設計有效的基礎設施和運營(yíng)人員配置方案，滿(mǎn)足中國企業(yè)的出海需求

如今，中國企業(yè)出海步伐加快，同時(shí)尋求出海的企業(yè)類(lèi)型也不斷增加，覆蓋IT、醫療保健、先進(jìn)制造和汽車(chē)等行業(yè)。IT基礎設施作為數字化底座中重要一環(huán)，在企業(yè)出海過(guò)程中，I&O（基礎設施和運營(yíng)）部門(mén)常常會(huì )在早期參與到規劃中。許多有出海計劃的企業(yè)機構發(fā)現，若缺乏基礎設施戰略和I&O專(zhuān)業(yè)技能來(lái)支持此類(lèi)擴張，這可能導致成本高昂的計劃受阻，并使其落后于成功出海的競爭對手。

I&O領(lǐng)導者可從以下三大方面入手，設計人員配置戰略，確保團隊具備相應技術(shù)和國際專(zhuān)業(yè)知識，推動(dòng)企業(yè)機構實(shí)現出海目標。

確保I&O人員配備戰略符合企業(yè)出海模式的需要

企業(yè)出海需要的I&O人員配置投資因行業(yè)和海外業(yè)務(wù)職能而異。從I&O人員配備需求的角度看，企業(yè)出海方式可分為五種。

間接銷(xiāo)售

在這種模式下，企業(yè)與海外分銷(xiāo)商、零售商或代理商合作，建立經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )。通常情況下，企業(yè)在海外不會(huì )設立實(shí)體辦事處，而是可能雇用一兩名員工與當地經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行協(xié)調。因此，不需要部署基礎設施?？梢詮臄底止ぷ鲌?chǎng)所的角度，為少數員工提供遠程支持。

直銷(xiāo)

銷(xiāo)售企業(yè)有兩種類(lèi)型。對傳統類(lèi)型企業(yè)（從中國出口商品銷(xiāo)往海外）來(lái)說(shuō)，海外運營(yíng)可能需要銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)、供應鏈和現場(chǎng)服務(wù)智能，這就需要有實(shí)體銷(xiāo)售辦事處和物流倉庫。這些海外辦事處只需要極少的工作人員即可滿(mǎn)足總部遠程支持銷(xiāo)售活動(dòng)的需要。在這種情況下，I&O領(lǐng)導者必須專(zhuān)注于提供業(yè)務(wù)解決方案，以支持銷(xiāo)售活動(dòng)和與總部的數據交換，并部署能夠提供網(wǎng)絡(luò )和終端用戶(hù)支持的基礎設施。

而新興行業(yè)企業(yè)（如互聯(lián)網(wǎng)公司、電商、電動(dòng)汽車(chē)公司等）既需要設立銷(xiāo)售辦事處，還需要與西方技術(shù)和生態(tài)系統合作，以拓展業(yè)務(wù)。除了基本的基礎設施部署外，I&O領(lǐng)導者必須指定本地團隊，與本地供應商及其技術(shù)合作。

制造

該領(lǐng)域企業(yè)可分為兩類(lèi)。一類(lèi)是合作工廠(chǎng)，企業(yè)與海外工廠(chǎng)伙伴合作生產(chǎn)產(chǎn)品，類(lèi)似于分銷(xiāo)模式，不需要指派專(zhuān)門(mén)團隊。另一類(lèi)是自有工廠(chǎng)，企業(yè)直接在海外建廠(chǎng)，基礎設施要求可能會(huì )十分復雜，I&O領(lǐng)導者必須組建專(zhuān)門(mén)團隊。

研發(fā)

此類(lèi)企業(yè)在海外設立研發(fā)中心，為海外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)更多的本地產(chǎn)品。為了保護知識產(chǎn)權，企業(yè)往往自行在當地雇傭員工來(lái)支持這些研發(fā)團隊。

收購

該類(lèi)型適配上述提到的所有模式。如果企業(yè)決定把兩家公司完全合并（從員工到技術(shù)），則可能需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的項目團隊來(lái)進(jìn)行基礎設施整合。在這種情況下，可使用被收購公司的I&O團隊。如果企業(yè)決定將兩家公司分開(kāi)運營(yíng)，則I&O團隊將繼續保持獨立。

圖1 按業(yè)務(wù)職能劃分的I&O出海投資方案

在適當的時(shí)間分配適當的資源

企業(yè)出海計劃可能會(huì )有意想不到的延誤，如果過(guò)早填補長(cháng)期職位而不考慮其他選擇，就將造成浪費。此外，當I&O領(lǐng)導者不熟悉海外勞動(dòng)力市場(chǎng)時(shí)，可能要花很長(cháng)時(shí)間才能找到具備所需技能的員工。在適當的時(shí)間分配適當的資源可以避免延誤和預算超支。 

●   從使用咨詢(xún)和外包服務(wù)著(zhù)手：在規劃階段，可通過(guò)咨詢(xún)公司了解目標國家的勞動(dòng)力市場(chǎng)和IT服務(wù)供應情況。在出海的初始階段，可使用外包來(lái)降低成本。

●   了解技術(shù)差異：對I&O領(lǐng)導者而言，決定在目標國家使用哪種技術(shù)將對遠程人員配置規劃產(chǎn)生最大影響。I&O領(lǐng)導者必須在出海的早期階段就確定在海外使用的技術(shù)。這些選擇將影響使用外包服務(wù)的時(shí)間長(cháng)度，以及是否/何時(shí)雇用內部工作人員進(jìn)行長(cháng)期運營(yíng)。

●   調動(dòng)內部團隊支持出海：利用總部團隊提供遠程支持是一次中短期解決方案，但如果企業(yè)使用集中化管理運營(yíng)模式，這也可以成為長(cháng)期解決方案。

發(fā)掘具備資質(zhì)的員工并提升中國總部團隊的技能

在初步制定了大致人員配置戰略之后，I&O領(lǐng)導者應重點(diǎn)關(guān)注以下兩個(gè)領(lǐng)域。

●   有效地分配責任：盡管可以在執行階段以一次性項目的方式進(jìn)行管理，但企業(yè)出海并不是一次性項目。為計劃指定基礎設施負責人，對于確保計劃順利實(shí)施以及總部與海外團隊之間的未來(lái)合作非常重要。

●   提升總部團隊的全球運營(yíng)能力：為確?？偛繄F隊做好支持企業(yè)出海的準備，需要為技能提升申請預算和資源。目標角色可以是領(lǐng)域專(zhuān)家（SME）和團隊主管。SME將負責選擇和審查領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)、與海外IT供應商建立聯(lián)系，并為海外團隊提供培訓。團隊主管負責安排總部團隊為海外業(yè)務(wù)提供支持，未來(lái)可能需要遠程管理海外團隊。