Avaya 推出全新CRM 整合方案

Avaya 公司5日在其亞太CRM巡??展的臺北展示會(huì )中，正式發(fā)表包含互動(dòng)管理(Interaction Management)、商業(yè)智慧(Business Intelligence)與承諾管理(Commitment Management) 的CRM整合方案，協(xié)助以客戶(hù)服務(wù)為導向的企業(yè)有效管理成本、提升客戶(hù)忠誠度以及增加獲利。Avaya所推出的CRM整合方案，涵蓋了CRM的三大領(lǐng)域，其中包括合作性CRM (collaborative CRM)、分析性CRM (analytical CRM)以及營(yíng)運性CRM (operational CRM)。

Avaya表示，互動(dòng)管理 (IM) 可在高效率、高服務(wù)水準及精確掌握獲利模式的情況下，為客戶(hù)提供其所選擇的通訊管道，這是一整組整合式的多管道最隹應用程式，可提供完整的通訊管道管理、自助式選項和智慧型傳送，協(xié)助企業(yè)透過(guò)各種管道，隨時(shí)隨地與客戶(hù)互動(dòng)。

另外，商業(yè)智慧 (BI) 能為企業(yè)收集與整合關(guān)於客戶(hù)的需求及偏好、營(yíng)運效率和其他策略數據的資料。其包含了運用 Avaya 世界級企業(yè)報告和分析工具的整合式客戶(hù)資料庫，從客戶(hù)互動(dòng)和企業(yè)系統擷取并整合資料，協(xié)助企業(yè)了解客戶(hù)、提供服務(wù)并有效地運用資源。承諾管理 (CM) 則讓企業(yè)有效地分配、追蹤及測量其內部與外部的工作，并可整合企業(yè)的商務(wù)功能、資料與組織，使企業(yè)能滿(mǎn)足對客戶(hù)所做出的承諾，而藉由在任何企業(yè)系統中提供客戶(hù)資料的連線(xiàn)，讓企業(yè)整體運作更有效率。

客戶(hù)忠誠度是建立強大與持績(jì)成長(cháng)的業(yè)務(wù)所不可或缺之重要因素，同時(shí)也是高效率CRM 策略的終極目標。而提供高度個(gè)人化的溝通方式，可協(xié)助企業(yè)在現今客服導向、競爭激烈的經(jīng)濟環(huán)境中贏(yíng)取客戶(hù)的青睞并維持良好的互動(dòng)關(guān)系。因此，在此次臺北巡??展出中，Avaya 展示了 CRM 如何讓企業(yè)與客戶(hù)發(fā)展出更豐富、更有利的關(guān)系，同時(shí)還展示了整合式的CRM方案及策略提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)水準和獲利來(lái)源的方法。

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