Gartner：決策智能將為中國企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值

Gartner預測，到2026年，75%的全球500強企業(yè)將采用決策智能實(shí)踐，包括對決策進(jìn)行記錄以實(shí)施后續分析。到2027年，50%的業(yè)務(wù)決策將通過(guò)用于決策智能的AI智能體得到增強或實(shí)現自動(dòng)化。

Gartner高級首席分析師費天祺表示：“當前，企業(yè)決策面臨更大的復雜性和更多障礙，需要一種更有效的決策方法，能夠明確地為結構化決策建?！@就是決策智能實(shí)踐。決策智能將成為應對復雜市場(chǎng)環(huán)境和需求的核心，使效率和可持續發(fā)展成為關(guān)注重點(diǎn)?！?/p>

決策智能涉及多種技術(shù)，包括商業(yè)智能（BI）、基于規則和邏輯的模型、優(yōu)化和求解器、機器學(xué)習、AI智能體、模擬和圖譜技術(shù)?？筛鶕唧w決策及其場(chǎng)景采用不同的技術(shù)。決策智能專(zhuān)注于決策建模、執行和監控，以構建端到端決策循環(huán)，在此基礎上推動(dòng)企業(yè)以決策為中心，并專(zhuān)注于業(yè)務(wù)成果而不僅僅是數據。

圖1 Gartner決策智能框架

Gartner高級研究總監方琦表示：“數據驅動(dòng)只是達到目的的手段，真正的目標是做出更好的決策。中國的數據和分析（D&A）領(lǐng)導者應從‘數據驅動(dòng)’轉變?yōu)椤詻Q策為中心’，實(shí)現更大的業(yè)務(wù)影響和價(jià)值?！?/p>

中國企業(yè)傾向于“自建”或采用“混合”決策智能解決方案，以利用低成本優(yōu)勢

為應對中國日益增加的決策智能采用，越來(lái)越多的技術(shù)和服務(wù)提供商通過(guò)提供服務(wù)、解決方案和平臺產(chǎn)品，實(shí)現對決策的建模、執行和監控。決策智能平臺通常用于創(chuàng )建解決方案，以支持、增強決策流，或實(shí)現決策流自動(dòng)化，這些平臺代表了幾十年來(lái)廣泛使用的決策支持系統、業(yè)務(wù)規則管理系統以及后來(lái)的決策管理套件的演變。

企業(yè)通常選擇最多三種方法來(lái)提高其決策智能能力——采購、自建和合作共建。與其他地區不同，中國的企業(yè)機構往往更青睞“自建”和“合作共建”選項，而不是單純的“采購”。

Gartner 高級首席分析師費天祺表示：“與國外同行相比，中國企業(yè)機構往往能從較低的勞動(dòng)力和運營(yíng)成本中獲益，使得內部開(kāi)發(fā)定制的決策智能解決方案在經(jīng)濟上更為可行。與此同時(shí)， AI在中國的快速開(kāi)發(fā)和迭代也將加快中國決策智能解決方案的發(fā)展。因此，中國企業(yè)機構往往會(huì )選擇自建，或與擁有特定領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)知識的解決方案提供商合作?！?/p>

決策智能對于中國企業(yè)機構D&A領(lǐng)導者的價(jià)值

在中國，采用決策智能的D&A領(lǐng)導者廣泛分布于各行各業(yè)，覆蓋的應用場(chǎng)景包括金融服務(wù)、制造、零售與數字商務(wù)、通信與網(wǎng)絡(luò )、交通運輸、政務(wù)與國防以及醫療衛生等領(lǐng)域。

Gartner高級研究總監方琦表示：“決策智能在中國企業(yè)機構D&A領(lǐng)導者的工作中發(fā)揮著(zhù)關(guān)鍵作用。通過(guò)結構化設計，決策智能有助于優(yōu)化決策流程，確保各項決策與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標及使命保持高度一致，減少在日益復雜的業(yè)務(wù)環(huán)境中決策不一致的情況。借助以決策為中心的用戶(hù)界面，企業(yè)能夠加速決策建模流程，提升復雜業(yè)務(wù)邏輯的設計、開(kāi)發(fā)、測試與部署效率，從而縮短問(wèn)題解決周期。通過(guò)捕獲業(yè)務(wù)上下文，決策智能降低了決策結果的不可預測性，并進(jìn)一步改善了在人機交互及與相關(guān)利益相關(guān)者協(xié)作過(guò)程中的體驗?！?/p>