Gartner發(fā)布中國企業(yè)將業(yè)務(wù)信息納入IT監控儀表盤(pán)的三個(gè)步驟

Gartner研究表明，隨著(zhù)中國企業(yè)大力推進(jìn)數字化轉型，圍繞IT需求設計的傳統IT監控儀表盤(pán)很難滿(mǎn)足不斷變化的需求。對基礎設施和運營(yíng)（I&O）領(lǐng)導者而言，IT監控儀表盤(pán)是一個(gè)十分重要的工具，這是因為儀表盤(pán)能夠清晰、實(shí)時(shí)地反映基礎設施和應用的狀態(tài)，確保IT部門(mén)內的協(xié)調一致以及明智決策。在企業(yè)越來(lái)越依賴(lài)通過(guò)技術(shù)手段推動(dòng)戰略舉措的背景下，這一能力尤為重要。

業(yè)務(wù)和IT高管期望這些儀表盤(pán)除了關(guān)注技術(shù)指標，還應納入業(yè)務(wù)信息，從而更好地支持戰略性決策。

Gartner研究總監李晶表示：“中國的I&O領(lǐng)導者必須調整并擴展現有的儀表盤(pán)，提供與更廣泛業(yè)務(wù)成果相關(guān)的洞察。要成功實(shí)現這一轉變，首先應了解傳統IT監控儀表盤(pán)與涵蓋業(yè)務(wù)信息的儀表盤(pán)之間的區別，然后參考儀表盤(pán)創(chuàng )建綜合指南，打造可有效展現IT業(yè)務(wù)價(jià)值的儀表盤(pán)?！?/p>

表1 傳統監控儀表盤(pán)和擴展型儀表盤(pán)之間的差異 來(lái)源：Gartner

Gartner發(fā)布中國企業(yè)將業(yè)務(wù)信息納入IT監控儀表盤(pán)的三個(gè)步驟，幫助I&O領(lǐng)導者將業(yè)務(wù)信息有效納入監控儀表盤(pán)。

與業(yè)務(wù)高管合作，確保儀表盤(pán)擴展用例與關(guān)鍵成果保持一致

目前，IT監控儀表盤(pán)通過(guò)實(shí)時(shí)顯示IT技術(shù)指標（例如CPU負載），幫助I&O領(lǐng)導者和團隊了解I&O/數字技術(shù)服務(wù)的狀態(tài)（如性能）。這些儀表盤(pán)支持實(shí)現三類(lèi)主要用例，即服務(wù)指標的監控、衡量和分析。借助這些儀表盤(pán)，I&O團隊能夠根據提供的信息做出以數據為驅動(dòng)的決策。

Gartner研究總監李晶表示：“要將業(yè)務(wù)信息納入這些儀表盤(pán)，I&O領(lǐng)導者首先應在與I&O/數字技術(shù)服務(wù)指標相同的實(shí)時(shí)用例中，監控、衡量和分析數字業(yè)務(wù)指標，并與業(yè)務(wù)高管合作，重點(diǎn)關(guān)注收入增長(cháng)、成本節約和風(fēng)險緩解這三種關(guān)鍵成果?！?/p>

利用設計思維和成果驅動(dòng)型指標，協(xié)調IT和業(yè)務(wù)指標

I&O領(lǐng)導者通常側重于使用技術(shù)指標（如網(wǎng)絡(luò )性能）來(lái)評估I&O服務(wù)效果。然而，隨著(zhù)數字化轉型的加速推進(jìn)，對業(yè)務(wù)領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)指標，特別是與數字運營(yíng)相關(guān)的指標（如在線(xiàn)商店的日營(yíng)收額），正變得越來(lái)越重要。

Gartner研究總監李晶表示：“I&O領(lǐng)導者應利用Gartner的成果驅動(dòng)型指標（ODM）方法，把業(yè)務(wù)指標與相關(guān)I&O和/或IT指標關(guān)聯(lián)起來(lái)，利用此類(lèi)信息增強IT監控儀表盤(pán)的功能?！?/p>

圖2 運營(yíng)指標、成果驅動(dòng)型指標和業(yè)務(wù)成果

然而，企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況下，IT和業(yè)務(wù)團隊通常各自為政、對彼此的領(lǐng)域了解有限，導致協(xié)調這些指標頗具挑戰。中國的I&O領(lǐng)導者應采取設計思維方法來(lái)應對這些挑戰。這種方法有助于聯(lián)合規劃、評估并確立端到端IT和業(yè)務(wù)指標映射。

圖3 典型設計思維流程

讓儀表盤(pán)的角色不僅限于一種監控工具，還可提供業(yè)務(wù)洞察

在中國，許多現有的IT監控儀表盤(pán)都源自APM或IT基礎設施監控（ITIM）等專(zhuān)業(yè)監控工具，主要用于跟蹤IT指標。這些工具通常缺乏提供業(yè)務(wù)洞察所需的靈活性，例如使用從IT數據派生而來(lái)的業(yè)務(wù)指標。

Gartner研究總監李晶表示：“鑒于上述局限，I&O領(lǐng)導者應探索替代工具，將特定業(yè)務(wù)指標納入監控儀表盤(pán)中。這一步驟至關(guān)重要，不僅可以增強儀表盤(pán)與更廣泛業(yè)務(wù)目標的相關(guān)性，還可以確保這些工具能夠適應快速變化的業(yè)務(wù)情境。------”