互動(dòng)語(yǔ)音應答 文章 進(jìn)入互動(dòng)語(yǔ)音應答技術(shù)社區

泰克推出互動(dòng)語(yǔ)音應答系統

• 　　泰克通信公司日前推出Zoey互動(dòng)語(yǔ)音應答(IVR)系統，允許VoIP、無(wú)線(xiàn)和模擬電話(huà)用戶(hù)在任何時(shí)間測試和診斷服務(wù)質(zhì)量，使得客戶(hù)能夠控制自己的體驗質(zhì)量(QoE)。通過(guò)把Zoey的IVR系統與服務(wù)提供商現有的客戶(hù)支持系統集成在一起，可以改善平均修復時(shí)間(MTTR)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 　　傳統IP網(wǎng)絡(luò )是無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)時(shí)服務(wù)需求的。比如語(yǔ)音，對網(wǎng)絡(luò )延遲、抖動(dòng)和丟包都有嚴格的要求，同時(shí)要解決模擬音頻問(wèn)題，如回聲、噪聲、削波和語(yǔ)音質(zhì)量。這種挑戰與不斷增長(cháng)的客戶(hù)對更高體驗質(zhì)量的需求相結合，是服務(wù)提供商面臨的主要問(wèn)題。服務(wù)
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