福布斯：亞馬遜拯救Fire Phone至少要做三件事

　　《福布斯》網(wǎng)絡(luò )版近日發(fā)布署名為埃文·斯班斯(Ewan Spence)的文章。該文指出了亞馬遜拯救Fire Phone的三大步驟，主要內容如下。

　　亞馬遜首席執行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)曾說(shuō)過(guò)：業(yè)界將看到亞馬遜推出更多的智能手機。的確希望，他能夠從首款Fire Phone的失敗中汲取教訓。正是由于Fire Phone手機，亞馬遜在力爭成為重要智能手機制造商方面就顯得更加艱難。

　　至關(guān)重要的是，需要牢記Fire Phone相關(guān)的兩件事。其一是，這款手機在美國市場(chǎng)限量發(fā)行。其二是，這款手機提供SIM免費版本(這種方案的效果沒(méi)有在歐洲市場(chǎng)的效果好)，或者是通過(guò)AT&T網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行補貼銷(xiāo)售。不過(guò)，Fire Phone也有一大優(yōu)勢，那就是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域擁有最大的銷(xiāo)售窗口——亞馬遜自身網(wǎng)站的首頁(yè)。杰夫·貝索斯的所有商場(chǎng)都擺放了這款手機，以便每一位合法的用戶(hù)都能夠有機會(huì )選購Fire Phone手機。

　　正如預期的那樣，亞馬遜一直沒(méi)有公布Fire Phone相關(guān)的銷(xiāo)售數據，盡管如此，仍有兩項指標表明，Fire Phone應當屬于“失敗”手機行列。第一個(gè)指標就是，補貼版Fire Phone手機售價(jià)急劇下滑(亞馬遜公司將AT&T公司綁兩年約的Fire智能型手機價(jià)格下砍至99美分。)。第二個(gè)指標就是，這款手機相關(guān)的成本已經(jīng)引發(fā)亞馬遜減值1.7億美元。

　　然而，貝索斯現在仍在推進(jìn)Fire Phone項目，并聲稱(chēng)這款手機還需經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合之后才能最終分出勝負。然而，我卻不贊同這一觀(guān)點(diǎn)。要想贏(yíng)得客戶(hù)的良好聲譽(yù)，當然需要較長(cháng)一段時(shí)間，亞馬遜最初曾大膽推出了Kindle電子書(shū)閱讀器，之后又推出了Kindle Fire平板電腦，這些都讓亞馬遜花費了多年時(shí)間才贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。然而，Fire Pone的質(zhì)量卻讓所有的努力毀于一旦，未能贏(yíng)得客戶(hù)的良好聲譽(yù)，因此也就沒(méi)有什么回報可言。

　　對一家現代智能手機制造而言，喪失市場(chǎng)份額可能將是一個(gè)巨大的災難。懸崖理論(cliff theory)表明，一旦消費者失去信心，那么人們對制造商的支持力度也會(huì )銳減，以后就很難再有恢復的希望。諾基亞、奔邁(Palm)、愛(ài)立信、西門(mén)子、飛利浦以及其它許多公司都未能逃脫這一宿命，而三星也似乎正遭遇這一時(shí)刻。亞馬遜在推出Fire Pone之前，一直未能建立強大的智能手機影響力，因此，對亞馬遜而言，倒是沒(méi)有喪失大量的市場(chǎng)份額，畢竟亞馬遜在智能手機市場(chǎng)還沒(méi)有占據高份額。

　　當Fire Pone 2登陸市場(chǎng)之后，可能將擁有與Kindle Fire相同的市場(chǎng)份額，不過(guò)，消費者對Fire Pone 2仍存疑慮，還需要觀(guān)望。在我看來(lái)，亞馬遜在推出第二代Fire Pone時(shí)，要想讓此產(chǎn)品暢銷(xiāo)，還需要解決以下三大領(lǐng)域內的問(wèn)題。

　　1、拓寬運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )

　　先不談SIM免費版方案，亞馬遜將第一代手機限定在A(yíng)T&T運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，嚴重限制了這款手機的市場(chǎng)吸引力。在那樣的情況下，用戶(hù)如果想購買(mǎi)Fire Pone，不僅要加入AT&T運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )、為此更新運營(yíng)商，而且還要重新簽署相關(guān)的合約。通過(guò)與AT&T獨家合作，亞馬遜在批量銷(xiāo)售Fire Pone方面可能會(huì )減少一些障礙，與此同時(shí)，這種獨家協(xié)議還可能會(huì )幫助減少一些廣告或制造成本。我懷疑，AT&T可能幫助亞馬遜墊付了1.7億美元的減值。

　　但事實(shí)上，亞馬遜需要獲得美國所有運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )的支持。而且，亞馬遜不應該只停留在美國市場(chǎng)，全世界都已聯(lián)網(wǎng)。美國市場(chǎng)之外的智能手機迷們也可能會(huì )關(guān)注Fire Pone，他們因此也都是Fire Pone的潛在買(mǎi)家。亞馬遜需要拓展新地域的市場(chǎng)，因此在推出Fire Pone 2時(shí)，應當獲得更多的運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )的支持。

　　2、更好地發(fā)揮資金價(jià)值

　　資金的價(jià)值不僅僅事關(guān)成本。對亞馬遜手機進(jìn)行補貼，使得亞馬遜手機在美國市場(chǎng)的售價(jià)低到99美分，另外，購買(mǎi)Fire Pone手機的用戶(hù)可以免費獲得一年的Amazon Prime服務(wù)，這些舉措讓消費者感到Fire Pone手機在購買(mǎi)成本方面的吸引力。不過(guò)，Fire Pone手機從來(lái)沒(méi)有兌現成為一部好手機的承諾。業(yè)界也不斷涌現一些對此手機質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑的聲音，例如攝像頭效果差、用戶(hù)界面差等?！陡２妓埂冯s志的伊安·莫里斯(Ian Morris)曾聲稱(chēng)：“Fire Phone的用戶(hù)界面就像Fire平板電腦那樣一團糟。這是一個(gè)真正的問(wèn)題，因為如果人們對這部手機的性能感到不滿(mǎn)，那么你就很難再賣(mài)出此產(chǎn)品了。蘋(píng)果的iPhone之所以具有較高的人氣，主要是由于購買(mǎi)iPhone的用戶(hù)都能夠享受更好的用戶(hù)界面體驗。我是一位經(jīng)驗豐富的科技行業(yè)記者，對我而言，Fire Phone的用戶(hù)界面的確不怎么樣?！?/p>

　　如果用戶(hù)無(wú)法獲得有用的功能和有效的體驗，那么價(jià)格便宜也難以解決問(wèn)題。亞馬遜需要進(jìn)一步努力工作，以便讓Fire Phone手機成為一流的產(chǎn)品。因此，要想讓Fire Phone與當前業(yè)界的著(zhù)名品牌相提并論，亞馬遜需要推出更好、更快、更流暢的、并且能夠與Galaxy S5和iPhone 6相比美的手機設備。亞馬遜需要更好地發(fā)揮每一美分的資金價(jià)值。然而，目前來(lái)看，亞馬遜在此方面做得不夠好。

　　3、增強應用的功效和兼容性

　　從表面上來(lái)看，Fire Phone搭載了Android操作系統，這是一個(gè)好消息。對消費者而言，Android耳熟能詳，諸多用戶(hù)都很信任這款系統，而且這款系統本身也有定的說(shuō)服力，堪稱(chēng)業(yè)界的標志性系統之一。

　　當然，在加入亞馬遜產(chǎn)品之后，Android就具有了亞馬遜的特征了。通過(guò)改進(jìn)了Android開(kāi)放源項目，亞馬遜已經(jīng)擁有了一套穩定的現代操作系統可以運行。不過(guò)，亞馬遜的Android卻沒(méi)有與Google Play、Google Play Services以及谷歌(微博)的首批應用Gmail或谷歌地圖等進(jìn)行連接。事實(shí)上，這些應用恰恰是諸多用戶(hù)極度依賴(lài)的應用。

　　當前的所有Android應用都被消費者購買(mǎi)嗎?事實(shí)上并非如此，用戶(hù)在使用經(jīng)過(guò)亞馬遜改版后的Android系統之后，就需要從亞馬遜公司重新購買(mǎi)相關(guān)的應用，而不僅僅是重新安裝即可。這就意味著(zhù)，用戶(hù)需要在亞馬遜的Fie Phone應用商店中才能獲得相應的應用，而這種情況對亞馬遜不利。

　　亞馬遜需要迅速便捷地解決這一問(wèn)題。要知道，從一個(gè)具有競爭力的移動(dòng)平臺轉向Android引發(fā)的疼痛，總是需要大量的時(shí)間和金錢(qián)作為代價(jià)。如果沒(méi)有一些好的主意和創(chuàng )意，那么在軟件方面的功效差距、以及缺少應用兼容性等問(wèn)題必將讓消費者遠離Fire Phone。

　　其它舉措：

　　第一代Fire Phone手機較差的性能和業(yè)界指責之聲，事實(shí)上已經(jīng)讓亞馬遜更難在智能手機市場(chǎng)上取得成功。Fire Phone 2將需要亞馬遜、各個(gè)運營(yíng)商、業(yè)界分析師和消費者的更多支持。就如同蘋(píng)果在iPhone推出時(shí)選擇與更多的運營(yíng)商打交道，而不是從點(diǎn)滴做起、也不是嘗試壓制那樣，亞馬遜的Fire Phone團隊需要采取更多的戰略、建立更多的合作關(guān)系、關(guān)注現實(shí)世界對Fire Phone手機設計功能進(jìn)行選擇所產(chǎn)生的影響，從而更好地應對市場(chǎng)競爭。

　　令人欣慰的是，貝索斯一直沒(méi)有放棄，不過(guò)，人們需要看到亞馬遜手機配置更多優(yōu)異的功能。Fire Phone 2要想達到自己的銷(xiāo)量目標，當然需要在此方面有所突破?？偠灾?，亞馬遜的Fire Phone 2需要在價(jià)格、功效以及資金價(jià)值等方面有所作為。