這種情況的原因是一些工廠(chǎng)剛剛解雇了一些員工，所以我們可以迅速改變我們的治療方法以回應這些指標。”

　　從行政的角度來(lái)看，病人級別的信息往往伴隨著(zhù)財務(wù)和操作性指標出現。這些報告指標被CRC各個(gè)層次的工作人員所使用。CRC的首席醫療官可能會(huì )查看整個(gè)范圍的趨勢，并據此提出來(lái)治療和培訓計劃。圍繞及時(shí)評估和治療，臨床依從工作人員確保政府標準和內部標準得到滿(mǎn)足。區域管理人員主要關(guān)心定性方法和業(yè)務(wù)數據，據此得到病人的數量和預算評估。負責檢查個(gè)人設施的臨床監事還會(huì )查看一些定性和生產(chǎn)力的混合度量指標。

　　2007年上半年，在開(kāi)發(fā)完數據集市并制定出相關(guān)度量指標以后，CRC繼續對報告進(jìn)行精煉加工，使它既可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )還可以通過(guò)Go!Mobile發(fā)布。“Go!Mobile對我們來(lái)說(shuō)很重要，因為我們已選定了RIM和黑莓作為我們的移動(dòng)計算平臺，” Ramiodi說(shuō)。“Cognos平臺讓我們把報告發(fā)布到Web上和發(fā)布到Go!Mobile一樣，不需要改變任何代碼。”

　　臨床監事、質(zhì)量保證人員和區域經(jīng)理都需要監督多個(gè)設施，他們是CRC的行政人員中移動(dòng)性最大的人員，Ramiodi說(shuō)，這些人正在逐漸成為通過(guò)Go!Mobile發(fā)布的報告的最大消費者。

　　“這些人對于他們的黑莓手機得依賴(lài)越來(lái)越大，并且他們從來(lái)不隨身攜帶筆記本電腦，所以這不僅僅是關(guān)于提供時(shí)間敏感的信息;黑莓現在已經(jīng)成為了移動(dòng)信息平臺，” Ramiodi解釋說(shuō)。

　　至于報告的深度，Ramiodi說(shuō)，CRC將側重點(diǎn)放在提供正確的關(guān)鍵性能指標上面，而非所有你能想到的統計數字。“在大多數企業(yè)中，人們得到數據太多了，所以重要信息都被忽略或失去了，” Ramiodi說(shuō)。“我們的目標是與主要使用右腦的行為主義者溝通，而不是給它們太多的令人窒息的數據。”

　　準備應付緊急情況

　　位于佛羅里達州卡納維拉爾角的美國航天局著(zhù)名的肯尼迪航天中心也一直在使用移動(dòng)BI應用。該機構負責發(fā)射航天飛機的發(fā)射處理主管部門(mén)(Launch Processing Directorate)一直在使用Information Builders 開(kāi)發(fā)的 WebFocus應用，并且使用的時(shí)間長(cháng)達近十年之久。該BI平臺是五個(gè)核心應用的基礎：處理商務(wù)旅行的旅行應用;IT采購審批應用;預算和預測應用;審計應用;緊急通知應用。最后一個(gè)應用成為部署移動(dòng)BI首先考慮的應用，并且著(zhù)是有很充分的理由的。

　　航天飛機項目控制辦公室(Shuttle Project Control Office)的項目經(jīng)理Ron Phelps解釋說(shuō)，緊急通知應用是在卡特里娜颶風(fēng)發(fā)生后才部署的。 “在卡特里娜颶風(fēng)發(fā)生以后，總部位于路易斯安那的Michoud Assembly Facility以及總部位于密西西比州的Stennis Center的管理人員很難對員工進(jìn)行追蹤，了解他們是否需要幫助并且估計他們需要多長(cháng)時(shí)間才能回到工作崗位，” Phelps解釋說(shuō)。“為了不讓這種情況發(fā)生在肯尼迪航天中心(Kennedy Space Center)，我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)應用向管理人員提供信息，所以我們可以在緊急情況發(fā)生的時(shí)候疏散中心的所有人，但是有最新的員工聯(lián)系信息。”

　　發(fā)射處理主管部門(mén)的很多管理人員都已經(jīng)配備了黑莓手機，因此，當去年年底Information Builders引入了WebFocus Mobile Favorites擴展模塊后，考慮部署移動(dòng)報告是很自然地事情。鑒于颶風(fēng)警告已經(jīng)多次迫使肯尼迪航天中心工作人員撤離，緊急通知應用很明顯是部署移動(dòng)BI的第一選擇;Phelps和他的團隊將主要側重于幾個(gè)關(guān)鍵的報告。

　　“其中一個(gè)參數報告讓你可以為某一部門(mén)選擇一個(gè)郵件代碼，并且它還會(huì )給你這個(gè)部門(mén)所有工作人員的信息。”Phelps解釋說(shuō)。“在撤離中心的24小時(shí)之前，這個(gè)應用就會(huì )產(chǎn)生一份最終報告，工作人員可以通過(guò)他們的移動(dòng)設備下載和訪(fǎng)問(wèn)。”

　　有25到30個(gè)左右的管理人員可以獲得這些報告的移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)權，所以他們能夠跟蹤發(fā)射處理主管部門(mén)的所有大約400名員工。不幸地是，不斷變化的安全要求延誤了Phelp的測試項目。在初步的VPN登錄和加密需求得到解決后，發(fā)射處理主管部門(mén)的IT團隊部署了Kerberos身份驗證協(xié)議，這有給IT團隊提出了另一個(gè)技術(shù)障礙---，從目前支持的移動(dòng)瀏覽器登錄到中央服務(wù)器。

　　“我們正在與Information Builders合作，并找出最佳的解決方案，”Phelps說(shuō)。“我選擇了緊急通知應用用語(yǔ)移動(dòng)BI部署，因為它是我們的一個(gè)比較簡(jiǎn)單的應用，在把移動(dòng)BI推廣到其它更加復雜的應用之前，我們想借助它來(lái)驗證并學(xué)習的部署移動(dòng)BI的正確方法。”

　　一旦最新的安全性問(wèn)題得到解決以后，Phelps猜測，旅行跟蹤應用可能會(huì )成為下一個(gè)被“移動(dòng)化”的應用，所以管理人員在旅行途中也能掌握同樣也在旅行的下屬和同事。

　　保持移動(dòng)BI的可操作性

　　上述這些企業(yè)案例表明，RIM黑莓似乎成為了移動(dòng)BI平臺最喜歡的設備，并且大多數企業(yè)用戶(hù)都使用它(你只要看看黑莓雜北美的市場(chǎng)份額就知道了)。更重要地是，這些案例還表明，深入鉆取和復雜的分析可以等你到辦公室之后再進(jìn)行。移動(dòng)BI平臺的最重要的特點(diǎn)是實(shí)用性，并且可以提供作出即時(shí)決定所需的戰略信息。

　　“人們都在尋找信息以解決某一特定問(wèn)題或完成一項交易，”Gartner分析師Ted Friedman說(shuō)。“移動(dòng)BI的最大價(jià)值不是為了給用戶(hù)的手機發(fā)送大量的數據，而是發(fā)給用戶(hù)一些異常信息、警告信息、或者有關(guān)他們現在真正需要采取的行動(dòng)信息。”