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醫療行業(yè)呼叫中心解決方案

隨著(zhù)醫療體制的改革和醫療事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對就醫機構的選擇也變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫院的醫療水平和硬件設施，而是更多的考慮醫院提供的服務(wù)是否周到細致、服務(wù)種類(lèi)是否全面、服務(wù)方式是否方便。
關(guān)鍵字：自動(dòng)呼叫 IVR 電話(huà)

1 引言
IVR系統（Interactive Voice Response）,即交互式語(yǔ)音應答系統，它被應用于呼叫中心(Call Center),以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量、減輕服務(wù)員的工作強度并節省費用，是呼叫中心實(shí)現人機交互的重要門(mén)戶(hù)，在傳統的IVR
關(guān)鍵字： IVR 語(yǔ)音識別系統

　　泰克通信公司日前推出Zoey互動(dòng)語(yǔ)音應答(IVR)系統，允許VoIP、無(wú)線(xiàn)和模擬電話(huà)用戶(hù)在任何時(shí)間測試和診斷服務(wù)質(zhì)量，使得客戶(hù)能夠控制自己的體驗質(zhì)量(QoE)。通過(guò)把Zoey的IVR系統與服務(wù)提供商現有的客戶(hù)支持系統集成在一起，可以改善平均修復時(shí)間(MTTR)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。　　傳統IP網(wǎng)絡(luò )是無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)時(shí)服務(wù)需求的。比如語(yǔ)音，對網(wǎng)絡(luò )延遲、抖動(dòng)和丟包都有嚴格的要求，同時(shí)要解決模擬音頻問(wèn)題，如回聲、噪聲、削波和語(yǔ)音質(zhì)量。這種挑戰與不斷增長(cháng)的客戶(hù)對更高體驗質(zhì)量的需求相結合，是服務(wù)提供商面臨的主要問(wèn)題。服務(wù)
關(guān)鍵字：泰克互動(dòng)語(yǔ)音應答 IVR VoIP

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