泰克推出互動(dòng)語(yǔ)音應答系統

　　泰克通信公司日前推出Zoey互動(dòng)語(yǔ)音應答(IVR)系統，允許VoIP、無(wú)線(xiàn)和模擬電話(huà)用戶(hù)在任何時(shí)間測試和診斷服務(wù)質(zhì)量，使得客戶(hù)能夠控制自己的體驗質(zhì)量(QoE)。通過(guò)把Zoey的IVR系統與服務(wù)提供商現有的客戶(hù)支持系統集成在一起，可以改善平均修復時(shí)間(MTTR)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　傳統IP網(wǎng)絡(luò )是無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)時(shí)服務(wù)需求的。比如語(yǔ)音，對網(wǎng)絡(luò )延遲、抖動(dòng)和丟包都有嚴格的要求，同時(shí)要解決模擬音頻問(wèn)題，如回聲、噪聲、削波和語(yǔ)音質(zhì)量。這種挑戰與不斷增長(cháng)的客戶(hù)對更高體驗質(zhì)量的需求相結合，是服務(wù)提供商面臨的主要問(wèn)題。服務(wù)提供商通常會(huì )在自助服務(wù)安裝之后，因語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題收到許多用戶(hù)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，這最終會(huì )導致客戶(hù)支持成本和客戶(hù)轉網(wǎng)率的增加。這就產(chǎn)生了對服務(wù)質(zhì)量管理工具的更高要求，這些工具要能檢測VoIP業(yè)務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，使服務(wù)提供商能夠監測分組交換網(wǎng)絡(luò )上的通話(huà)質(zhì)量，以前瞻方式消除瓶頸，同時(shí)改善語(yǔ)音質(zhì)量。

　　通過(guò)作為用戶(hù)自助安裝過(guò)程或提供商客戶(hù)支持系統的一部分嵌入Zoey服務(wù)管理工具，可以增強客戶(hù)體驗。Zoey為VoIP、無(wú)線(xiàn)和PSTN電話(huà)用戶(hù)提供了一個(gè)互動(dòng)測試系統，可以引導用戶(hù)通過(guò)為常見(jiàn)線(xiàn)路問(wèn)題設計的一系列測試，診斷出現的問(wèn)題，如主叫號碼、回聲、噪聲、語(yǔ)音質(zhì)量、DTMF、等等。一旦進(jìn)行了線(xiàn)路質(zhì)量測試，用戶(hù)可以在測試結束時(shí)獲得一份口頭報告，在開(kāi)通時(shí)從后端客戶(hù)支持系統檢索詳細的測試結果。如果Zoey發(fā)現語(yǔ)音服務(wù)有問(wèn)題，用戶(hù)會(huì )自動(dòng)被轉到客戶(hù)支持人工座席來(lái)解決問(wèn)題。

　　除為自助安裝VoIP電話(huà)用戶(hù)提供的優(yōu)勢外，現場(chǎng)技術(shù)人員可以使用Zoey作為維護工具，迅速測試服務(wù)部署。Zoey有助于保證技術(shù)人員正確及時(shí)地完成工作。Zoey還可以與泰克通信產(chǎn)品中的Loopback和應答器測試技術(shù)一起使用，這些技術(shù)采用智能終端設備，如PowerProbe 30，為服務(wù)傳送測試和調試提供了世界上最完善的VoIP和模擬PSTN測試解決方案。

　　作為一種為最終用戶(hù)和客戶(hù)呼叫中心提供結果的實(shí)時(shí)互動(dòng)解決方案，Zoey降低了平均修復時(shí)間(MTTR)，因為它全天候提供，可以迅速高效地解決問(wèn)題。