Openfind與數位通共推Clarify CRM檢索引擎

長(cháng)期致力於搜尋引擎軟體研發(fā)的網(wǎng)擎資訊(Openfind)於日前與數位通國際(eASPNet)共同推出eSearch-C中文全文檢索產(chǎn)品，用於取代世界知名品牌Clarify CRM軟體內建之全文檢索模組(Full Text Search，FTS)，提供Clarify CRM用戶(hù)最隹的搜尋品質(zhì)，為中文搜尋引擎切入國際級軟體市場(chǎng)開(kāi)創(chuàng )嶄新的一頁(yè)。

Clarify是一套國際知名的CRM軟體，目前在國際上已有高度的知名度與市場(chǎng)占有率。經(jīng)由數位通國際引進(jìn)臺灣市場(chǎng)後，率先提供臺灣第一個(gè)CRM ASP的服務(wù)。為滿(mǎn)足客戶(hù)對Clarify中文全文檢索的需求，網(wǎng)擎資訊與數位通國際共同合作推出eSearch-C產(chǎn)品，可取代Clarify內建全文檢索功能。

eSearch-C可讓顧客或內部使用者透過(guò)全文檢索的方式方便查詢(xún)Clarify知識庫(knowledge-base)的豐富資源。使用者僅需輸入關(guān)鍵字，即可查詢(xún)到Clarify內部資料庫與附加檔案中的資訊，可大幅提升客戶(hù)服務(wù)的效率與品質(zhì)。

數位通國際電子商務(wù)服務(wù)處處長(cháng)林書(shū)華表示，「配合數位通國際通過(guò)國際認證(Trusecure)的IDC機房來(lái)提供資訊委外服務(wù)，國內業(yè)者可以在最具經(jīng)濟效益的資金運用下，建置一套客戶(hù)服務(wù)系統，創(chuàng )造最隹的競爭優(yōu)勢?！?/p>

對一個(gè)客服中心(call-center)的客服人員而言，可藉由eSearch-C的幫助迅速調閱出Clarify資料庫中所累積的產(chǎn)品或技術(shù)方面的問(wèn)題與詳盡的解答，即時(shí)滿(mǎn)足顧客的需求，大幅提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

本文由 CTIMES 同意轉載，原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/CRM/Openfind/%E6%95%B0%E5%AD%97%E9%80%9A/%E4%B8%93%E7%94%A8%E7%BD%91%E9%99%85%E4%BC%BA%E6%9C%8D%E8%BD%AF%E4%BB%B6/0112111913OQ.shtmll