BICS與Cognigy聯(lián)手開(kāi)發(fā)AI Agent，為服務(wù)中國客戶(hù)提供支持

中國北京，2024年2月29日—日前，國際通信提供商BICS推出了一款專(zhuān)為中國客戶(hù)量身定制的新型客戶(hù)支持“人工智能體（AI Agent）”。這樣一款聊天機器人是與對話(huà)式人工智能平臺Cognigy合作開(kāi)發(fā)完成的，它通過(guò)國內流行的社交媒體應用——微信為客戶(hù)提供支持。用戶(hù)可以用自己的中文母語(yǔ)進(jìn)行無(wú)縫交流，而AI Agent則會(huì )立即將互動(dòng)內容翻譯成英文，供BICS支持團隊和后臺系統使用。

BICS已在不同地區為WhatsApp提供了類(lèi)似的英語(yǔ)機器人，但由于該應用在中國尚未普及，因此專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了這款針對微信的解決方案。微信涵蓋了短消息、社交媒體、移動(dòng)支付和商務(wù)溝通等功能，是中國數字生活的重要媒介，也填補了臉書(shū)等全球應用的空白。

聊天機器人借助微信用戶(hù)和BICS支持中心（通過(guò)Salesforce）之間的中介組件促進(jìn)跨語(yǔ)言、跨渠道交流。定制的BICS解決方案（通過(guò)AWS）促進(jìn)了微信與BICS云的信息交換，而Cognigy AI、翻譯資源（通過(guò)Azure）和BICS客戶(hù)支持團隊均基于BICS云提供支持。

在微信平臺上構建聊天機器人還面臨著(zhù)法規、數據隱私和防火墻等方面的挑戰。例如，微信強大的安全措施阻止用戶(hù)共享電話(huà)號碼。因此，需要采用另一種安全身份驗證流程來(lái)確認用戶(hù)身份。

BICS亞太區企業(yè)高級副總裁曾添康表示：“這對我們中國客戶(hù)的用戶(hù)體驗來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大提升。它不僅將我們在其他市場(chǎng)得到應用的聊天機器人服務(wù)實(shí)現了本地定制，而且還滿(mǎn)足了用戶(hù)對平臺偏好的要求。用戶(hù)可以在與BICS全球支持團隊的交流中輕松用母語(yǔ)進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，這得益于生成式AI的最新進(jìn)展及合作伙伴Cognigy提供的平臺與卓越支持?！?/span>

Cognigy首席執行官兼創(chuàng )始人Philipp Heltewig補充道：“我們祝賀BICS為中國市場(chǎng)提供了令人印象深刻的技術(shù)解決方案。BICS在克服特殊市場(chǎng)挑戰方面展示出了巨大的創(chuàng )新能力，我們對其致力于增強客戶(hù)體驗的承諾深表贊賞?！?/span>