破舊立新，做互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)代的弄潮兒

　　全行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大潮席卷而來(lái)，對企業(yè)來(lái)說(shuō)到底意味著(zhù)什么?全時(shí)CEO陳學(xué)軍站在企業(yè)服務(wù)者的角度，深刻洞悉互聯(lián)網(wǎng)化對企業(yè)組織結構、業(yè)務(wù)流程以及商業(yè)模式的革新。他認為，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程的推進(jìn)，人與人，人與信息，信息與信息之間正在建立緊密的連接，而企業(yè)形態(tài)即將被這種連接所改變。

　　“過(guò)去十年，互聯(lián)網(wǎng)是消費者的互聯(lián)網(wǎng)，大多數成功的公司都與消費者有關(guān)。但是今天看，互聯(lián)網(wǎng)不僅改變生活，還改變行業(yè)。”陳學(xué)軍指出，互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)十年，將是行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的十年，是互聯(lián)網(wǎng)改變企業(yè)形態(tài)和運行方式的十年。

　　近期，移動(dòng)醫療領(lǐng)域的幾位拓荒者成為資本競相追逐的對象，在短短兩個(gè)月內融資近10億元人民幣，這是對醫療互聯(lián)網(wǎng)化的最好印證。除此之外，今天的金融、物流、教育、旅游等諸多行業(yè)也已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)改變。

　　行業(yè)被“互聯(lián)網(wǎng)化”之后，企業(yè)需要順勢轉型。

　　從內部打破：“連接”改變企業(yè)形態(tài)

　　企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的程度，取決于企業(yè)向客戶(hù)提供的服務(wù)中信息所占的比例。陳學(xué)軍舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，“迪斯尼通過(guò)一個(gè)手環(huán)，可以告訴顧客哪些項目什么時(shí)候去可以不用排隊。顧客在消費迪斯尼的過(guò)程中，信息第一次產(chǎn)生力量，這是互聯(lián)網(wǎng)化的標志?？蛻?hù)在購買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有信息，就不要談互聯(lián)網(wǎng)化。”

　　談及互聯(lián)網(wǎng)化對企業(yè)的改變，陳學(xué)軍對美國的魯濱遜物流推崇有加，“魯賓遜是一家擁有130年歷史的公司，從賣(mài)蘋(píng)果起家，員工最多時(shí)近十萬(wàn)人。在13年前開(kāi)始轉型后，成為美國最大的公路運輸公司，但現在只有9000人，而且沒(méi)有一輛卡車(chē)，沒(méi)有一個(gè)倉庫。他們不再是傳統的運輸公司，他們是高科技公司。他們提供兩個(gè)平臺，一個(gè)連接美國中小運輸的卡車(chē)，另一個(gè)連接貨物。”陳學(xué)軍肯定地指出，“傳統行業(yè)如果有創(chuàng )新思維，要比互聯(lián)網(wǎng)公司更具競爭力。”

　　商業(yè)模式的改變最直觀(guān)，在它背后是企業(yè)組織結構和業(yè)務(wù)流程的改變。事實(shí)上，企業(yè)內部的這種改變應該更大，更徹底。陳學(xué)軍非常贊同海爾張瑞敏的觀(guān)點(diǎn)--雞蛋從內部打破是新生。他指出，互聯(lián)網(wǎng)的思想是客戶(hù)導向，而過(guò)去企業(yè)的組織層級復雜，流程繁瑣，效率低下，嚴重阻礙客戶(hù)導向，阻礙前線(xiàn)化決策;同時(shí)，組織內部的本位主義泛濫，嚴重缺乏協(xié)作精神，這是很多企業(yè)內部面臨的嚴重問(wèn)題。

　　“我認為在未來(lái)傳統的組織結構會(huì )消亡，組織再不改，很多企業(yè)都得死。未來(lái)的企業(yè)形態(tài)會(huì )發(fā)生變化，會(huì )變得自由、平等、協(xié)作，知識和信息沒(méi)有壁壘，年輕人有發(fā)揮的空間。”陳學(xué)軍說(shuō)。

　　這番話(huà)的前提當然是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。就像魯濱遜物流一樣，企業(yè)組織需要適應互聯(lián)網(wǎng)化的要求順勢轉變，那些落后的組織方式必遭淘汰。以國內的家電渠道體系為例，某家電企業(yè)自身加經(jīng)銷(xiāo)商員工總數接近百萬(wàn)，卻只做2000多億的生意，整個(gè)生態(tài)鏈條的人均效率非常低。

　　未來(lái)的企業(yè)組織是一種怎樣的形態(tài)?我們相信，那些封閉的、機械化的、層級式的、官僚的組織會(huì )消亡，而會(huì )像凱文凱利所預言的那樣，成為一個(gè)生態(tài)系統。陳學(xué)軍認為，互聯(lián)網(wǎng)第一次讓企業(yè)有機會(huì )從一個(gè)產(chǎn)品公司變成一個(gè)服務(wù)公司，可以直接去連接客戶(hù)。一個(gè)新的生態(tài)系統，正是建立在這種緊密的連接之上。

　　不論是企業(yè)內部的連接，還是企業(yè)與客戶(hù)的連接，互聯(lián)網(wǎng)讓這些連接得到加強。“我們傳統的IT是假設人和人不連接，從而制造了一堆流程去傳遞信息，而互聯(lián)網(wǎng)最革命性的發(fā)展就是人和人被連上了。”陳學(xué)軍表示，在這種轉變下，傳統的IT系統應該被拋棄。

　　“未來(lái)企業(yè)內部的工作方式會(huì )發(fā)生變化，企業(yè)想變得更靈活、更快、更客戶(hù)導向，實(shí)現‘年輕人更自由，知識和信息沒(méi)有壁壘’的愿景，企業(yè)就應該去轉型。”他說(shuō)。

　　從內部打破實(shí)現企業(yè)轉型，要從改變流程開(kāi)始，要讓人和人建立直接的連接，以社交化的方式去工作，而不是以繁復的流程來(lái)工作。所以，企業(yè)形態(tài)的改變從革新流程開(kāi)始，從革新支撐這些流程的IT系統開(kāi)始。陳學(xué)軍指出，過(guò)去企業(yè)關(guān)注基礎設施、流程的應用，今后應該關(guān)注以人為中心的生態(tài)系統。企業(yè)IT轉型首先要拋棄OA、CRM、ERP等基礎設施應用軟件，簡(jiǎn)化流程，“革它們的命”.

　　企業(yè)社交 “云企”未來(lái)

　　“過(guò)去全時(shí)主要幫助企業(yè)解決效率問(wèn)題，比如開(kāi)會(huì )，每個(gè)月有400萬(wàn)人用全時(shí)的會(huì )議系統在網(wǎng)上開(kāi)會(huì )。但今天我們面臨的新問(wèn)題是如何讓企業(yè)變成一個(gè)生態(tài)的系統。”陳學(xué)軍表示，全時(shí)的新戰略有兩個(gè)核心，一是以人為中心，建立人和人的連接;二是以開(kāi)放的姿態(tài)，建立全新的生態(tài)系統。

　　全時(shí)即將推出的正是一款互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品，這是他們用三年時(shí)間打造的企業(yè)生態(tài)社區，它的名字叫“云企”.

　　陳學(xué)軍指出，中國企業(yè)缺信息的流動(dòng)性，企業(yè)的員工過(guò)去從來(lái)沒(méi)有被連上，員工無(wú)法及時(shí)得到對自己有價(jià)值的信息。美國GE做了一個(gè)SupportCenter,將分布全球的機構打造成“一個(gè)GE”,信息可以交換，需求可以被采集和發(fā)現，信息流動(dòng)很快。將社交化的方式帶到企業(yè)里來(lái)，真正實(shí)現平等、自由、協(xié)作、快速。

　　所以，“云企”的核心功能，第一是連接人，人與人的連接就是社交;第二是用社交化的方式來(lái)工作而不用流程化的方式工作，用協(xié)作化的方式工作而不是用傳統的方式工作;第三是連接知識，建立分享機制讓人不斷地創(chuàng )造知識。

　　企業(yè)社交并不是一個(gè)全新的概念，但全時(shí)對它的理解區別于業(yè)界的另外一些服務(wù)商：相比那些將社交工具和流程化工具疊加而來(lái)的產(chǎn)品(比如“企業(yè)社交+OA”,“企業(yè)社交化ERP”等等)，全時(shí) “云企”在思維上的轉變更為深刻。前者依賴(lài)流程化的工具來(lái)加強企業(yè)屬性，而全時(shí)卻要“革流程化工具的命”.在企業(yè)形態(tài)從以流程為中心向以人為中心轉變的情況下，疊加的做法顯然是畫(huà)蛇添足。

　　另外，業(yè)界還有一種聲音認為企業(yè)社交是個(gè)偽命題，他們認為上班應該好好工作而不是搞社交。顯然，他們站到了傳統企業(yè)形態(tài)的一方，站在流程化的角度去看工作行為，將生活中的社交與社交化工作混為一談。企業(yè)社交是要打破原有的層級和流程，讓人和人直接連接，直接溝通，充分協(xié)作，共享知識。而上述這種聲音，只看到了社交的形式，而沒(méi)有看到社交背后企業(yè)的真正需求。

　　“云企”和傳統的統一通信相比，在產(chǎn)品的設計思想上也有根本的不同。統一通信產(chǎn)品強調實(shí)時(shí)通信，而沒(méi)有關(guān)注信息的存儲和人的社交，統一通信更多站在自身技術(shù)的角度，而“云企”則完全站在了用戶(hù)的角度。

　　作為一個(gè)生態(tài)社區，“云企”集成了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、IM、云端存儲、文檔管理、知識問(wèn)答等一系列功能，可以像微信一樣隨時(shí)建立工作的討論組。“而云企中建立的討論組和微信的討論組有本質(zhì)的區別，我們將會(huì )議一類(lèi)的工具帶進(jìn)來(lái)，例如文檔、工作提醒。在討論組里，大家可以開(kāi)會(huì )討論解決問(wèn)題，可以隨時(shí)溝通協(xié)作，討論組會(huì )記錄所有這個(gè)項目有關(guān)的會(huì )議紀要，可以建立云端的文檔。”陳學(xué)軍說(shuō)，“我們強調簡(jiǎn)單，以人為中心。當然這種簡(jiǎn)單只是基于產(chǎn)品和人的交互層面，簡(jiǎn)單背后是最不簡(jiǎn)單的架構和能力。”

　　根據Frost & Sullivan去年對UCC市場(chǎng)趨勢的預測，企業(yè)社交化媒體工具在未來(lái)最具發(fā)展潛力。而在企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)，云會(huì )議和企業(yè)協(xié)作早已成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)方向。盡管全時(shí)是云會(huì )議的先行者，但給外界的印象卻是非常低調。對此，陳學(xué)軍表示，做SaaS服務(wù)很難成功，中國對SaaS的接受度低，一是思想觀(guān)念的慣性，二是業(yè)界大多數的企業(yè)服務(wù)做得太差。“過(guò)去做云會(huì )議的標桿WebEx,我個(gè)人曾先后去WebEx參觀(guān)學(xué)習二十余次。中國人一定要耐心去學(xué)，搞扎實(shí)。Salesforce在產(chǎn)品上市前做了6年，全時(shí)過(guò)去也曾推倒重來(lái)三次。”他說(shuō)。

　　專(zhuān)注加開(kāi)放 用互聯(lián)網(wǎng)改變服務(wù)的方式

　　在浮躁的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，專(zhuān)注是一個(gè)人或者一個(gè)公司難得的品質(zhì)，而作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品，又講求開(kāi)放合作，建立生態(tài)系統。在解決行業(yè)個(gè)性需求方面，全時(shí)云企將通過(guò)開(kāi)放API的方式，吸引第三方合作伙伴，甚至是行業(yè)客戶(hù)自己來(lái)進(jìn)行應用開(kāi)發(fā)。陳學(xué)軍這樣定位全時(shí)：“做公共的事情，做標準化的平臺，解決人和人的連接、協(xié)作、知識分享等共性問(wèn)題，然后開(kāi)放API,讓生態(tài)更有持續性。”

　　相比消費互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，企業(yè)級SaaS的行業(yè)門(mén)檻不低。SaaS的特點(diǎn)是通過(guò)統一的平臺滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求，并且要快速部署，省去傳統軟件的實(shí)施環(huán)節，這需要后臺有極其強大的可配置性。陳學(xué)軍說(shuō)：“1000人用和1000萬(wàn)人用，架構是完全不一樣的，各種情況下的防火墻、終端等配置都要有不同的考慮。”

　　國內客戶(hù)對SaaS的認知也存在問(wèn)題，陳學(xué)軍指出，很多人以為SaaS針對中小客戶(hù)，實(shí)際上也針對大客戶(hù)。此外，他也向記者感嘆了國內SaaS行業(yè)人才的匱乏，他不得不遠赴美國尋覓人才。

　　同時(shí)他也強調，國內做企業(yè)社交也存在一定的行業(yè)壁壘：一是通信屬于專(zhuān)業(yè)性領(lǐng)域;二是云服務(wù)需要從思想上轉變，一般的軟件公司向云轉型很難，鮮有成功案例;三是中國存在政策限制，國外企業(yè)很難落地。

　　陳學(xué)軍對自己的總結是有一點(diǎn)小叛逆，有革命精神，這一點(diǎn)與企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化正好契合，所以他帶領(lǐng)全時(shí)去打破傳統企業(yè)落后的組織結構、冗繁的流程，幫助企業(yè)建立人與人的連接。“我對我們生意的理解，是做互聯(lián)網(wǎng)的水和電。我認為社交也是通信，社交化是未來(lái)生意的基本要求，要深入到業(yè)務(wù)流程中，用互聯(lián)網(wǎng)改變服務(wù)的方式。我相信專(zhuān)注就能做好。”