雷軍：成就小米帝國的十大原因

　　團隊第一，產(chǎn)品第二

　　創(chuàng )業(yè)成功最重要的因素是什么?

　　最重要的是團隊，其次才是產(chǎn)品，有好的團隊才有可能做出好產(chǎn)品。

　　面對我們這家剛起步的創(chuàng )業(yè)公司，有些面試候選人還會(huì )猶豫，這時(shí)候怎么辦?

　　雷總和我們創(chuàng )始人團隊，輪番上陣面談，有很多都是一聊就近10小時(shí)。小米手機硬件結構工程負責人第一次面試是在雷總辦公室，從中午1點(diǎn)開(kāi)始，聊了4個(gè)小時(shí)后憋不住出來(lái)上了個(gè)洗手間，回來(lái)后雷總說(shuō)我把飯定好了，咱們繼續聊聊。后來(lái)聊到晚上11點(diǎn)多，他終于答應加盟小米。過(guò)后他自己半開(kāi)玩笑說(shuō)：趕緊答應下來(lái)，不是那時(shí)多激動(dòng)，而是體力不支了。

　　創(chuàng )始人最重要的工作之一就是找人

　　在小米成立第一年，雷總花了絕大多數時(shí)間做的事情就是找人!

　　其中搭建硬件團隊花了最多時(shí)間。因為我們剛開(kāi)始的幾個(gè)創(chuàng )始人都來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不懂硬件也沒(méi)有硬件方面足夠的人脈。在第一次見(jiàn)到現在負責硬件的聯(lián)合創(chuàng )始人周光平博士之前，我們已經(jīng)和幾個(gè)候選人談了兩個(gè)多月，進(jìn)展很慢，有的人還找了“經(jīng)紀人”來(lái)和我們談條件，不僅要高期權而且還要比現在的大公司還好的福利待遇，有次談至凌晨，雷總、林斌(聯(lián)合創(chuàng )始人、總裁)和我都覺(jué)得快崩潰了。

　　合伙人制：8個(gè)各擋一面的合伙人

　　創(chuàng )業(yè)其實(shí)是個(gè)高危選擇，大家看到成功的創(chuàng )業(yè)公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企業(yè)，當初都經(jīng)過(guò)九死一生。比如說(shuō)阿里巴巴，馬云帶領(lǐng)團隊1995年 做中國黃頁(yè)，失敗!接著(zhù)1997年做網(wǎng)上的中國商品交易市場(chǎng)，算是阿里巴巴雛形，還是失敗了!阿里巴巴今天的商業(yè)帝國，大家看到淘寶、支付寶和天貓等明星產(chǎn)品，其實(shí)最有價(jià)值的是背后的團隊，尤其是馬云和他的18個(gè)聯(lián)合創(chuàng )始人。

　　做老板的要負責把整個(gè)班子團隊搭好，小米今天的合伙人班子在今天是各管一塊，如果沒(méi)有什么事情的話(huà)，基本上都不知道彼此在干嗎，也不會(huì )管彼此。大家都是自己的事情自己說(shuō)了算，這樣保證整個(gè)決策非常非?？?。

　　注：真格基金創(chuàng )始人徐小平在近期的演講中著(zhù)重強調了合伙人的重要性，他表示“合伙人的重要性超過(guò)了商業(yè)模式和行業(yè)選擇，比你是否處于風(fēng)口上更重要?！?a class="contentlabel" href="http://dyxdggzs.com/news/listbylabel/label/雷軍">雷軍曾認真琢磨過(guò)阿里巴巴的十多年的創(chuàng )業(yè)歷史，包括阿里的團隊，阿里巴巴的合伙人制在黎萬(wàn)強書(shū)中也特意提及，想必對雷軍影響頗深。合伙人對小米的重要性可以參 看作為合伙人之一的黎萬(wàn)強的《參與感》及小米的一眾對手。

　　用最好的人：一個(gè)靠譜的工程師頂100個(gè)

　　員工招聘上，我們的做法是，要用最好的人。我一直都認為研發(fā)本身是很有創(chuàng )造性的，如果人不放松，或不夠聰明，都很難做得好。你要找到最好的人，一個(gè)好的 工程師不是頂10個(gè)，是頂100個(gè)。所以，在核心工程師上面，大家一定要不惜血本去找，千萬(wàn)不要想偷懶只用培養大學(xué)生的方法去做。最好的人本身有很強的驅動(dòng)力，你只要把他放到他喜歡的事情上，讓他自己有玩的心態(tài)，他才能真正做出一些事情，打動(dòng)他自己，才能打動(dòng)別人。所以你今天看到我們很多的工程師，他自己在邊玩邊創(chuàng )新。

　　我看到喬布斯的一句話(huà)，非常震撼：“我過(guò)去常常認為一位出色的人才能頂兩名平庸的員工，現在我認為能頂50名。我大約把四分之一的時(shí)間用于招募人才?！?據說(shuō)喬布斯一生大約參與過(guò)5000多人的招聘，組建由一流的設計師、工程師和管理人員組成的“A級小組”，一直是喬布斯最核心的工作。

　　尋找最合適的人：要有創(chuàng )業(yè)心態(tài)

　　在小米創(chuàng )辦四年后，我們市場(chǎng)估值100億美元，業(yè)界把我們看作創(chuàng )業(yè)的明星公司。但在這種前提下，我們找人依然花費巨大的精力。主要因為我們想找的人才要最專(zhuān)業(yè)，也要最合適。

　　最合適，則是他要有創(chuàng )業(yè)心態(tài)，對所做的事情要極度喜歡。員工有創(chuàng )業(yè)心態(tài)就會(huì )自我燃燒，就會(huì )有更高主動(dòng)性，這樣就不需要設定一堆的管理制度或KPI考核什么的。

　　創(chuàng )業(yè)心態(tài)有時(shí)更通俗地說(shuō)就是熱愛(ài)，如何持續激發(fā)團隊的熱愛(ài)?首先，讓員工成為粉絲。其次“去KPI化”。小米內部確實(shí)是沒(méi)有KPI的。但是沒(méi)有KPI，不意味著(zhù)我們公司沒(méi)有目標。小米對于這個(gè)目標怎么分解呢?我們是不把KPI壓給員工，我們是合伙人在負責KPI的。但我們定KPI來(lái)講，都是定一個(gè)數量級，比如說(shuō)今年要賣(mài)4000萬(wàn)臺，不會(huì )去約定如果你完成A檔、B檔、C檔，我就給你一個(gè)什么樣的獎勵。我們銷(xiāo)售團隊今年定了4000萬(wàn)，突然間干到了 5000萬(wàn)，然后立刻拿出一筆錢(qián)給大家發(fā)了去馬爾代夫度假?我們不會(huì )干這樣的事情。在定KPI的時(shí)候，其實(shí)更多是來(lái)判斷一個(gè)公司增長(cháng)規模的階梯，我到底到了哪個(gè)階梯上，因為我們把這個(gè)信息測算清楚以后，要分配調度資源。相比結果，小米更關(guān)注過(guò)程。員工只要把過(guò)程做好，結果是自然的。

　　注：雖然沒(méi)有KPI，但小米的員工一天工作接近12個(gè)小時(shí)，而且已經(jīng)連續4年了!知乎上有人問(wèn)如何看待小米6*12小時(shí)工作制，小米員工大李回復說(shuō)“堅決反對加班……但是如果是創(chuàng )業(yè)就算了，創(chuàng )業(yè)意味著(zhù)工作就是生活……何來(lái)加班?我每時(shí)每刻都在工作?！?/p>

　　天理即人欲：給足團隊利益，讓員工“爽”

　　團隊的激勵，就是一個(gè)“爽”字。讓員工爽就好，不要追求什么條條框框，也不要生搬硬套。比如說(shuō)小米的方法也許適合你，也許不適合你。其實(shí)最根本來(lái)講，我 們做企業(yè)的管理者，能不能真的把姿態(tài)放得更低一點(diǎn)，去跟你的員工打成一片，聽(tīng)聽(tīng)他們到底想怎么爽，怎么給予他們參與感、成就感，怎么給予他們足夠的激勵。 無(wú)外乎就是爽，員工爽，他就會(huì )自我燃燒。

　　雷總感觸最深的一句話(huà)是王陽(yáng)明的“天理即人欲”。我覺(jué)得讓人爽的這個(gè)問(wèn)題，如果你愿意去想的話(huà)，每個(gè)企業(yè)都能想明白，主要是看你舍得不舍得的問(wèn)題。雷總創(chuàng )辦小米的時(shí)候，心態(tài)很平和、很開(kāi)放。他已經(jīng)做了20年企業(yè)，早已功成名就，有名有錢(qián)。在做小米之前，也是中國最著(zhù)名的天使投資人之一，不缺錢(qián)不缺名。不管大家相信不相信，他做小米是夢(mèng)想驅動(dòng)的，就是他想做一個(gè)足夠偉大的公司，一件足夠偉大的事情。所以在這種時(shí)候，從合伙人到我們核心員工，都給了足夠的利 益上的保證、授權和尊重。

　　我看了很多公司，他只跟你說(shuō)有期權，都是到了臨近上市的時(shí)候，才跟你說(shuō)你的期權是多少。但雷總跟我們合伙人、核心員工一進(jìn)來(lái)就講明白，把很多事情都擺在桌面上。今天人才競爭這么激烈，沒(méi)有足夠的利益驅動(dòng)，純粹講兄弟感情的話(huà)，其實(shí)很難。

　　《參與感：小米口碑營(yíng)銷(xiāo)內部手冊》中說(shuō)，小米客服工作，只要工作半年以上，工作表現得好，就給期權!

　　解放團隊：忘掉KPI，組織結構扁平化

　　小米內部講忘掉KPI，我們沒(méi)有KPI，這個(gè)背后是以用戶(hù)反饋來(lái)驅動(dòng)開(kāi)發(fā)，響應快速。比如我們MIUI的開(kāi)發(fā)，MIUI的設計師、工程師內部全部泡論壇，我們每周快速根據用戶(hù)的意見(jiàn)來(lái)迭代。甚至內部獎勵，不是老板今天心情不錯，然后說(shuō)你做得好，而是全部依靠用戶(hù)票選出來(lái)，大家公認的好設計才是好。這種力量是循環(huán)互動(dòng)的，當你很認真地對待用戶(hù)的時(shí)候，用戶(hù)也會(huì )用心對待你。有玩者之心的團隊，才會(huì )真正愛(ài)自己的產(chǎn)品，愛(ài)自己的用戶(hù)，這才是解放團隊真正的核心。

　　對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公司來(lái)講，要走群眾路線(xiàn)，你要鼓動(dòng)大家的積極性，要鼓勵大家創(chuàng )新的時(shí)候，如果都是那種層層匯報的架構，比如有五六層、七八層的層級架構， 大家怎么可能會(huì )有創(chuàng )新性?我要作一個(gè)決策，我說(shuō)了不算，我要跟七八個(gè)領(lǐng)導作匯報，要等兩三個(gè)月之后才有意見(jiàn)的回復，工程師怎么會(huì )有膽量創(chuàng )新?我們很多用戶(hù)都能夠知道某個(gè)功能是某位工程師做的，那個(gè)模塊是另一個(gè)工程師做的，用戶(hù)有吐槽，這個(gè)工程師就說(shuō)這個(gè)問(wèn)題反饋我們看到了，會(huì )立刻去改。所以在小米研發(fā)層級結構是基本三級，一層是員工，一層是核心主管，一層是合伙人，只有這三層。特別是研發(fā)部門(mén)也不會(huì )有正經(jīng)理、副經(jīng)理，不會(huì )搞得非常復雜。

　　我們要做整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)轉型的時(shí)候，一定要由內而外，先把我們的產(chǎn)品架構和我們的組織結構給梳理好。

　　讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工

　　粉絲文化首先讓員工成為產(chǎn)品品牌的粉絲。

　　每一位小米員工入職時(shí)，都可以領(lǐng)到一臺工程機，要當作日常主機使用;其次，讓員工的朋友也成為用戶(hù)，每位小米員工每月可以申領(lǐng)幾個(gè)F碼(F碼，Friend Code，朋友邀請碼，在小米網(wǎng)上的優(yōu)先購買(mǎi)資格)，送給親朋好友，讓他們也使用起來(lái);最后，要和用戶(hù)做朋友。

　　對于使用自己的產(chǎn)品，很多傳統企業(yè)是兔子不吃窩邊草。在小米，我們甚至開(kāi)玩笑說(shuō)“讓丈母娘也要用好自己的產(chǎn)品”。

　　小米內部不僅要求讓員工成為粉絲，甚至還嘗試讓粉絲成為員工。小米新媒體運營(yíng)團隊，很多都是從粉絲中招聘過(guò)來(lái)的。

　　不少用戶(hù)在現場(chǎng)體驗過(guò)小米之家的服務(wù)后，會(huì )選擇申請來(lái)小米工作。他們說(shuō)小米的服務(wù)和別人不一樣，像對待朋友一樣，用心而且氛圍輕松。小米之家杭州站的店長(cháng)本來(lái)就是一名資深米粉，論壇ID是著(zhù)名的“白板嘯西風(fēng)”，后來(lái)加入小米，并做到了店長(cháng)的崗位。

　　人比制度重要：讓員工發(fā)自?xún)刃臒釔?ài)工作

　　傳統做客戶(hù)服務(wù)都強調制度，但是對于小米的客戶(hù)服務(wù)，我認為，人比制度重要。

　　我們的客服部門(mén)主管，她做了十幾年的客戶(hù)服務(wù)工作，經(jīng)驗非常豐富。2012年，小米的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，用戶(hù)數量迅速爆發(fā)，客服工作也隨之迅速“壓力山大”。這位主管的到來(lái)，為我們的客服團隊帶來(lái)了非常寶貴的經(jīng)驗。不過(guò)很有意思的是，她第一次來(lái)向我匯報工作計劃時(shí)，一進(jìn)我的辦公室就把我嚇到了：她抱進(jìn)來(lái) 厚厚一沓的紙。原來(lái)那是她非常認真地總結了過(guò)去小米所有的客服數據、工作報表，然后根據這些數據和她對我們小米的業(yè)務(wù)增長(cháng)預期，做出了多達好幾十頁(yè)客服的未來(lái)改進(jìn)計劃。

　　我花了一個(gè)下午好不容易看完，對她說(shuō)：“做客戶(hù)服務(wù)這件事情，你是專(zhuān)業(yè)的，我是業(yè)余的。你搞得這么多圖表和計劃，說(shuō)實(shí)話(huà)我看得不大懂。你專(zhuān)業(yè)，你自己懂就好了。咱們能不能不要這么多KPI數據?我只給你一個(gè)指標：怎么讓你的小伙伴發(fā)自?xún)刃牡責釔?ài)客戶(hù)服務(wù)這份工作?”

　人是環(huán)境的孩子：用環(huán)境塑造人

　　我們每個(gè)人都可能會(huì )在荒郊野外隨地吐痰，但是當我們穿上西裝打上領(lǐng)帶到鋪著(zhù)紅地毯的酒店里去的時(shí)候，就沒(méi)人會(huì )這么做了，這是環(huán)境給人的暗示。當我們的服務(wù)人員在小米之家工作的時(shí)候，他們每天統一換上充滿(mǎn)青春氣息的小米T恤或者外衣，他們自然而然地就會(huì )在面對用戶(hù)時(shí)展現出積極青春的笑容。一般售后維修中心的那種大家面無(wú)表情走流程，客戶(hù)著(zhù)急，工作人員卻無(wú)所謂的場(chǎng)景，在小米之家是看不到的。這和制度無(wú)關(guān)，用制度規范出來(lái)的“服務(wù)”，是假的，用環(huán)境塑造出來(lái)的服務(wù)，是真的。

　　小米之家的內庫要求不但干凈利落，還要美觀(guān)大方。小米之家的內庫雖然不對外人開(kāi)放，但是那里是小米之家的員工每天都要去工作的地方。漂亮的柜子、漂亮的盒子，還有綠色植物、咖啡機和一些精致的擺件……這樣的內庫，讓每個(gè)在小米之家工作的員工都能感覺(jué)到身心愉悅。

　　讓員工身心愉悅不僅僅是給員工更好的福利這么簡(jiǎn)單。當員工在一個(gè)工作環(huán)境非常舒適漂亮的地方工作的時(shí)候，他有他自己漂亮的換衣間，高端大氣上檔次的咖啡壺，整潔明亮的內庫，員工會(huì )從內心感覺(jué)到他所做的這份工作所需要的那種品質(zhì)。

　　我們提供給一線(xiàn)服務(wù)的員工干凈整潔的工作環(huán)境，這樣的工作環(huán)境，讓大家日常去體會(huì )“美”的存在。并且，為了持續地在這樣的好環(huán)境中工作下去，他們會(huì )自然 而然地養成好的習慣，來(lái)維護這個(gè)環(huán)境。因此，當小米之家的員工工作的時(shí)候，他們會(huì )自覺(jué)地把內庫收拾得干凈和整潔;當小米的客服員工在交接班的時(shí)候，都會(huì )把辦公卡位收拾整齊，把椅子擺放好了再離去。