用戶(hù)熱議企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化 傳統行業(yè)亟待破題

　　9月19日，阿里巴巴超過(guò)250億美元的IPO融資額，無(wú)疑將今年中國電商赴美上市掀起的資本狂歡推到了最高潮。然而興奮之余，不能不說(shuō)京東、阿里巴巴等新一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的接連上市，在贏(yíng)得投資者青睞的同時(shí)，也讓傳統企業(yè)切實(shí)感受到來(lái)自電子商務(wù)公司的影響甚至沖擊，并倒逼傳統行業(yè)思考如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

　　互聯(lián)網(wǎng)改變了世界，互聯(lián)網(wǎng)也正在加劇顛覆傳統行業(yè)。自今年7月初，中國企業(yè)管理軟件領(lǐng)軍企業(yè)——用友首次點(diǎn)明“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”理念，并提出企業(yè)IT建設應當從管理或企業(yè)信息化進(jìn)入到企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化新階段以來(lái)，在至今100多天的時(shí)間里，這個(gè)議題引發(fā)了越來(lái)越多的傳統企業(yè)和企業(yè)家的熱議，從企業(yè)的董事長(cháng)到CEO，到各級的主管。其中，他們最關(guān)切的一個(gè)話(huà)題就是怎么利用互聯(lián)網(wǎng)去進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新，進(jìn)行商業(yè)變革、管理升級。

　　那么，在這個(gè)正在不斷締造的“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”新命題中，傳統行業(yè)到底該如何破題呢?

　　一個(gè)人干掉一個(gè)企業(yè)的危機無(wú)處不在

　　互聯(lián)網(wǎng)化對傳統行業(yè)的沖擊，今年在電信行業(yè)、金融行業(yè)的老牌壟斷行業(yè)顯得特別劇烈。單單是騰訊的微信，就讓一家通訊運營(yíng)商的業(yè)務(wù)下降了40%。然而，如果你覺(jué)得傳統制造類(lèi)企業(yè)，有著(zhù)固定的上下游需求和供貨鏈，離互聯(lián)網(wǎng)化危機還很遠的話(huà)，那你就大錯特錯了。

　　重慶市經(jīng)濟和信息化委員會(huì )經(jīng)濟和信息化處趙紅民指出，在新的互聯(lián)網(wǎng)化浪潮中，一個(gè)有互聯(lián)網(wǎng)思維的人干掉一個(gè)傳統企業(yè)的危機無(wú)處不在。

　　他舉了一個(gè)親身體驗的例子。他說(shuō)，以前中國對日發(fā)動(dòng)機外殼出口訂單，大都是由寧波的一家做模具的企業(yè)來(lái)供貨。但是這兩年，這些訂單卻都轉到了一個(gè)重慶人手里，而這個(gè)人除了了解和聯(lián)系著(zhù)重慶的各類(lèi)加工和壓重企業(yè)之外，并不擁有任何一個(gè)工廠(chǎng)。這是為什么呢?因為，這個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把訂單需求和相關(guān)技術(shù)要求發(fā)給了相關(guān)聯(lián)的重慶加工企業(yè)，并能通過(guò)眾包的方式快速獲得設計試樣、產(chǎn)品樣品，其生產(chǎn)速度、產(chǎn)品質(zhì)量和到案岸價(jià)格都令日本客戶(hù)非常滿(mǎn)意。

　　這里不妨分析一下這個(gè)重慶人成功的奧秘所在。首先，他通過(guò)眾包完成的設計速度非?？?，甚至比日本人自己的設計還快;第二，樣品設計成功之后，他到重慶企業(yè)群中下單，多家加工企業(yè)能以更快的速度進(jìn)行生產(chǎn)，而生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本比寧波這家廠(chǎng)的成本還要低。因此，合作一年以后，日本客戶(hù)就把所有的業(yè)務(wù)全部轉給這一個(gè)人了，也由此導致那家寧波的對日壓軸和外殼業(yè)務(wù)量降為零。這就是典型的新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)人干掉一個(gè)企業(yè)的例子。

　　什么才是互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)

　　到底傳統企業(yè)應該怎樣認識互聯(lián)網(wǎng)化?又該如何踏上向互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行轉型的道路呢?

　　用友董事長(cháng)兼CEO王文京日前指出，互聯(lián)網(wǎng)化給企業(yè)帶來(lái)了革命性改變，互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)具有四大新特征，即全面從以產(chǎn)品為中心轉向以客戶(hù)為中心(C2B)，從流程驅動(dòng)轉向數據驅動(dòng)(DDE)，從延時(shí)運行轉為實(shí)時(shí)運行(RTE)，從領(lǐng)導指揮到員工創(chuàng )新(E2M)，將來(lái)每個(gè)企業(yè)都會(huì )是“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”、“數據驅動(dòng)的企業(yè)”。

　　同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)化轉型過(guò)程將涉及企業(yè)的方方面面，包括前端業(yè)務(wù)、后臺管理、內外協(xié)同，涵蓋營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)、研發(fā)與設計、制造與物流、財務(wù)與人力、客戶(hù)與伙伴、金融與稅務(wù)等等。傳統的管理信息系統也將在互聯(lián)網(wǎng)化背景下，走向實(shí)時(shí)化、精細化、智能化的新發(fā)展。

　　為了幫助傳統企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化，早在兩年前，用友(微信：yonyouup)即開(kāi)始向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向的轉型，并已取得初步的進(jìn)展。例如，UAP中心最新推出了“UAP Mobile”、“UAP Cloud”;股份公司正在加緊研發(fā)推出“統一營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)與方案;汽車(chē)公司正在積極研發(fā)“新一代數字化汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)系統”、“汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)平臺”等。尤其是今年9月，用友先后與微軟、IBM宣布展開(kāi)深入合作。一方面，利用由世紀互聯(lián)運營(yíng)的Windows Azure云平臺為用友企業(yè)管理與電子商務(wù)平臺、新SaaS業(yè)務(wù)提供可靠的云平臺支持;另一方面，用友計劃進(jìn)一步利用IBM大數據與分析技術(shù)方案，幫助客戶(hù)在大幅度降低成本的基礎上更有效地運行應用。

　　傳統企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化需要怎樣的IT系統

　　當然，對于信息化系統在傳統企業(yè)面向互聯(lián)網(wǎng)化轉型過(guò)程中的背后支撐作用，絕大多數企業(yè)都有共識。但傳統的信息系統還需要在哪些方面進(jìn)行改變，才能幫助企業(yè)適應新的浪潮呢?在熱議中，也有一些企業(yè)表達了他們的一些獨特的需求。

　　長(cháng)安汽車(chē)副總裁馬軍說(shuō)：“在新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們將更看重IT系統的實(shí)時(shí)在線(xiàn)能力。因為對于傳統企業(yè)來(lái)講，面臨的問(wèn)題就是業(yè)務(wù)高峰期系統運行的速度和能力。比如，每天早上上班的時(shí)候，我們發(fā)現微信運營(yíng)速度會(huì )下降，就像生產(chǎn)系統在業(yè)務(wù)好的時(shí)候，也會(huì )遇到一定的設計峰值一樣。未來(lái)，面對海量的互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)，IT實(shí)時(shí)在線(xiàn)的運行能力，肯定是我們關(guān)心的事情。”

　　TCL多媒體副總裁、酷友網(wǎng)絡(luò )總經(jīng)理楊斌表示更看重IT系統的平臺特性。他認為IT系統必須具有可拓展、兼容和開(kāi)放等性能。“未來(lái)，我們計劃和第三方電商平臺在數據上實(shí)現完全對接，這就需要數據和數據之間、系統和系統之間具備足夠的兼容性和開(kāi)放性才可以。另外，整個(gè)系統還需要能將企業(yè)原有的IT資源和未來(lái)要開(kāi)發(fā)的IT架構進(jìn)行有效的鏈接，包括和合作伙伴的運營(yíng)系統、運營(yíng)數據進(jìn)行鏈接等等。”

　　尚品宅配副總裁胡翊則認為，“IT系統更像是企業(yè)的眼睛。只有依靠IT系統，才能非常清晰地知道產(chǎn)品的研發(fā)重點(diǎn)趨向在哪里?才能決定我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)和方向，比如，應該在哪個(gè)渠道上面投放廣告，投在哪一條通路才能實(shí)現最高的價(jià)值增值等等。”因此，對于IT系統，胡翊最看中的是數據化。“我們需要在此基礎上，更容易地建立起數據分析模型，了解如何通過(guò)運營(yíng)管理來(lái)降低陳本。其次是流程化。我們做O2O業(yè)務(wù)環(huán)節很長(cháng)，通過(guò)IT系統可以規范線(xiàn)上線(xiàn)下各個(gè)環(huán)節的標準動(dòng)作，提升協(xié)同效率和質(zhì)量，減少出錯。第三是體系化，通過(guò)IT系統，我們要把消費者和我們的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，連接成一個(gè)高效協(xié)同的價(jià)值鏈。”

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的建議：海量、精準、實(shí)時(shí)和開(kāi)放

　　騰訊和京東這兩家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無(wú)疑對此擁有更多的實(shí)踐經(jīng)驗。騰訊云計算公司總裁陳磊對信息系統的要求，可以用海量、精準、實(shí)時(shí)這六個(gè)字來(lái)形容。他說(shuō)，海量，顧名思義是能夠支撐海量的用戶(hù)。而這里面最關(guān)鍵的因素，就是去支持單位用戶(hù)行為的成本。如果是用傳統數據庫技術(shù)來(lái)做，騰訊投入所有收入可能都買(mǎi)不起這。但是，騰訊應用云計算技術(shù)，完成了對整個(gè)數據處理的大量變革。同時(shí)，騰訊還建成了遍布全國的網(wǎng)絡(luò )基礎設施。目前，騰訊在全國有300多個(gè)網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)，所有手機終端用戶(hù)可以同省同網(wǎng)介入到騰訊服務(wù)器當中。

　　所謂精準，就是能夠觀(guān)察和把握每一個(gè)用戶(hù)的行為。比如，知道用戶(hù)在用戶(hù)界面上做的任何一個(gè)改造，甚至能夠讓同一個(gè)產(chǎn)品對不同用戶(hù)展現出不一樣的結果等。另外，騰訊還能夠把用戶(hù)的行為、興趣和愛(ài)好分析得非常清楚。因此，在用戶(hù)運營(yíng)騰訊的產(chǎn)品的時(shí)候，就可以盡量讓產(chǎn)品符合絕大多數的用戶(hù)需求，無(wú)論是游戲還是廣告場(chǎng)所。

　　實(shí)時(shí)，騰訊所有的業(yè)務(wù)對實(shí)時(shí)性的要求都非常高，不但需要實(shí)時(shí)在線(xiàn)，還要能夠實(shí)時(shí)處理用戶(hù)行為所帶來(lái)的數據?，F在，騰訊對所有用戶(hù)的行為都能在秒級之內可以分析出來(lái)，這也極大提升了廣告系統的點(diǎn)擊率和收入。

　　在京東副總裁，首席科學(xué)家何剛眼里，“互聯(lián)網(wǎng)公司最深刻的體驗，就是產(chǎn)品設計都是以用戶(hù)為導向。”他透露，目前在京東，用戶(hù)體驗指導公司的業(yè)務(wù)部門(mén)、采購部門(mén)、運營(yíng)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)等所有的部門(mén)。”

　　“同時(shí)，數據驅動(dòng)在電商公司是極其重要的。因為電商公司的利潤相對比較薄，對于我們來(lái)說(shuō)必須精細化運營(yíng)，精細化運營(yíng)來(lái)源就是數據驅動(dòng)。沒(méi)有數據，我們就無(wú)法知道倉應該建在哪兒?配送人員應該怎么跑?”

　　另外，何剛認為，開(kāi)放是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司非常重要的特色。“不管?chē)鴥冗€是國外，不管是谷歌還是FacebookK，他們的應用都是開(kāi)放平臺。他們的系統開(kāi)發(fā)，其實(shí)也是基于業(yè)界現有開(kāi)源的系統，所以他們也愿意將其系統進(jìn)行開(kāi)放。在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程中，這也是傳統企業(yè)都需要學(xué)習的東西，即如何借力別人、如何互利互惠。”