丑聞困擾 運營(yíng)乏力：西門(mén)子的艱難之旅

　　德國制造素來(lái)是產(chǎn)品品質(zhì)的保障，德國本身也是工業(yè)4.0時(shí)代當之無(wú)愧的引領(lǐng)者。然而，作為德國工業(yè)驕傲的西門(mén)子，近年來(lái)卻似乎偏離了航線(xiàn)，不僅市場(chǎng)表現不盡如意，更深受丑聞困擾。雖正在壯士斷腕以求鳳凰涅，但這艘德國經(jīng)濟的旗艦正在踏上的恐怕是一條艱難之旅。企業(yè)要想在全球市場(chǎng)真正長(cháng)盛不衰，不但需要性能良好的產(chǎn)品和強大的執行能力，更需要令人信服的企業(yè)文化。

　　2015年2月，總部設在慕尼黑的西門(mén)子宣布裁員近8000人，超過(guò)其全球員工總數的2%，其中3000多人是德國本土員工。如此規模的裁員在工會(huì )力量強大的德國甚為鮮見(jiàn)，尤其是發(fā)生在德國工業(yè)經(jīng)濟的排頭兵西門(mén)子集團，就更令人驚訝。

　　多年來(lái)，享有盛譽(yù)的西門(mén)子都是德國工業(yè)的驕傲及全球同類(lèi)企業(yè)的楷模。這家由維爾納·馮·西門(mén)子(Wernervon Siemens)創(chuàng )建于1847年的電氣企業(yè)，幾乎就是科技領(lǐng)先和卓越質(zhì)量的象征。自創(chuàng )建以來(lái)，它一直在多個(gè)領(lǐng)域引領(lǐng)全球工業(yè)，率先創(chuàng )造了電氣軌道、交通燈、集成電路、電吹風(fēng)、真空吸塵器和醫用斷層攝影術(shù)等顯著(zhù)改變人類(lèi)生活的產(chǎn)品和技術(shù)。今天，西門(mén)子不但是歷史最悠久，也是歐洲最大的工程技術(shù)集團，業(yè)務(wù)涉及電氣工程、發(fā)電、鐵路列車(chē)、工業(yè)自動(dòng)化、通訊系統、基礎設施和醫療科技等領(lǐng)域，而且是核電、燃氣機輪、高鐵、磁懸浮和信息領(lǐng)域重要的設備供應商。不僅如此，它也是名副其實(shí)的全球性企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布190多個(gè)國家和地區，員工多達40萬(wàn)人。

　　但近年來(lái)，西門(mén)子的市場(chǎng)表現開(kāi)始下滑，而且出現了一系列引起媒體廣泛關(guān)注的失誤，包括對德國鐵路(Deutsche Bahn)的列車(chē)交貨延誤和海岸風(fēng)力發(fā)電站的渦輪質(zhì)量問(wèn)題等。尤其是當西門(mén)子不得不放棄建造遠超預算的粒子治療癌癥中心時(shí)，更是引發(fā)了媒體的口誅筆伐，對其形象造成了嚴重損害。在問(wèn)題紛至沓來(lái)的困境中，西門(mén)子董事會(huì )最終不得不在2013年解雇了當時(shí)的總裁彼德·羅舍(Peter Loscher)，改由首席財務(wù)總監卓伊·凱瑟(Joe Kaeser)執掌帥印，期望這位效力于西門(mén)子多年的資深高管將德國旗艦引向正確的航線(xiàn)。

　　機構龐雜運營(yíng)乏力

　　其實(shí)，西門(mén)子的問(wèn)題由來(lái)已久。雖然它是當之無(wú)愧的科技先鋒，但多年來(lái)，其盈利情況并不理想，幾乎成為歐洲工業(yè)界的問(wèn)題企業(yè)。就算在盈利的季度，西門(mén)子的利潤率也偏低，21世紀之初利潤率通常只有其競爭對手的一半。一般科技型企業(yè)表現不佳多是因為創(chuàng )新不力，但西門(mén)子卻和它們完全不同，其創(chuàng )新能力一直是行業(yè)楷模，每年產(chǎn)生近9000項發(fā)明，研發(fā)投入占年收入的6%，連通用電氣都難望其項背。為西門(mén)子效力的軟件工程師就有2萬(wàn)余名，只有微軟等軟件巨頭才擁有這么龐大的軟件專(zhuān)業(yè)人員隊伍。

　　但卓越的創(chuàng )新能力并未帶來(lái)豐厚的收入，其核心原因就是西門(mén)子低效的項目執行能力。德國企業(yè)一般都以執行能力著(zhù)稱(chēng)，但西門(mén)子在這方面卻大失德國水準，并被其困擾多年。

　　執行力低下源于西門(mén)子多元復雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。龐雜的業(yè)務(wù)范圍導致機構臃腫、管理結構復雜、責權利模糊、官僚主義盛行，從而使得決策緩慢、執行無(wú)力。例如，在行政管理上，西門(mén)子在190個(gè)國家的市場(chǎng)被劃分成70個(gè)板塊，如此眾多的運營(yíng)單位讓總部根本無(wú)法進(jìn)行有效管理。當地團隊基本各行其是，核心業(yè)務(wù)類(lèi)別都大相徑庭。而且，因為業(yè)務(wù)類(lèi)別太多，且橫跨B2B和B2C兩大板塊，西門(mén)子一直都沒(méi)有一個(gè)清晰的戰略方向，長(cháng)久以來(lái)都在到底是繼續投入基礎設施，還是生產(chǎn)更博眼球的手機和電腦芯片這類(lèi)重大問(wèn)題上搖擺，進(jìn)一步削弱了整體的執行和運營(yíng)效率。