自動(dòng)化新樣板，UiPath RPA助力西門(mén)子多業(yè)務(wù)新升級

西門(mén)子業(yè)務(wù)遍及全球200多個(gè)國家，企業(yè)整體規模龐大，人員眾多，業(yè)務(wù)繁雜。在此背景下，西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區選擇與UiPath 合作，在多業(yè)務(wù)中部署RPA，以自動(dòng)化技術(shù)應對企業(yè)內部運營(yíng)的降本增效問(wèn)題。

作為全球領(lǐng)先的技術(shù)型企業(yè)，西門(mén)子憑借卓越的專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗，為全世界以及中國的可持續發(fā)展提供關(guān)鍵的技術(shù)與解決方案支持。隨著(zhù)數字經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，西門(mén)子及時(shí)做出企業(yè)部署與調整，為自身數字化轉型增添新技術(shù)助力。

全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區的數字化需求

由于業(yè)務(wù)訂單不斷增多，西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區的人力成本、管理成本、設備成本都需要高度把控。西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區的業(yè)務(wù)訂單收發(fā)、銀行財款核對、收支賬目處理等工作都可以借助自動(dòng)化機器人進(jìn)行處理。為此，西門(mén)子亟需一種創(chuàng )新型自動(dòng)化技術(shù)，來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。

對于企業(yè)而言，RPA能夠極大的解放員工雙手，讓員工有精力去做更具價(jià)值的工作，最終達成企業(yè)降本增效的運營(yíng)目的。而UiPath RPA成本合理，開(kāi)發(fā)周期短，更易于學(xué)習與部署，正好適用于西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區的業(yè)務(wù)需要。在對比國內外的自動(dòng)化平臺之后，西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區決定以UiPath RPA作為自動(dòng)化技術(shù)的新助手，并于2020年上旬正式開(kāi)始了RPA的部署工作。

多流程部署，RPA讓工作更高效

在梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之后，西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區著(zhù)重以財務(wù)、人力、供應鏈等領(lǐng)域作為自動(dòng)化技術(shù)的推行點(diǎn)。

物料數據維護

西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區的物料維護業(yè)務(wù)在運用RPA之后得到合理優(yōu)化。RPA機器人讀取并整合共享文件夾內的所需數據，繪制表格，同時(shí)上傳至企業(yè)資源管理系統中，生成業(yè)務(wù)報告，最終完成物料數據的記錄與維護。利用RPA技術(shù)，物料數據維護業(yè)務(wù)變得更加標準且高效。此業(yè)務(wù)僅使用一個(gè)機器人，一天運行4次，一年內大約處理上萬(wàn)數據量，為西門(mén)子業(yè)務(wù)部門(mén)節約共計數百小時(shí)，這不僅極大地減少了物料數據維護的工作量，還能讓員工有精力去做更多高價(jià)值的工作。

訂單信息管理

西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區的訂單信息管理業(yè)務(wù)涉及到以下環(huán)節：

●   確認訂單信息，讀取訂單價(jià)格與數量的數據

●   上傳數據庫，核對是否有重復行為

●   反饋客戶(hù)端后回傳，確保雙方訂單信息一致

●   將訂單信息繪制為表格，上傳至系統

RPA主要在訂單下載、數據核對、與客戶(hù)電話(huà)/郵件溝通訂單信息、制表等環(huán)節中發(fā)揮價(jià)值。借助UiPath RPA技術(shù)，西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區在一年內成功節省數百小時(shí)。

銀行水單下載

此前，銀行水單下載業(yè)務(wù)需要員工手動(dòng)搜集網(wǎng)上銀行數據庫，然后下載相應的銀行水單。而運用RPA之后，該流程借助RPA機器人完全實(shí)現了自動(dòng)化處理，包括自動(dòng)搜索與下載銀行水單，并準確做出業(yè)務(wù)反饋。在RPA的助力下，該流程一年內可節約數百小時(shí)，為其他任務(wù)節約出了更多的操作時(shí)間。

自動(dòng)創(chuàng )建采購訂單

同樣，RPA技術(shù)在西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區的采購部門(mén)中也做出了不小的貢獻。西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區運用RPA幫助采購部門(mén)抓取采購競標平臺上的數據，并登錄到采購訂單系統里用這些數據自動(dòng)創(chuàng )建訂單，然后回傳訂單號、相關(guān)審批狀態(tài)、訂單收貨以及發(fā)票的狀態(tài)等。從而減少了采購需求者以及采購員的重復操作，使得采購工作更加準確高效。

除上述例子以外，西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區正在實(shí)現RPA效率最大化。比如，安排無(wú)人值守機器人夜間工作，相關(guān)工作人員第二天就可以直接接手。這一合理的安排，使機器人與人的配合更加密切，讓業(yè)務(wù)運營(yíng)更高效，工作更合理。RPA技術(shù)的多流程部署，加速了西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區及業(yè)務(wù)部門(mén)的自動(dòng)化腳步。

RPA賦能，釋放潛力

西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區部署了前臺、后臺、執行等分工各異的RPA機器人，共計十余個(gè)，這些RPA機器人被靈活應用于收款、付款、入賬、對賬等各個(gè)環(huán)節。同時(shí)，在采購、供應商維護等業(yè)務(wù)鏈中，RPA技術(shù)也有所運用。

重復性高的低附加值工作逐漸被整合分配給RPA機器人，7×24h的工作時(shí)長(cháng)，使整體的業(yè)務(wù)響應更及時(shí)，業(yè)務(wù)運營(yíng)效率大幅提升。在RPA準確、合規、標準化的運作下，業(yè)務(wù)流程也得到系統性的優(yōu)化。

RPA的廣泛部署可為西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區每年節約數千小時(shí)，并促使財務(wù)以及采購領(lǐng)域的數據核查與處理得到標準化，訂單創(chuàng )建轉為自動(dòng)化。同時(shí)減少客戶(hù)手動(dòng)操作，提高服務(wù)成效，極大激發(fā)了西門(mén)子中國市場(chǎng)的發(fā)展潛力。

雙贏(yíng)合作，強勁助力

西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區的客戶(hù)數量與日俱增，結合現有的開(kāi)發(fā)運用經(jīng)驗，RPA將不僅僅被運用于財務(wù)、采購之中。更會(huì )被不斷導入到商務(wù)處理、報表任務(wù)等工作領(lǐng)域內。

西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區機器人流程自動(dòng)化負責人強調，“我們并非是讓UiPath RPA代替員工，而是想讓RPA協(xié)助我們工作，為我們的員工制造更多的時(shí)間和機會(huì )，去完成更高附加值的工作。這一舉措，對于我們與UiPath RPA來(lái)說(shuō)，是非常良性的雙贏(yíng)合作?！?/p>

西門(mén)子全球服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區的RPA不會(huì )止步于企業(yè)內簡(jiǎn)單的技術(shù)部署，更會(huì )深入到系統性的開(kāi)發(fā)與維護。隨著(zhù)項目增多，RPA將會(huì )與越來(lái)越多的新技術(shù)相結合，實(shí)現更好的為企業(yè)提供高價(jià)值的發(fā)展技術(shù)。相信未來(lái)，RPA在工業(yè)技術(shù)型企業(yè)中的價(jià)值會(huì )愈加明顯，并會(huì )不斷的為企業(yè)轉型新技術(shù)加碼。