CRM在云計算中的應用

CRM的出現，改變了以往客戶(hù)資料分散、客戶(hù)管理復雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對客戶(hù)數據、產(chǎn)品信息、員工數據實(shí)現了統一。自20世紀90年代以來(lái)，CRM的經(jīng)營(yíng)理念和運作體系迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應用，但是，占企業(yè)總數90%以上的中小企業(yè)如何有效地應用CRM卻是一個(gè)非常重要的研究課題。這不僅是因為中小企業(yè)數量龐大，對國民經(jīng)濟有著(zhù)重大影響，更是因為這是中小企業(yè)生存和發(fā)展的內在需要。CRM成為許多中小企業(yè)用于提升其企業(yè)競爭力的有力選擇。

云計算或將催生CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)生一系列新的變革

云計算的出現，為CRM滿(mǎn)足各種需求提供了可能。不管是在業(yè)務(wù)成本上還是業(yè)務(wù)敏捷性上都得到極大的滿(mǎn)足，并開(kāi)創(chuàng )出了新的商業(yè)模式和市場(chǎng)機會(huì )?？梢哉f(shuō)，云計算將催生CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)生一系列新的變革，CRM服務(wù)提供商將突破傳統CRM產(chǎn)品理念的局限，積極地向SaaS、在線(xiàn)、托管、SNS等新的領(lǐng)域擴展。而在線(xiàn)CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專(zhuān)為中小企業(yè)量身打造的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、整合客戶(hù)生命周期管理工具。

把企業(yè)CRM系統遷移到云中是一個(gè)非常重要的趨勢。對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，云計算的最大好處就是它可以根據不同需要定制差異化解決方案，企業(yè)可以更靈活地部署CRM應用。

與此同時(shí)，包括傳統互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新興成長(cháng)型企業(yè)在內的越來(lái)越多的公司開(kāi)始涉足云計算領(lǐng)域。分析人士表示，云計算CRM應用的快速增長(cháng)將推動(dòng)整個(gè)云計算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。而據多家市場(chǎng)調研究機構的數據顯示，基于云計算的CRM應用需求也在迅速增長(cháng)。全球大多數CRM服務(wù)提供商均設立了在線(xiàn)CRM產(chǎn)品線(xiàn)，未來(lái)幾年云計算CRM市場(chǎng)的年復合增長(cháng)率將突破60%，預計2014年云計算CRM應將取代傳統CRM模式成為行業(yè)主流。

對細節功能的需求及對移動(dòng)終端、社區功能的支持成為亮點(diǎn)。另外，對移動(dòng)終端的支持和對社區功能的集成，也是2010年提供SaaS服務(wù)的CRM廠(chǎng)商發(fā)掘的熱點(diǎn)。

總之，未來(lái)由于競爭壓力的加大，企業(yè)對CRM的需求更強烈。再加上受到國內外企業(yè)的推動(dòng)，我國中小企業(yè)對CRM的應用會(huì )掀起一股熱潮。同時(shí)，隨著(zhù)在線(xiàn)CRM越來(lái)越受重視，對云計算的依賴(lài)也將越來(lái)越明顯，未來(lái)將會(huì )掀起一次CRM在云計算中廣泛應用的新浪潮。