語(yǔ)音助理對旅宿產(chǎn)業(yè)三大趨勢

Gartner預測，到2020年企業(yè)與顧客的關(guān)系將有85%并非透過(guò)人與人之間的互動(dòng)，因此旅館業(yè)者必須善用人工智能(AI)與物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)，才能透過(guò)語(yǔ)音方式與顧客互動(dòng)。Volara推出旅宿業(yè)第一個(gè)基于語(yǔ)音助理(voice assistant)技術(shù)，提供安全且個(gè)人化顧客互動(dòng)的解決方案。

透過(guò)技術(shù)加值，Volara將消費級的語(yǔ)音助理產(chǎn)品轉化為適用于旅館業(yè)者的商用級工具

根據Hospitality Net報導，Hospitality Technology與UNLV Harrah College of Hospitality共同完成的2019年住宿科技研究報告指出，2019年將是旅館業(yè)者加速就緒進(jìn)入擴增真實(shí)性(augmented authenticity)時(shí)代的元年，而在顧客互動(dòng)解決方案的投資首選則為語(yǔ)音技術(shù)。

2019年住宿科技研究報告有3項關(guān)于語(yǔ)音技術(shù)的重大發(fā)現：一是顧客期待業(yè)者能將語(yǔ)音技術(shù)納入為旅館的必要便利服務(wù)設施；二是讓顧客能方便的透過(guò)語(yǔ)音指令要求各種客房服務(wù)，將可創(chuàng )造額外的潛在營(yíng)收，因此透過(guò)數碼方式與顧客進(jìn)行互動(dòng)以創(chuàng )造營(yíng)收的重要性與日俱增；三是旅館業(yè)者計畫(huà)在2019年擴大科技方面的投資，將墊高旅館差異化的門(mén)檻。

該研究報告顯示，隨著(zhù)語(yǔ)音技術(shù)在其它產(chǎn)業(yè)與消費者家中日益普及，79%的受訪(fǎng)者認為未來(lái)最具潛力的是語(yǔ)音技術(shù)；有62%的旅館業(yè)者認為對未來(lái)轉型發(fā)展最具影響力的是語(yǔ)音技術(shù)；50%的資料技術(shù)領(lǐng)導廠(chǎng)商將優(yōu)先推出擴增服務(wù)(augmenting service)，以及內建AI與語(yǔ)音技術(shù)的裝置。

此外旅館業(yè)者將首次優(yōu)先為前臺與客房、聊天機器人(chatbot)、大廳多媒體信息站(kiosk)、適地性服務(wù)(location-based service)等區域或設備，新增內建語(yǔ)音技術(shù)的裝置，而非投資于行動(dòng)(mobile) App、行動(dòng)支付(mobile payment)、平板計算機等。但旅館業(yè)語(yǔ)音中樞(voice hub)解決方案供應商Volara提醒業(yè)者，單純引進(jìn)消費級AI語(yǔ)音技術(shù)，并無(wú)法直接無(wú)縫適用于旅館客房環(huán)境。

將現成的語(yǔ)音助理產(chǎn)品直接安裝在客房中，無(wú)助于提升顧客體驗，反而可能造成旅館業(yè)者的負擔與危及顧客。Volara提供1層客制化的附加軟件，可將消費級的語(yǔ)音助理解決方案轉化成為特定旅館業(yè)者量身定制的商用級工具，提供業(yè)者與顧客所期待的強化、個(gè)人化、安全的服務(wù)體驗。

Volara透過(guò)提供基于云端(cloud-based)的實(shí)時(shí)(real-time)、多資產(chǎn)(multi-property)對話(huà)管理工具，易用的裝置設定、監測、遠程管理、供應功能，完整的客戶(hù)員工訓練與技術(shù)支持，并以申請專(zhuān)利中的Accuracy Engine確保顧客的需求被適當的處理，讓消費級的語(yǔ)音助理能在旅館環(huán)境發(fā)揮最大效益。

Volara透過(guò)與語(yǔ)音助理高安全性的集成，讓旅館業(yè)者能提供顧客遠勝于預期與消費級語(yǔ)音助理的顧客體驗，無(wú)論業(yè)者目前使用的技術(shù)與選擇采用哪里一個(gè)語(yǔ)音助理平臺，都能立即、無(wú)縫的透過(guò)適當的旅館技術(shù)傳送顧客的語(yǔ)音指令，并依需求提供相關(guān)服務(wù)。目前Volara已安全的集成逾30項旅館業(yè)的領(lǐng)導技術(shù)，預計每周還會(huì )有更多技術(shù)加入Volara的語(yǔ)音中樞。