Temenos調查：AI正改變銀行的客戶(hù)體驗與商業(yè)模式

Temenos與經(jīng)濟學(xué)人智庫發(fā)布了一份報告：「銀行業(yè)改變游戲規則：金融服務(wù)中的 AI」。報告發(fā)現，81% 的銀行業(yè) IT 高階主管同意，能否從 AI 中釋放價(jià)值將會(huì )區分出贏(yíng)家和輸家，而且78% 的人認為，將 AI 融入其組織的產(chǎn)品和服務(wù)將有助于他們實(shí)現業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
接受訪(fǎng)問(wèn)的銀行家認為，隱私和安全問(wèn)題為運用和整合 AI 技術(shù)最明顯的障礙。這對于母公司資產(chǎn)低于 100 億美元的較小型組織尤其重要。相反，較大的銀行更有可能在法遵、復雜性或不確定性或技術(shù)基礎設施的限制方面遇到困難。
該報告發(fā)現，產(chǎn)品創(chuàng )新的轉型機會(huì )和新的商業(yè)模式也正在出現，使 AI 成為銀行業(yè)的游戲規則改變者。
Temenos 首席技術(shù)長(cháng) Hani Hagras 表示：「隨著(zhù) AI 成為主流，銀行需要建立一套流程，讓機器學(xué)習算法決策背后的邏輯清晰明了。例如，先買(mǎi)后付 (Buy Now Pay Later, BNPL) 運用 AI 快速有效地評估申請人的負擔能力和風(fēng)險，分析數據以執行信用檢查和負擔能力評估。所有這些都是實(shí)時(shí)進(jìn)行，因此使用者的體驗不會(huì )中斷。Temenos 于其 BNPL 服務(wù)中嵌入可解釋人工智能 (Explainable AI) 以提供額外的透明度，使客戶(hù)能夠了解為什么向他們推薦某種特定的 BNPL。這增加對 BNPL 供貨商的信任，并鼓勵負責任的借貸行為?！?br/>據該報告所稱(chēng)，目前幾乎所有銀行都在一定程度上或計劃在未來(lái)三年內使用 AI，涵蓋從經(jīng)營(yíng)運作到客戶(hù)體驗的幾乎所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域。未來(lái)增長(cháng)的主要領(lǐng)域包括個(gè)性化投資（17% 計劃于未來(lái) 1-3 年內采用）、信用評分 (15%) 和投資組合優(yōu)化 (13%) 。