富士通：推動(dòng)社會(huì )可持續發(fā)展，全面賦能數字化轉型

當前，社會(huì )正全面進(jìn)入數字化時(shí)代。如何正確實(shí)施數字化轉型，抓住數字經(jīng)濟發(fā)展新契機，實(shí)現企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的可持續發(fā)展，成為各行業(yè)直面的焦點(diǎn)話(huà)題?！丁笆奈濉币巹澓?035年遠景目標綱要》將“加快數字化發(fā)展 建設數字中國”單列成篇，提出“以數字化轉型整體驅動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”，為新時(shí)期數字化轉型指明方向。

作為一家全球領(lǐng)先的ICT（信息通信技術(shù)）企業(yè)，富士通深耕中國市場(chǎng)已逾四十載，伴隨中國改革開(kāi)放的深入，見(jiàn)證了中國各行各業(yè)信息化建設的發(fā)展變遷，并在通信、計算機、軟件開(kāi)發(fā)、半導體及高新技術(shù)研發(fā)等領(lǐng)域與中國企業(yè)展開(kāi)了深入的合作。在富士通（中國）信息系統有限公司首席執行官薛衛看來(lái)，政府機構、企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì )都需要做好全面擁抱數字化浪潮的準備，并以此為契機尋求商業(yè)模式的變革。

直面數字化成熟度差異，持續努力強化價(jià)值

毫無(wú)疑問(wèn)，實(shí)施數字化轉型可以為企業(yè)帶來(lái)許多顯見(jiàn)的好處，比如降本增效、提高人員及生產(chǎn)效率、加速產(chǎn)品迭代、提升業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化程度等等。數字化水平成熟度越高，企業(yè)可持續發(fā)展動(dòng)力越強。據富士通全球數字化轉型調查顯示，提升響應變化的能力、實(shí)現業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、數據驅動(dòng)管理以及為員工賦能是企業(yè)數字化轉型的幾大優(yōu)先事項。

不過(guò)，麥肯錫曾在全球范圍就企業(yè)數字化轉型問(wèn)題進(jìn)行調研后認為，數字化轉型因企業(yè)在自身業(yè)務(wù)、技術(shù)及組織轉型中存在一定的障礙導致存在“試點(diǎn)困境”。誠然，數字化轉型不可避免會(huì )面臨種種問(wèn)題。對此，薛衛表示，雖然不同行業(yè)、不同企業(yè)對于數字化的需求以及成熟度有所差異，但其中也存在著(zhù)一定的共性。而這些共性表明，數字化轉型的成功往往需要企業(yè)由上至下的領(lǐng)導力，同時(shí)能夠與業(yè)務(wù)層面分享經(jīng)營(yíng)戰略，不斷進(jìn)行融合。在此基礎上，通過(guò)從數據中發(fā)現價(jià)值，與相關(guān)部門(mén)采取對策，并通過(guò)對市場(chǎng)及客戶(hù)快速響應的持續努力來(lái)實(shí)現價(jià)值的不斷強化。

摸準行業(yè)差異化需求，加快促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數字化轉型

數字化轉型是企業(yè)應對當前復雜多變的經(jīng)濟環(huán)境和社會(huì )時(shí)局進(jìn)行創(chuàng )新發(fā)展的主要途徑?！丁笆奈濉睌底纸?jīng)濟發(fā)展規劃》中提出，大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數字化轉型，立足不同產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和差異化需求，推動(dòng)傳統產(chǎn)業(yè)全方位、全鏈條數字化轉型。因此，如何利用好政策紅利，發(fā)掘數字價(jià)值，借助數字化技術(shù)實(shí)現業(yè)務(wù)持續有效增長(cháng)是大多數企業(yè)數字化轉型的最終目標。

提到發(fā)展產(chǎn)業(yè)數字化，成立于1935年的富士通，以其先進(jìn)的技術(shù)，在ICT領(lǐng)域始終保持全球領(lǐng)先地位，并在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域數字化建設發(fā)揮著(zhù)重要作用。

薛衛認為，制造業(yè)作為中國重要的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，一方面，面對全球新冠肺炎疫情防控常態(tài)化態(tài)勢，制造業(yè)原材料及人力成本不斷上漲。另一方面，應國家碳達峰、碳中和目標等國家戰略發(fā)展要求，制造業(yè)數字化轉型需求進(jìn)一步增長(cháng)。企業(yè)自身是否具備一定的數字化經(jīng)營(yíng)能力（包括構建智能裝備、智能產(chǎn)線(xiàn)、智能物流、智能決策等）正逐漸成為制造業(yè)的核心競爭力。其中，大型制造業(yè)企業(yè)通常在自動(dòng)化與信息化建設方面擁有較好的基礎，數字化轉型的重心更傾向于全業(yè)務(wù)鏈的融合貫通以及在此基礎上的數據驅動(dòng)；而中小企業(yè)則往往更加聚焦于制造現場(chǎng)的效能提升。

富士通自成立以來(lái)始終是制造業(yè)數字化改造的有力推動(dòng)者。在中國，富士通為來(lái)自電子電器、機械加工、化工醫藥等眾多細分領(lǐng)域的600多家制造業(yè)企業(yè)提供著(zhù)高品質(zhì)解決方案與服務(wù)，涵蓋IT規劃咨詢(xún)、ERP、APS、MES等核心系統的實(shí)施交付等。為更好地滿(mǎn)足制造業(yè)企業(yè)數字化轉型需求，富士通還提供智能工廠(chǎng)信息化水平診斷、生產(chǎn)現場(chǎng)改善咨詢(xún)、數據治理、工廠(chǎng)可視化系統構筑等多項DX（數字化轉型）相關(guān)服務(wù)。在國內多家工廠(chǎng)中成功交付IoT與數據中臺項目，幫助企業(yè)實(shí)現降本增效。

比如，在服裝制造業(yè)，富士通幫助某大型服裝集團企業(yè)打造智能工廠(chǎng)，通過(guò)活用包括IoT（物聯(lián)網(wǎng)）、數據可視化等數字技術(shù)，轉變了原先服裝行業(yè)以“人海戰術(shù)”為主的業(yè)務(wù)模式，成功實(shí)現產(chǎn)銷(xiāo)一體化。這家位于大連的智能工廠(chǎng)實(shí)現了定制西裝從下單到商品交付到最終客戶(hù)的周期從原先的30天縮短到最短7天，工廠(chǎng)產(chǎn)能及員工效率得到大幅提升，同時(shí)還打破了依賴(lài)于老員工工作經(jīng)驗的壁壘，讓工匠技術(shù)更加數字化，隊伍更加年輕化。

零售行業(yè)數字化轉型又體現出怎樣的特性？薛衛表示，當前，零售行業(yè)正從傳統零售向以數字化為代表的新零售演進(jìn)升級。零售企業(yè)加快了戰略轉型，從組織架構、數據規范、業(yè)務(wù)引導等方面著(zhù)手，建立數字化運營(yíng)體系，不斷拓展創(chuàng )新業(yè)務(wù)場(chǎng)景。其中，如何將泛濫的渠道數據進(jìn)行整合與利用，實(shí)現精細化管理是零售業(yè)數字化轉型的一個(gè)關(guān)鍵課題。同時(shí)，眾多零售企業(yè)IT部門(mén)在技術(shù)支持與業(yè)務(wù)需求層面存在錯配現象，如何讓IT技術(shù)更加貼近業(yè)務(wù)，進(jìn)而產(chǎn)生更大價(jià)值，也是零售企業(yè)DX的重要需求。

面向快速發(fā)展變化的零售業(yè)，富士通根據不同業(yè)態(tài)、不同企業(yè)發(fā)展階段，為企業(yè)規劃并提供零售行業(yè)整體解決方案，為連鎖便利、餐飲、服裝、專(zhuān)賣(mài)店以及百貨等多個(gè)業(yè)態(tài)的零售企業(yè)提供門(mén)店管理、業(yè)務(wù)基干后臺、分銷(xiāo)管理、CRM、數字化營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)端應用以及倉庫管理等解決方案與服務(wù)，幫助零售企業(yè)快速實(shí)現標準化管理，在全渠道戰略、數字化供應鏈、數字化驅動(dòng)等領(lǐng)域實(shí)現轉型升級。

比如，富士通為日本某大型連鎖書(shū)店提供多業(yè)態(tài)融合解決方案以及一站式服務(wù)，極大提高了該企業(yè)的業(yè)務(wù)效率，提升了其開(kāi)店速度，文創(chuàng )餐飲融合的業(yè)務(wù)模式也帶來(lái)了一站式消費新體驗。

而在時(shí)下技術(shù)創(chuàng )新與投資風(fēng)口的汽車(chē)行業(yè)，富士通先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)數字化技術(shù)觸角同樣遍布全球。薛衛表示，汽車(chē)行業(yè)具有技術(shù)要求高、零部件數量多、產(chǎn)業(yè)供應鏈長(cháng)及上下游企業(yè)關(guān)聯(lián)度高等顯著(zhù)特征。從數字化研發(fā)到數字化生產(chǎn)，再到數字化營(yíng)銷(xiāo)和數字化服務(wù)，汽車(chē)“新四化”（智能化、互聯(lián)化、電動(dòng)化、共享化）發(fā)展大勢促使整車(chē)企業(yè)及供應鏈企業(yè)加緊構建面向未來(lái)的數字化轉型戰略。因此，如何通過(guò)新的數字化手段，將設計/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)/物流、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現價(jià)值鏈的貫通，是汽車(chē)行業(yè)不能回避的重要課題。

此外，汽車(chē)行業(yè)還面臨著(zhù)從傳統基于車(chē)輛生產(chǎn)、交付的商業(yè)模式，向以用戶(hù)為中心利用數據提供移動(dòng)出行服務(wù)新模式的轉變。針對汽車(chē)行業(yè)，富士通為企業(yè)用戶(hù)提供涵蓋業(yè)務(wù)咨詢(xún)、流程優(yōu)化設計、系統導入以及運維在內的數字化服務(wù)，通過(guò)具有前瞻性的數字化思維，幫助企業(yè)用戶(hù)夯實(shí)數字化底座，構建數字化時(shí)代的核心競爭力，為業(yè)務(wù)轉型奠定基礎。

比如，富士通為某大型車(chē)企完成呼叫中心的數字化改造，實(shí)現疫情期間線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)對應能力及業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提升。其中通過(guò)導入基于A(yíng)I技術(shù)的在線(xiàn)自動(dòng)應答系統，幫助該企業(yè)實(shí)現從傳統以“電話(huà)語(yǔ)音”為主的呼叫中心，向“多媒體、數字化”呼叫中心的轉型升級。同時(shí)通過(guò)深度學(xué)習技術(shù)，加強分析和捕捉客戶(hù)需求及實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，在提高緊急情況應對能力的同時(shí)，幫助該企業(yè)提升服務(wù)價(jià)值并進(jìn)一步激發(fā)了其業(yè)務(wù)創(chuàng )新。

構建可信社會(huì )，踐行企業(yè)責任

對企業(yè)而言，數字化轉型最大的挑戰在于戰略缺位和理解偏差。業(yè)內并不乏企業(yè)數字化能力建設難題的破局之法。對此，富士通也有自己的理解。薛衛表示，想要幫助客戶(hù)成功實(shí)施數字化轉型，首先自身要成為一家成功的DX公司，通過(guò)自身轉型實(shí)踐積累，將這類(lèi)成功經(jīng)驗不斷整理、切割，并在該過(guò)程中激發(fā)出新的創(chuàng )意與思考，從而為企業(yè)用戶(hù)的DX提供真正有價(jià)值的參考，最大化對業(yè)務(wù)價(jià)值的輸出。因此，在富士通內部，在企業(yè)文化、辦公方式、業(yè)務(wù)流程等多個(gè)層面，始終在不斷地推進(jìn)自我的轉型變革。

與此同時(shí)，富士通于去年10月發(fā)布了新的全球商業(yè)品牌Fujitsu Uvance，該品牌聚焦七大關(guān)鍵核心領(lǐng)域，其中四個(gè)由跨行業(yè)的垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域組成，包括“可持續制造”、“消費者體驗”、“健康生活”和“可信社會(huì )”；另外三個(gè)為橫向技術(shù)領(lǐng)域，包括“數字化變革”、“業(yè)務(wù)應用”和“混合IT”，通過(guò)打造數據收集平臺、應用整合以及數據分析，為上述的四大垂直領(lǐng)域提供技術(shù)支撐。通過(guò)Fujitsu Uvance品牌下的服務(wù)組合，富士通將為客戶(hù)的數字化轉型提供支撐。

薛衛表示，在中國全面加速數字化建設的新時(shí)期，作為一家全球領(lǐng)先的ICT企業(yè)，富士通始終以“通過(guò)創(chuàng )新構建可信社會(huì )，進(jìn)一步推動(dòng)世界可持續發(fā)展”為己任，將先進(jìn)的DX技術(shù)與中國本土市場(chǎng)用戶(hù)深度融合，強化與本地企業(yè)用戶(hù)及合作伙伴的創(chuàng )新合作，構建扎根中國的生態(tài)系統，力爭為整個(gè)產(chǎn)業(yè)及社會(huì )的可持續發(fā)展做出貢獻。