Arm面向零售業(yè)推出全新統一的數據管理解決方案

　　Arm宣布推出一項完整且易于部署的零售解決方案，結合Arm Pelion IoT和Arm Treasure Data CDP兩大平臺，零售商將能夠安全地整合、統一和管理此前彼此孤立的線(xiàn)上客戶(hù)數據和實(shí)體門(mén)店物聯(lián)網(wǎng)數據。并與門(mén)店管理軟件解決方案領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者Reflexis合作，幫助零售業(yè)者根據物聯(lián)網(wǎng)數據，制定更為有效的工作任務(wù)。

　　作為與終端消費者接觸的一個(gè)重要渠道，電子商務(wù)繼續呈現增長(cháng)態(tài)勢(根據eMarketer的一項調查，過(guò)去一年電子商務(wù)行業(yè)增速達24.8%)，但對大型連鎖零售商來(lái)說(shuō)，依然是實(shí)體門(mén)店為王的時(shí)代。根據eMarketer的同一項調查，全球近90%的零售收入仍然來(lái)自實(shí)體門(mén)店。實(shí)際上，零售商并非一定得兩者擇一。物聯(lián)網(wǎng)(IoT)與客戶(hù)數據平臺(CDP)結合的解決方案，可幫助零售商消除實(shí)體門(mén)店數據和線(xiàn)上客戶(hù)數據之間的數據孤島，從而提供更為個(gè)性化的客戶(hù)體驗，并在降低成本的同時(shí)帶動(dòng)銷(xiāo)售增長(cháng)。

　　根據SJC最近公布的一份報告，為了解顧客如何與門(mén)店商品和品牌互動(dòng)，越來(lái)越多的零售商正在為其實(shí)體門(mén)店安裝物聯(lián)網(wǎng)傳感器、定位裝置和攝像頭。然而，這些部署需要廣泛覆蓋到零售商的大量實(shí)體門(mén)店，因此需具備規?；哪芰?。此外，只有當物聯(lián)網(wǎng)數據與其他各類(lèi)客戶(hù)數據源(如網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端、電子郵件和社交數據源)相結合使用時(shí)才可發(fā)揮效用。

　　為零售商發(fā)掘數據魔力

　　Arm宣布推出一項完整且易于部署的零售解決方案。今后，零售商將能夠安全地整合、統一和管理此前彼此孤立的線(xiàn)上客戶(hù)數據和實(shí)體門(mén)店物聯(lián)網(wǎng)數據，以此為基礎，提供更具個(gè)性化的產(chǎn)品，打造品牌忠誠度，提升運營(yíng)效率。該解決方案結合了Arm Pelion IoT和Arm Treasure Data CDP兩大平臺，助力零售商徹底打破數據孤島，全面了解顧客的購買(mǎi)路徑。當所有客戶(hù)數據和門(mén)店物聯(lián)網(wǎng)數據以可信賴(lài)的方式進(jìn)行收集并統一，同時(shí)合適利益相關(guān)者又可對之進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，強大的數據魔力就會(huì )迸發(fā)而出。

　　該解決方案以CDP平臺為市場(chǎng)人員提供的價(jià)值為基礎。CDP平臺對來(lái)自不同數字接觸點(diǎn)的數據采集流程進(jìn)行整合和統一，包括展示廣告、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端等等，覆蓋實(shí)體門(mén)店物聯(lián)網(wǎng)數據和銷(xiāo)售終端數據。借助Pelion IoT平臺，該解決方案可實(shí)現對門(mén)店實(shí)時(shí)數據管理以及利用API集成數字地圖、定位裝置、計算機視覺(jué)和門(mén)店管理軟件。

　　以個(gè)性化途徑進(jìn)行超本地化營(yíng)銷(xiāo)

　　憑借Arm零售解決方案，商戶(hù)可根據顧客的偏好對店內商品進(jìn)行超本地化改造。零售門(mén)店的運營(yíng)者將根據基于實(shí)時(shí)數據(比如商品人氣/庫存減少速度、通道人流量、停留時(shí)間等)得出的結論優(yōu)化門(mén)店布局、貨品擺放和店員工作的優(yōu)先級。零售業(yè)者還可發(fā)起個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為顧客創(chuàng )造新價(jià)值，例如根據顧客在互聯(lián)網(wǎng)上表現出的產(chǎn)品興趣，在過(guò)道的數字化廣告牌上展示某類(lèi)服裝的個(gè)性化店內廣告。該解決方案能夠無(wú)縫銜接零售商現有的系統和其他軟件，包括Arm合作伙伴Reflexis的產(chǎn)品。Reflexis是門(mén)店管理軟件解決方案領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者，擁有超過(guò)250家零售商客戶(hù)。

　　Reflexis根據實(shí)時(shí)數據得出結論，并安排門(mén)店員工更為有效的工作任務(wù)，為零售商創(chuàng )造新價(jià)值。例如，Reflexis先獲取顧客與店內某款商品的互動(dòng)數據以及顧客的在線(xiàn)購物行為，然后在StorePulse上觸發(fā)有關(guān)顧客對該商品潛在興趣的提示。這樣，店員就可以安排工作的優(yōu)先級，提高服務(wù)水平，提供更多的個(gè)性化服務(wù)。Arm與Reflexis的合作將使管理變革的成本降至最低，幫助零售業(yè)者快速部署解決方案以及培訓門(mén)店員工。

　　深入了解顧客行為，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人士提供衡量成功的尺度

　　《2018尼爾森首席營(yíng)銷(xiāo)官報告 》(2018 Nielsen CMO report)指出：“僅有四分之一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人士對如何衡量媒體投入回報率有著(zhù)高度自信?！蓖ㄟ^(guò)結合Pelion物聯(lián)網(wǎng)和CDP平臺，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人士能夠深入了解顧客線(xiàn)下以及線(xiàn)上行為，從而發(fā)起有針對性的推廣活動(dòng)，吸引回頭客。更重要的是，他們可以通過(guò)對其量化從而改善顧客體驗。