獨家專(zhuān)訪(fǎng)Surface之父：微軟為什么要做硬件？

　　對于Surface系列產(chǎn)品的粉絲來(lái)說(shuō)，帕諾斯·帕奈伊(Panos Panay)這個(gè)名字一定不會(huì )陌生。作為Surface產(chǎn)品的締造者和負責人，帕奈伊幾乎就是Surface的形象代言人，主持了每一次產(chǎn)品發(fā)布會(huì )。他也因此獲得了外號——“Surface之父”。

　　軟件巨人微軟似乎正變得越來(lái)越硬。Surface系列已經(jīng)拓展到四個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)，覆蓋了超薄二合一筆記本、傳統筆記本、高性能筆記本和一體化臺式機四大類(lèi)型。就在今天，微軟又發(fā)布了第二代Surface Book 2筆記本，用帕奈伊的話(huà)來(lái)說(shuō)，這是“一部輕薄二合一筆記本外形的臺式機電腦，性能完全不迅速臺式機”。

　　Surface到底對微軟意味著(zhù)什么，外界的一些傳言猜測是不是真的?新浪科技獨家專(zhuān)訪(fǎng)了微軟負責硬件設備的企業(yè)副總裁帕奈伊。

　　帕奈伊表示，Surface系列的意義就在于軟硬件一體化的全棧式結合，給Windows用戶(hù)帶來(lái)最好的體驗，帶領(lǐng)PC陣營(yíng)推進(jìn)軟硬件創(chuàng )新的邊界。他直接否認了兩個(gè)謠言：微軟絕不會(huì )放棄Surface產(chǎn)品線(xiàn)，納德拉也非常重視這個(gè)業(yè)務(wù);微軟絕沒(méi)有停產(chǎn)Hololens，還會(huì )繼續投資這一產(chǎn)品平臺。

　　以下為新浪科技采訪(fǎng)實(shí)錄：

　　新浪科技：為什么微軟正越來(lái)越多的發(fā)布硬件產(chǎn)品?

　　帕奈伊：軟硬件的一體化結合正變得越來(lái)越重要，這是我們打造未來(lái)計算的基礎。人工智能、機器學(xué)習、3D體驗，這些對我們的未來(lái)創(chuàng )造力都非常關(guān)鍵。如果不能做到全棧式產(chǎn)品，就無(wú)法帶來(lái)最佳的產(chǎn)品體驗。這就是Surface系列的打造初衷。不管是Surface、Xbox還是其他產(chǎn)品，我們的一切硬件都是為了展示軟件和硬件的最佳體驗結合。

　　新浪科技：Surface系列產(chǎn)品越來(lái)越多，難道不會(huì )沖擊到硬件合作伙伴的利益?

　　帕奈伊：Surface是微軟給用戶(hù)打造的最好的產(chǎn)品，是不斷推進(jìn)創(chuàng )新邊界的產(chǎn)品，這也是在推動(dòng)Windows PC陣營(yíng)的硬件領(lǐng)域創(chuàng )新，不斷加入更好的創(chuàng )新設計與功能。我相信，OEM廠(chǎng)商們也會(huì )從Surface的創(chuàng )新中受益。

　　新浪科技：這是Surface系列的第五年了，你還記得當初是怎么打造這個(gè)產(chǎn)品的嗎?那時(shí)微軟CEO還是史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)。

　　帕奈伊：是的，這是我和鮑爾默一同努力打造的產(chǎn)品系列，我們都想打造一個(gè)結合軟硬件最佳體驗的產(chǎn)品。但如果你看現任CEO納德拉現在提的智慧云這些概念，一樣需要軟件和硬件的結合。Surface的重要性并沒(méi)有發(fā)生變化。

　　新浪科技：但Surface第一代的評價(jià)和銷(xiāo)量都不太令人滿(mǎn)意，你當時(shí)有壓力山大嗎?

　　帕奈伊：微軟有著(zhù)很好的企業(yè)文化。我們在不斷學(xué)習，即便是遇到困難的時(shí)候，我們也會(huì )總結，怎樣才能做的更好，讓消費者更滿(mǎn)意。你也看到，我們后來(lái)推出了越來(lái)越好的產(chǎn)品，消費者的滿(mǎn)意度不斷提升。這種學(xué)習和提升能力，對于微軟來(lái)說(shuō)是非常重要的基因。

　　新浪科技：不知你是否看到一篇分析師報告，他預測微軟會(huì )在2019年放棄難以盈利的Surface產(chǎn)品線(xiàn)，納德拉更注重軟件和云端的產(chǎn)品。

　　帕奈伊：我看到了標題，但還沒(méi)仔細看內容。我只能說(shuō)，納德拉也相信軟件需要和硬件緊密結合。我想，這足以回答你的問(wèn)題。

　　新浪科技：你和納德拉的溝通多么?

　　帕奈伊：我們經(jīng)常見(jiàn)面，一起討論產(chǎn)品。軟硬件都會(huì )討論，包括Surface的設計、Windows的設計、與云的結合體驗、Cortana的智能程度。他非常重視Surface產(chǎn)品線(xiàn)。

　　新浪科技：你們怎么看美國最有影響力的消費者機構《消費者報告》因為質(zhì)量問(wèn)題把Surface產(chǎn)品移出“推薦產(chǎn)品”名單?

　　帕奈伊：當你接到這樣的負面報告的時(shí)候，就會(huì )想聯(lián)系他們，了解他們的數據來(lái)源，為什么會(huì )做出這樣的評價(jià)。因為我們得到的數據是，Surface系列產(chǎn)品質(zhì)量非常好，非?？煽?，消費者滿(mǎn)意度非常高，退貨率非常低。就在最近。另一家消費者調查機構J.D. Power還給予了Surface“消費者滿(mǎn)意度最高產(chǎn)品”的評價(jià)。所以，我們非常不理解《消費者報告》為什么會(huì )得出那樣的結論，但我們會(huì )繼續和他們溝通。

　　新浪科技：但就我所知，很多中國消費者抱怨過(guò)Surface維修成本過(guò)高的問(wèn)題。你覺(jué)得是因為Surface設計太精密導致維修難度加大?

　　帕奈伊：每個(gè)人維修的原因都不一樣，我不能一概而論。

　　新浪科技：今年年初Surface的銷(xiāo)量和營(yíng)收可是都出現了下滑，現在情況有好轉嗎?

　　帕奈伊：抱歉，我們馬上就要發(fā)布財報了，我不能提到業(yè)績(jì)相關(guān)的內容。

　　新浪科技：那能問(wèn)問(wèn)其他產(chǎn)品嗎?微軟似乎關(guān)注的都是生產(chǎn)率相關(guān)的硬件，之前的智能手環(huán)和智能音箱都沒(méi)有下文了。

　　帕奈伊：不是這樣的，消費產(chǎn)品對我們也非常重要，比如Xbox就是最好例子，Surface的一個(gè)重要用戶(hù)群也是游戲玩家。當然，商用產(chǎn)品是我們的關(guān)注重點(diǎn)。我不能和你具體說(shuō)我們未來(lái)的產(chǎn)品發(fā)布計劃，但我們會(huì )繼續關(guān)注消費領(lǐng)域的硬件產(chǎn)品。你提到的Cortana音箱，實(shí)際上是第三方硬件伙伴打造的，不是我們的產(chǎn)品。

　　新浪科技：近期有傳言說(shuō)，微軟已經(jīng)停產(chǎn)了Hololens這個(gè)產(chǎn)品，而把更多精力放到了生態(tài)平臺的VR上?

　　帕奈伊：我直接告訴你，這不是真的。我們對這兩個(gè)領(lǐng)域都是非常重視的，都投入了很大精力。微軟依然致力于投資和推進(jìn)Hololens產(chǎn)品與生態(tài)的建設。Hololens目前的發(fā)展符合我們的預期。