雷軍：小米正在全面復蘇 但現在談成功還為時(shí)過(guò)早

　　“這個(gè)行業(yè)有很多規則，都是大家二三十年總結下來(lái)的，不是我們殺進(jìn)去三五年就全部搞懂的。”

　　小米正在全面復蘇。

　　昨天的IoT開(kāi)發(fā)者大會(huì )規模雖不及BAT，但事實(shí)上，小米已經(jīng)成為全球最大智能硬件IoT平臺，連接的聯(lián)網(wǎng)設備超過(guò)8500萬(wàn)，日活超過(guò)1000萬(wàn)臺，設備種類(lèi)超過(guò)800種，合作伙伴超過(guò)400家。

　　雷軍也沒(méi)有想到回暖會(huì )來(lái)得這么快。在他的時(shí)間表中，2018年或許將是豐收年，但從年初發(fā)布小米6到之后的小米之家遍地開(kāi)花，再到10月份手機出貨量達到7000萬(wàn)、公司收入破1000億，種種跡象表明，經(jīng)過(guò)兩年補課之后，小米開(kāi)始二次爬坡。

　　今年雙十一開(kāi)場(chǎng)一個(gè)多小時(shí)，雷軍和團隊就打開(kāi)香檳準備慶祝，“今年的雙十一最輕松。”小米總裁兼手機部總經(jīng)理林斌告訴《中國企業(yè)家》記者。

　　僅用3分57秒，小米天貓平臺銷(xiāo)售額即破億，全天銷(xiāo)售額為24.64億元。在隨后的戰績(jì)慶祝中，雷軍激動(dòng)地跳上桌子發(fā)表感言。今年也是首次小米商城、天貓、京東等其他第三方平臺全天24小時(shí)開(kāi)放，以往為了給天貓導流，小米自有的小米商城要么關(guān)閉，要么只開(kāi)12小時(shí)。

　　小米之家也表現不俗。雙十一當天，小米之家200多個(gè)店銷(xiāo)售額達到1.14億，平均每家店在50萬(wàn)左右。林斌預感效果不錯，但沒(méi)想到這么好，他用“恐怖”來(lái)形容已有成績(jì)。

　　11月5日，小米之家全國首家旗艦店在深圳開(kāi)業(yè)。這家上下兩層共計650平米的旗艦店中，首次引入互動(dòng)購物墻、移動(dòng)收銀等其他小米之家沒(méi)有的設備。截止當天，小米之家全國門(mén)店數量為228家。

　　營(yíng)業(yè)額數字也很好看。10月1日，所有門(mén)店營(yíng)業(yè)額不到7000萬(wàn)，11月11日當天，營(yíng)業(yè)額攀升至1.14億。深圳旗艦店開(kāi)業(yè)一周，銷(xiāo)售額已近1000萬(wàn)，“如果按照這個(gè)速度，這個(gè)月就可以實(shí)現盈利。”林斌說(shuō)。

　　然而，現在用成功來(lái)定義小米之家還為時(shí)過(guò)早。零售業(yè)的發(fā)展通常是經(jīng)過(guò)摸索、大規模開(kāi)店、關(guān)店再到平穩發(fā)展，目前小米之家正處于大規模開(kāi)店的階段。雷軍也承認，小米之家正處于戰略成功，下一關(guān)則是“規模關(guān)”。

　　“尊重規律”成了雷軍現在的口頭禪。“以前我們不懂，但不懂怎么就成行業(yè)第一了呢?”雷軍也好奇小米在2014年的第一次登頂。但做新零售時(shí)，雷軍花了半年多時(shí)間四處請教，所有人告訴他“做好虧五年的準備。”這把雷軍“嚇得夠嗆”。

　　“這個(gè)行業(yè)有很多規則，都是大家二三十年總結下來(lái)的，不是我們殺進(jìn)去三五年就全部搞懂的。”雷軍告訴《中國企業(yè)家》。手機行業(yè)發(fā)展到今天，生存下來(lái)的都在尊重行業(yè)規律、尊重對的事情。

　　不到兩年的時(shí)間，小米完成了一條拋物線(xiàn)下滑、跌入底端、上升的全過(guò)程。在深圳，雷軍與《中國企業(yè)家》獨家分享了他的思考：

　　CE：小米之家目前進(jìn)展到什么階段?

　　雷軍：各項指標已經(jīng)達成我們的預期，坪效做到了世界第二(注：第一是蘋(píng)果)，費用率控制在8%以?xún)取?/p>

　　但這不能說(shuō)明全部問(wèn)題。1000家店還能不能是保持這樣的效率?這是一個(gè)巨復雜的管理問(wèn)題。小米之家目前正在跨過(guò)第二個(gè)門(mén)檻，就是規模。我們有沒(méi)有組織能力在至少200個(gè)城市開(kāi)1000家店，實(shí)現跨地域地管理?而且如此規模還有沒(méi)有現在的效率?現階段，小米之家已經(jīng)比較成功，關(guān)鍵是下一個(gè)階段。

　　CE：最初推進(jìn)小米之家戰略，想過(guò)會(huì )失敗嗎?

　　雷軍：沒(méi)有別的路可走。很巧，去年我們提新零售，阿里也在同一天(10月13號)談了相同的觀(guān)點(diǎn)。

　　你知道為什么嗎?因為我們都遇到電商增長(cháng)的瓶頸問(wèn)題。從0到10%，電商用了20年，這個(gè)盤(pán)子是巨大的，容納了不少大公司。如果繼續往前走，每增加一個(gè)百分點(diǎn)都需要改變消費者的習慣，這需要時(shí)間。

　　這在當時(shí)無(wú)解。傳統商業(yè)模式低效，跟他們學(xué)沒(méi)有前途，要么就闖新零售。試一下，干不成就退回來(lái)只做電商，這也是一種解。以后也不要再爭排名了，人家罵你就罵吧。

　　CE：小米之家的核心是提高坪效，提高坪效的關(guān)鍵是什么?

　　雷軍：1、爆品。沒(méi)有爆品不能制造流量;2、產(chǎn)品組合。沒(méi)有產(chǎn)品組合，吸引不了逛店的人。3、小米品牌和服務(wù)理念。

　　做零售一定要控制品類(lèi)，看起來(lái)增加品類(lèi)就會(huì )增加銷(xiāo)售，過(guò)了一個(gè)線(xiàn)以后，管控的難度就變高了，整個(gè)運作的效率就會(huì )銳減，所以品類(lèi)的管控是很關(guān)鍵的。

　　CE：都說(shuō)過(guò)去小米在補課，主要補了哪幾課?

　　雷軍：今年重點(diǎn)解決了三個(gè)問(wèn)題：交付、創(chuàng )新和質(zhì)量。如何解決交付、如何管理質(zhì)量、如何有序地創(chuàng )新，還包括隊伍的建設。其實(shí)也沒(méi)有什么特別新鮮的，可能更重要的事情是，在陷入困境以后，堅持小米的價(jià)值觀(guān)、商業(yè)模式顯得尤為重要。

　　成功的時(shí)候沒(méi)有人質(zhì)疑這些，一到困難的時(shí)候，就說(shuō)我們能不能賣(mài)得貴一點(diǎn)?利潤多，賺錢(qián)很容易，非常容易。我們每年、每個(gè)時(shí)間段都出了各種各樣需要大家排隊、搶購的產(chǎn)品，漲一點(diǎn)兒是很容易的。全金屬旅行箱很好看，賣(mài)1699，改1799不就行了嗎?利潤就上來(lái)了。

　　CE：這個(gè)過(guò)程中，小米的組織架構做過(guò)調整嗎?

　　雷軍：以前我們基本不梳理組織結構，想怎么干就怎么干。去年5月份，我開(kāi)始直接管手機部，我先是理順了組織結構，再把人都配齊。小米之前在管理上的創(chuàng )新走得有點(diǎn)激進(jìn)，今天在找平衡點(diǎn)。

　　小米骨子里是一個(gè)創(chuàng )新的公司，但我們現在要管理創(chuàng )新、有序創(chuàng )新。每個(gè)人都覺(jué)得小米很創(chuàng )新，但是一個(gè)新的東西總有不成熟、不完善的地方，如果這些細節處理得不好，就會(huì )被人慘罵，它不是想象得那么容易、那么美好。我們經(jīng)常因為創(chuàng )新得不好被大家罵。

　　現在談小米的成功還為時(shí)過(guò)早，才剛剛開(kāi)始。整個(gè)精細化管理的思路和調整是去年開(kāi)始的，我估計還要再調一兩年時(shí)間，才會(huì )找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。

　　CE：以后在小米會(huì )比較難看到這種高難度的創(chuàng )新?

　　雷軍：小米今天的問(wèn)題不是怎么創(chuàng )新的問(wèn)題，而是怎么有效地創(chuàng )新，創(chuàng )新出真正消費者喜歡的或者是能夠有效提升商業(yè)效率的事情，這是一個(gè)大問(wèn)題。

　　CE：中國手機市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入存量競爭時(shí)代，在這個(gè)過(guò)程中，小米是攻還是守?

　　雷軍：中國市場(chǎng)這兩年基本已經(jīng)成熟，我們也排到前五，我們四家(中企注：華為、小米、OPPO、vivo)加蘋(píng)果，沒(méi)別人了。這五家大概占到了72%、73%，還有20%多的市場(chǎng)份額。

　　CE：還有增長(cháng)空間是嗎?

　　雷軍：再擠一擠，我覺(jué)得可以增長(cháng)到90%以上，前五名一定會(huì )長(cháng)到90%多。我們這幾家有競爭，但還沒(méi)有到拼刺刀的時(shí)候。

　　CE：這幾家有誰(shuí)會(huì )掉隊嗎?

　　雷軍：反正去年大家都覺(jué)得我們要掉隊(笑)，但并沒(méi)有。我們不會(huì )掉隊的核心是，前五名里只有小米是以性?xún)r(jià)比為核心的。我們跟他們都不一樣，他們天天談品牌溢價(jià)，就是希望東西賣(mài)得越來(lái)越貴，總之嫌自己掙的錢(qián)不夠多，在說(shuō)以利潤為中心，我們自始至終、永生永世不會(huì )以利潤為中心。

　　CE：但從全球市場(chǎng)來(lái)看，蘋(píng)果和三星占到手機市場(chǎng)超過(guò)100%的利潤，華為也曾經(jīng)提出提高手機利潤率問(wèn)題，小米為什么可以忽視這個(gè)問(wèn)題?

　　雷軍：我們永生永世不會(huì )以利潤為中心，都會(huì )以米粉、用戶(hù)為中心。

　　在小米被質(zhì)疑的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，所有人都希望我們賣(mài)得貴一點(diǎn)，認為賣(mài)得這么便宜，拿出去丟人。不能說(shuō)我們內部沒(méi)有一絲動(dòng)搖，但是我從來(lái)沒(méi)有。

　　CE：之前你講不會(huì )在意銷(xiāo)量，而是在意米粉的忠誠度和對世界的影響，但是外界感知過(guò)去一兩年小米還是在為了重回銷(xiāo)量前五而努力，這是否有點(diǎn)矛盾?

　　雷軍：不矛盾。沒(méi)有銷(xiāo)量就沒(méi)有供應鏈的支持，沒(méi)有供應鏈的支持就交不了貨，達到一定的規模是生存線(xiàn)。我們提出銷(xiāo)售目標是過(guò)1億臺。

　　CE：你說(shuō)，小米十年后有50%的希望，營(yíng)業(yè)額超過(guò)1萬(wàn)億，十年后的小米會(huì )是一家怎樣的公司?

　　雷軍：我覺(jué)得在那個(gè)時(shí)代，小米應該是帶領(lǐng)一群中國品牌和中國先進(jìn)制造業(yè)，在全世界都奠定了無(wú)可動(dòng)搖的位置，在各個(gè)細分領(lǐng)域都排到前三。換句話(huà)說(shuō)，如果我們堅持這么干下去，十年后的小米可能會(huì )成為中國制造、中國品牌的代言人。

　　CE：從去年年中你開(kāi)始直管手機業(yè)務(wù)，到什么階段會(huì )抽身出來(lái)?

　　雷軍：我直接管理手機部門(mén)一年半，整個(gè)內部管理都到了一個(gè)相當高的水平，估計再有個(gè)半年、一年就基本上就可以。

　　CE：你是看到哪個(gè)業(yè)務(wù)有問(wèn)題，就會(huì )親自跳下去做嗎?

　　雷軍：也不能這么講，因為手機是小米的生命線(xiàn)。這塊業(yè)務(wù)要是垮了，基本就萬(wàn)劫不復了。