元宇宙，從客戶(hù)沉浸式體驗開(kāi)始
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雖然目前元宇宙的大規模應用仍然受到質(zhì)疑，但虛擬現實(shí)和增強現實(shí)技術(shù)的應用一直在擴大：投資公司正在對元宇宙的基礎設施即數字領(lǐng)地進(jìn)行收購和搭建，已經(jīng)有一部分企業(yè)開(kāi)始部署自己的元宇宙計劃，這將對所有希望利用VR實(shí)現用戶(hù)粘性戰略的行業(yè)都有影響。IDC的調查顯示，約有20%的企業(yè)計劃通過(guò)投資增強現實(shí)和虛擬現實(shí)技術(shù)來(lái)提高客戶(hù)購物體驗。
本文引用地址：http://dyxdggzs.com/article/202206/435395.htm消費者對元宇宙的興趣正在凝聚 隨著(zhù)元宇宙概念的普及和宣傳，消費者對元宇宙展現出了更多的興趣。如果說(shuō)疫情帶給人類(lèi)最大的變化，那就是人類(lèi)通過(guò)數字渠道進(jìn)行互動(dòng)、開(kāi)展業(yè)務(wù)和對數字消費的意愿正在增強。值得品牌和企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的是消費者對于沉浸式、超個(gè)性化和即時(shí)/實(shí)時(shí)互動(dòng)的智能體驗的興趣和訴求。IDC調查顯示，疫情過(guò)后，人們對使用虛擬現實(shí)場(chǎng)景的需求更加強烈，購物是作為首要的虛擬現實(shí)場(chǎng)景。 企業(yè)對客戶(hù)體驗的關(guān)注正在加強 客戶(hù)滿(mǎn)意度和推薦度（NPS）是全球組織正在使用的企業(yè)發(fā)展和成功的重要衡量指標，目前品牌的滿(mǎn)意度和推薦度在很大程度上是由數字投資驅動(dòng)的。媒體、通信、交通、零售和公用事業(yè)部門(mén)正在投資打造面向客戶(hù)的數字空間，其中數字助理(45.5%)和非接觸式數字體驗包括數字支付(42.8%)是重中之重。沉浸式體驗作為數字世界的革新，無(wú)疑會(huì )成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，尤其是客戶(hù)參與的必要的數字化應用。 元宇宙從虛擬現實(shí)開(kāi)始 今天的元宇宙概念仍然處于起步階段，在沒(méi)有web3.0技術(shù)的完全支撐下，充分發(fā)揮web2.0的2D/3D技術(shù)和應用，在虛擬宇宙中開(kāi)拓自己的數字領(lǐng)地，更符合當下企業(yè)的數字化轉型策略。這種打造虛擬世界的愿景將依賴(lài)于多種技術(shù)元素，虛擬現實(shí)和增強現實(shí)是兩個(gè)切入點(diǎn)，但推動(dòng)元宇宙發(fā)展的是5G網(wǎng)絡(luò )、云計算、邊緣、人工智能、數字支付、支付網(wǎng)關(guān)、區塊鏈和NFTs等應用和技術(shù)的混合。 IDC預測， 隨著(zhù)混合辦公、娛樂(lè )和學(xué)習的發(fā)展，消費者未來(lái)將會(huì )花費更多的時(shí)間和費用在電腦或移動(dòng)設備所搭建的虛擬世界中，這也將推動(dòng)社交媒體和內容創(chuàng )作者重新評估VR和AR應用的潛力。隨著(zhù)VR頭盔獲得更廣泛的采用，以及消費者對APP和VR相關(guān)內容服務(wù)需求的增加，品牌與消費者之間的互動(dòng)方式將會(huì )被徹底改變，而虛擬現實(shí)技術(shù)提供的沉浸式體驗將把元宇宙帶到企業(yè)戰略高度。 基于以上內容，IDC有以下幾點(diǎn)建議給到技術(shù)廠(chǎng)商和最終用戶(hù)： 1 搭建適合元宇宙生長(cháng)的生態(tài)系統，包括對IT基礎設施的投資和AR/VR技術(shù)的應用投資,確?？梢栽谖磥?lái)采用獨特的虛擬化互動(dòng)的基礎能力。 2 確保有足夠的和彈性化的寬帶接入能力，允許AR/VR終端以及周邊環(huán)境設備靈活即時(shí)接入網(wǎng)絡(luò )并進(jìn)行數據交換。 3 盡可能投資原創(chuàng )的獨家數字化營(yíng)銷(xiāo)內容或虛擬NFT，以創(chuàng )造差異化，并確保內容的可持續化使用和優(yōu)化。 IDC中國研究總監李連風(fēng)表示：目前，APP和社交媒體平臺是數字營(yíng)銷(xiāo)的主要方法，企業(yè)應該盡早考慮如何向消費者推廣AR/VR/流媒體應用解決方案，將VR作為一種可行的沉浸式體驗手段吸引消費者，并靈活滿(mǎn)足他們在虛擬環(huán)境中的需求。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)下一階段的到來(lái)，那些以元宇宙為理念的組織機構將會(huì )處于更有利位置。
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