華夏證券采用美商艾克「營(yíng)業(yè)員客戶(hù)管理系統eBrokerage」

日前中國大陸大型券商之一-華夏證券正式宣布采用著(zhù)名亞洲CRM領(lǐng)導者美商艾克之「營(yíng)業(yè)員客戶(hù)管理系統eBrokerage」。這是中國大陸第一家應用CRM系統的大型券商，同時(shí)，這項全新概念的營(yíng)業(yè)員客戶(hù)管理系統已在華夏證券中關(guān)村營(yíng)業(yè)部成功運作好幾個(gè)月，成效良好，因此，除了華夏證券其他較大型營(yíng)業(yè)部將陸續導入外，并計劃日後要在全國每個(gè)營(yíng)業(yè)部都安裝此一系統，以鞏固其在中國大陸經(jīng)紀業(yè)務(wù)維持領(lǐng)先的優(yōu)勢，及提供投資人更專(zhuān)業(yè)的理財諮詢(xún)服務(wù)。

進(jìn)入WTO後，中國大陸證券業(yè)正面臨著(zhù)許多國際性同業(yè)的競爭，每一家券商都在尋找維系企業(yè)長(cháng)期競爭優(yōu)勢的新模式。華夏證券認為，中國企業(yè)如何能夠在入世後與國際級企業(yè)一較長(cháng)短，最重要的就是能夠站在「客戶(hù)關(guān)懷」的基礎上，為客戶(hù)提供最恰當的服務(wù)，落實(shí)一對一個(gè)人化服務(wù)，其實(shí)，這也是中國大陸券商未來(lái)能否取得優(yōu)勢的關(guān)鍵點(diǎn)。再者，營(yíng)業(yè)員也不該只是單純地提供股市資訊，或是推薦投資人買(mǎi)哪一支股票，而是要為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的理財諮詢(xún)服務(wù)，并加強營(yíng)業(yè)員對VIP客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)，如此才能夠表現出券商長(cháng)期服務(wù)的價(jià)值。

因此，華夏證券除了實(shí)行營(yíng)業(yè)員制度（亦即經(jīng)紀人制度），以提供客戶(hù)更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與完整的投資建議外，還希??導入一套可以為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)和諮詢(xún)服務(wù)系統，因為要真正實(shí)現為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，不僅是營(yíng)業(yè)員本身的專(zhuān)業(yè)知識要提升，更需要系統化的工具的輔助，為營(yíng)業(yè)員與客戶(hù)之間提供良好的溝通平臺。

華夏證券表示，此次在中關(guān)村營(yíng)業(yè)部率先導入的「營(yíng)業(yè)員客戶(hù)管理系統eBrokerage」，是美商艾克CRM系統在證券業(yè)的延伸。選擇美商艾克的原因有二，其一，美商艾克具有建置證券業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗可以做叁考，這經(jīng)驗有助於華夏證券在導入初期可以快速厘清問(wèn)題與確定目標，節省許多時(shí)間；其二，此套系統是從營(yíng)業(yè)員的角度出發(fā)所設計的應用系統，符合目前的營(yíng)業(yè)員制度與流程，讓券商可以快速而有系統的累積客戶(hù)知識，并提出更符合客戶(hù)需求的建議。

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