成熟CRM與自主開(kāi)發(fā)CRM的不同優(yōu)勢
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伴隨著(zhù)CRM客戶(hù)關(guān)系管理理念在中國企業(yè)中的逐漸深入，國內出現大批開(kāi)發(fā)CRM的軟件應用商，同時(shí)，也有不少企業(yè)采取根據自身情況自主研發(fā)CRM系統。對于需要CRM的企業(yè)來(lái)說(shuō)，究竟兩者哪一個(gè)對企業(yè)管理更有利?
自主研發(fā)CRM的最大優(yōu)勢就是企業(yè)可以根據自身情況為自己量身打造一套CRM系統，系統可以高度符合企業(yè)操作習慣和業(yè)務(wù)流程。然后可以就此擺脫對軟件供應商的依賴(lài)，形成自己獨有的風(fēng)格?？墒亲灾?a class="contentlabel" href="http://dyxdggzs.com/news/listbylabel/label/開(kāi)發(fā)">開(kāi)發(fā)具有明顯的局限性，解決方案的好壞取決于公司開(kāi)發(fā)團隊的水平。開(kāi)發(fā)的時(shí)間周期也比較長(cháng)，項目進(jìn)度難以控制。并且為了日后系統的維護與開(kāi)發(fā)，企業(yè)必須保留一部分開(kāi)發(fā)人員。長(cháng)期來(lái)看，自主開(kāi)發(fā)的隱形花費遠遠多于購買(mǎi)成熟產(chǎn)品的花費。并且隨著(zhù)以后的業(yè)務(wù)變化，開(kāi)發(fā)需求的功能越多，開(kāi)發(fā)經(jīng)費越多，而且各模塊是否能很好兼容是個(gè)比較大的問(wèn)題。
購買(mǎi)成熟CRM產(chǎn)品，首先的一大優(yōu)勢就是企業(yè)可以直接從供應商那里獲得大量現成的管理思想和經(jīng)驗，可以減少人力和時(shí)間的花費。比如CRM通過(guò)采用最新技術(shù)，可以為企業(yè)提供360度客戶(hù)管理方式，使企業(yè)可以在最短的時(shí)間內觀(guān)察了解到客戶(hù)的所有信息，節約時(shí)間，提高工作效率。其次，供應商供應的軟件通常都是經(jīng)過(guò)無(wú)數測試后才推廣到市場(chǎng)的，所以軟件的性能比較穩定，企業(yè)實(shí)施起來(lái)比較容易，實(shí)施過(guò)程也易于控制。并且，通常供應商會(huì )與企業(yè)保持聯(lián)系，以便操作后日系統的升級與維護，減少企業(yè)在后期開(kāi)發(fā)的費用。但是，由于購買(mǎi)的產(chǎn)品通用性強，可能無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)內獨有的一些要求，而一些附加的功能企業(yè)又可能不需要，造成浪費。
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