華夏證券采用美商艾克「營(yíng)業(yè)員客戶(hù)管理系統eBrokerage」
日前中國大陸大型券商之一-華夏證券正式宣布采用著(zhù)名亞洲CRM領(lǐng)導者美商艾克之「營(yíng)業(yè)員客戶(hù)管理系統eBrokerage」。這是中國大陸第一家應用CRM系統的大型券商,同時(shí),這項全新概念的營(yíng)業(yè)員客戶(hù)管理系統已在華夏證券中關(guān)村營(yíng)業(yè)部成功運作好幾個(gè)月,成效良好,因此,除了華夏證券其他較大型營(yíng)業(yè)部將陸續導入外,并計劃日後要在全國每個(gè)營(yíng)業(yè)部都安裝此一系統,以鞏固其在中國大陸經(jīng)紀業(yè)務(wù)維持領(lǐng)先的優(yōu)勢,及提供投資人更專(zhuān)業(yè)的理財諮詢(xún)服務(wù)。
本文引用地址:http://dyxdggzs.com/article/183552.htm進(jìn)入WTO後,中國大陸證券業(yè)正面臨著(zhù)許多國際性同業(yè)的競爭,每一家券商都在尋找維系企業(yè)長(cháng)期競爭優(yōu)勢的新模式。華夏證券認為,中國企業(yè)如何能夠在入世後與國際級企業(yè)一較長(cháng)短,最重要的就是能夠站在「客戶(hù)關(guān)懷」的基礎上,為客戶(hù)提供最恰當的服務(wù),落實(shí)一對一個(gè)人化服務(wù),其實(shí),這也是中國大陸券商未來(lái)能否取得優(yōu)勢的關(guān)鍵點(diǎn)。再者,營(yíng)業(yè)員也不該只是單純地提供股市資訊,或是推薦投資人買(mǎi)哪一支股票,而是要為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的理財諮詢(xún)服務(wù),并加強營(yíng)業(yè)員對VIP客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì),如此才能夠表現出券商長(cháng)期服務(wù)的價(jià)值。
因此,華夏證券除了實(shí)行營(yíng)業(yè)員制度(亦即經(jīng)紀人制度),以提供客戶(hù)更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與完整的投資建議外,還希??導入一套可以為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)和諮詢(xún)服務(wù)系統,因為要真正實(shí)現為客戶(hù)提供全方位的服務(wù),不僅是營(yíng)業(yè)員本身的專(zhuān)業(yè)知識要提升,更需要系統化的工具的輔助,為營(yíng)業(yè)員與客戶(hù)之間提供良好的溝通平臺。
華夏證券表示,此次在中關(guān)村營(yíng)業(yè)部率先導入的「營(yíng)業(yè)員客戶(hù)管理系統eBrokerage」,是美商艾克CRM系統在證券業(yè)的延伸。選擇美商艾克的原因有二,其一,美商艾克具有建置證券業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗可以做叁考,這經(jīng)驗有助於華夏證券在導入初期可以快速厘清問(wèn)題與確定目標,節省許多時(shí)間;其二,此套系統是從營(yíng)業(yè)員的角度出發(fā)所設計的應用系統,符合目前的營(yíng)業(yè)員制度與流程,讓券商可以快速而有系統的累積客戶(hù)知識,并提出更符合客戶(hù)需求的建議。
本文由 CTIMES 同意轉載,原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/CRM/%E7%BE%8E%E5%95%86%E8%89%BE%E5%85%8B/%E7%BD%91%E9%99%85%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/0206051852H8.shtmll
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