蘋(píng)果高管談設計：追求不教就會(huì )用的效果

　　蘋(píng)果首席設計師喬納森-艾維(JonyIve)和軟件主管克雷格-費德里吉(CraigFederighi)接受了《商業(yè)周刊》采訪(fǎng)。采訪(fǎng)的地點(diǎn)選在了蘋(píng)果總部會(huì )議室，當時(shí)離5S和5C發(fā)布還有一天。費德里吉先到會(huì )議室，然后是艾維。下面挑選一些問(wèn)題：

　　問(wèn)：大約一年前，你們兩人的工作范圍都擴大了，和去年相比，你們的日常工作有何變化?

　　艾維：克雷格變化比我大許多。

　　費德里吉：在角色變化之前，我領(lǐng)導OSX，還有OSX和iOS底層的一些通用架構。也就是我們的圖形層、核心操作系統、內核等。

　　我和我的團隊已經(jīng)參與到iOS系統層面的工作，去年，我們又開(kāi)始涉足iOS其它部分。所以說(shuō)，我不是由外轉到內部的，只是在團隊里擔任了不同的角色而已。

　　喬納森和我很早就清楚要做一些大產(chǎn)品。對于我們兩人來(lái)說(shuō)，要搞清如何做成一些大產(chǎn)品，這是一個(gè)新的任務(wù);我們還要確定一些新的紀律，因為之前沒(méi)有這么密切合作過(guò)。產(chǎn)業(yè)設計和人機接口之前并沒(méi)有太多密切合作，現在要緊密合作了，還有工程。很長(cháng)一段時(shí)間以來(lái)，這些團隊就建立了創(chuàng )造性的關(guān)系，在構建iOS時(shí)變得更密切了。

　　艾維：當你談?wù)摻巧兓?，你?huì )認為是任務(wù)有變化。我們之前沒(méi)有談?wù)撨^(guò)我們的角色，我們談?wù)摰氖怯行U大存在已久的協(xié)作。

　　例如，在公司，我們坐的地方相隔路程不到一分鐘，這點(diǎn)現在也沒(méi)有改變。我們一直是這樣的。設計團隊本身就是一個(gè)整體?？死赘褙撠熑藱C界面團隊，我們的團隊和他的團隊相隔不到一分鐘。我們要做的就是將隨后的任務(wù)交給他們，將要協(xié)作的項目給他們。它將是我們共同的焦點(diǎn)。

　　費德里吉：這些團隊已經(jīng)建立了聯(lián)系，突然之間，因為iOS7的任務(wù)聯(lián)系更明顯了、更關(guān)鍵了，每個(gè)人都需要加入進(jìn)來(lái)。所以我們會(huì )發(fā)現，現在合作的人一起工作更多了，比過(guò)去多。

　　艾維：設計工作室是一個(gè)相當獨立的物理空間，但又是協(xié)作的中心。我們相處了15-20年了。我經(jīng)常發(fā)現(產(chǎn)業(yè)設計團隊的人也有這種感覺(jué))，坐在身邊的同事?lián)碛型耆煌膶?zhuān)業(yè)知識，這種發(fā)現很有意義，也很激動(dòng)人心。

　　這里有一套規則，有一種傾向，那就是我們必須與擁有不同專(zhuān)業(yè)知識的人相處。這正是蘋(píng)果與眾不同的原因之一。這里有非常非常聰明的人，我們交流，我們體驗(不管是有意還是無(wú)意)，我們對產(chǎn)品的體驗也就包括了硬件和軟件。

　　我們努力而小心地追求最好的體驗。

　　問(wèn)題：蘋(píng)果不只是推出新產(chǎn)品，它還教人們如何做新的事情：觸摸屏、下載音樂(lè )、還有Mac時(shí)代的鼠標。你們是如何通過(guò)產(chǎn)品教導人們的?

　　艾維：多點(diǎn)觸摸就是一個(gè)好例子，它原本是用在iPad上的。但是，有一件事越來(lái)越清楚，我們有必要擴大全新互動(dòng)方式的價(jià)值，擴大整個(gè)全新產(chǎn)品類(lèi)的。我們之所以盯上手機，有一個(gè)原因就是不必去解釋手機的價(jià)值;手機是一個(gè)存在的市場(chǎng)，人們都知道手機。

　　如何孕育一個(gè)解決方案，解決人們熟悉的問(wèn)題，這是一個(gè)好例子。

　　費德里吉：從某種意義上說(shuō)，我們理解用戶(hù)在哪里?？纯磇OS7，在現有的用戶(hù)界面中存在一些利用物理環(huán)境類(lèi)比的設計元素，它是用戶(hù)習慣于玻璃操作的一部分，我們知道用戶(hù)已經(jīng)習慣它。在用戶(hù)與手機平板的互動(dòng)上，我們不必完全采用物理環(huán)境類(lèi)比設計。

　　從最初考慮觸摸設備應該用什么界面，到開(kāi)始iOS7開(kāi)發(fā)，之間出現了變化;世界在前進(jìn)。

　　從另一種層面來(lái)說(shuō)，看看iPhone和iPad的成功，就連嬰兒都會(huì )用，如何教人們使用設備就不再是什么大問(wèn)題了;恰如動(dòng)畫(huà)片，你建立了所有的情境來(lái)支持，就不必再教他們了。

　　關(guān)閉按鈕在哪里?沒(méi)有。你如何教人們使用?你只要在視覺(jué)架構上挑選正確的位置，它就很直觀(guān)了。人們不用思考就會(huì )用。

　　在觸摸上的許多互動(dòng)是不需要教育的，好像這些事是你日常生活中已經(jīng)體會(huì )過(guò)的。

　　對我們而言，關(guān)鍵就是達到這種效果。如此一來(lái)就面臨技術(shù)問(wèn)題：你得非常重視延遲和幀速，因為你是要在玻璃之下、在移動(dòng)中互動(dòng)，它需要與你的手指一起移動(dòng)，就像你的手指在移動(dòng)它。

　　如果有延遲，你操作時(shí)的心智模式就會(huì )分裂，這樣一來(lái)，我們就面臨一個(gè)更復雜的互動(dòng)問(wèn)題，為了用戶(hù)我們要解決它。如果我們可以解決所有延遲問(wèn)題、所有觸摸屏和硬件問(wèn)題、解決了圖形移動(dòng)問(wèn)題，我們就不必教你了，因為我們創(chuàng )造了一些東西，它的過(guò)程是直觀(guān)的。我們一直在思考，如何達到不教就會(huì )的效果。

　　問(wèn)：你必須控制好復雜性，讓它簡(jiǎn)單。

　　費德里吉：蘋(píng)果擁有這類(lèi)人才。如果你想到了，蘋(píng)果有許多人有能力解決你的“復雜性”問(wèn)題。

　　艾維：我們團隊還有一些人，他們不擅長(cháng)處理復雜性事物，這同樣很好。我只是說(shuō)說(shuō)。

　　費德里吉：協(xié)作是相當關(guān)鍵的。

　　問(wèn)：這是一種自然的平衡?

　　艾維：我想是的?？死赘竦挠^(guān)點(diǎn)我之前沒(méi)有想過(guò)，事實(shí)上蘋(píng)果有一些員工，他們有超凡的技術(shù)，可以處理復雜性，他們不會(huì )容忍復雜性。

　　問(wèn)：讓我們換個(gè)話(huà)題。與庫克(蘋(píng)果CEO)工作感覺(jué)如何?

　　艾維：自從他進(jìn)入蘋(píng)果之后，我就與他合作，我們已經(jīng)合作很長(cháng)時(shí)間了。我們的合作方式也在變化。

　　多年前，我曾與庫克在一些便攜產(chǎn)品上合作過(guò)，它需要用過(guò)去完全不同的方式來(lái)制造。如此一來(lái)，要重新思考整個(gè)供應鏈，要重新架構。

　　我們的合作方式?jīng)]有變。我覺(jué)得庫克很理解公司面臨的問(wèn)題，他鼓勵大家通過(guò)協(xié)作、團隊合作來(lái)解決問(wèn)題。

　　費德里吉：許多時(shí)候，產(chǎn)品設計需要制造來(lái)解決一些不合理的問(wèn)題。工程師和用戶(hù)界面設計師要解決一些瘋狂的問(wèn)題。從庫克、杰夫(JeffWilliams，蘋(píng)果COO)那里，你會(huì )有一種感覺(jué)，他們從不問(wèn)為什么要解決這個(gè)問(wèn)題。為什么不采用一些簡(jiǎn)單的辦法，繞過(guò)問(wèn)題呢?回答是：“不，這是正確的設計，要做正確的事，我們就要走其它人沒(méi)嘗試過(guò)的路。”

　　這種價(jià)值觀(guān)，我相信庫克有共鳴。在蘋(píng)果的價(jià)值觀(guān)面前，庫克是第一盞、也是重要的明燈。我相信庫克知道要開(kāi)發(fā)好產(chǎn)品就需要密切的協(xié)作，他會(huì )盡一切所能支持我們開(kāi)發(fā)好產(chǎn)品。

　　艾維：這是一個(gè)有趣的觀(guān)點(diǎn)。你可能會(huì )花60%的時(shí)間討論這樣做的好處，蘋(píng)果的特色之一就是：當你面臨困難的問(wèn)題，我們不會(huì )花太多時(shí)間爭論為什么解決它。這就是“解決問(wèn)題”的優(yōu)點(diǎn)。我們將所有時(shí)間用于解決問(wèn)題。

　　例如，如果我們想將傳感器放在顯示屏里，又不犧牲顯示屏的光學(xué)品質(zhì)，大家都會(huì )說(shuō)：“這是一個(gè)大問(wèn)題，要讓多點(diǎn)觸摸管用，這是一個(gè)大障礙。”要解決這個(gè)問(wèn)題，可能會(huì )用40-50個(gè)子問(wèn)題要解決。乍一看，這可能是一個(gè)蠢想法。要完成任務(wù)面臨很大的挑戰。

　　費德里吉：將定制安全處理器放在我們的CPU中，這就更難了。當你問(wèn)：“如果能用手指來(lái)解鎖手機或者購物，是不是很棒?”聽(tīng)起來(lái)是個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。但從很多方面來(lái)看它是一個(gè)壞主意，因為你在執行時(shí)會(huì )失敗!我們認為：“有一個(gè)問(wèn)題可能會(huì )讓此想法成為壞主意，有人會(huì )寫(xiě)一個(gè)病毒APP，有人會(huì )黑進(jìn)你的手機，獲取你的指紋。他們會(huì )用盜來(lái)的指紋干什么?在其它地方能使用嗎?”

　　我們說(shuō)：“我的天，我們必須在芯片中建立一個(gè)小島，它與主芯片隔開(kāi)，讓你無(wú)法獲得指紋。”我們要從根本上解決整個(gè)問(wèn)題。