ADSL故障分析及處理辦法

【簡(jiǎn) 介】
現在大家都用上了ＡＤＳＬ寬帶上網(wǎng)，在感受到寬帶的同時(shí)，你有沒(méi)有遇到過(guò)不能上網(wǎng)或是上網(wǎng)時(shí)速度很慢的情況呢？

一、上網(wǎng)速度慢（特別是夜間高峰期）

　　原因分析

　　1、用戶(hù)下戶(hù)線(xiàn)為鐵芯線(xiàn)，線(xiàn)路接頭過(guò)多，接頭接觸不良，接頭氧化嚴重。造成線(xiàn)路傳輸質(zhì)量低，信號衰耗過(guò)大，影響上網(wǎng)速度；

　　2、MODEM長(cháng)時(shí)間運轉不關(guān)機，使MODEM芯片過(guò)熱。造成其性能不能正常發(fā)揮，影響上網(wǎng)速度，特別是MODEM自動(dòng)撥號的用戶(hù)，可能會(huì )造成MODEM死機而無(wú)法上網(wǎng)。

　　3、設備與電話(huà)線(xiàn)和網(wǎng)線(xiàn)之間接觸不良影響用戶(hù)上網(wǎng)速度。電話(huà)線(xiàn)與語(yǔ)音分離器的接口是否接觸良好，MODEM與用戶(hù)計算機以太網(wǎng)卡的接口是否接觸良好。

　　4、用戶(hù)計算機操作系統故障及在線(xiàn)軟件的使用也會(huì )影響用戶(hù)的上網(wǎng)速度。用戶(hù)計算機的網(wǎng)卡是否運行正常，其驅動(dòng)程序是否安裝正確，TCP/IP協(xié)議是否安裝正確；用戶(hù)是否安裝多個(gè)防火墻，是否設置代理服務(wù)器，是否同時(shí)運行在線(xiàn)殺毒軟件等

　　5、用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )要求與目前所提供的網(wǎng)絡(luò )帶寬之間有差距。目前，我們提供給用戶(hù)的理論帶寬是上行640Kbps,下行1024Kbps; 其本地下載速度七十幾Kbyte/s---一百二十Kbyte/s（1byte=8bps）就目前情況來(lái)說(shuō)，我們所提供的速度可以滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)現本地的高速下載， VOD點(diǎn)播，在線(xiàn)電視直播，在線(xiàn)收音機，在線(xiàn)MP3播放，大型在線(xiàn)游戲，視頻會(huì )議等本地網(wǎng)的寬帶接入。但對于遠程的VOD點(diǎn)播，傳奇等大型游戲，ESPN等在線(xiàn)電視直播，視頻會(huì )議等寬帶服務(wù)，由于受到遠程傳輸帶寬，服務(wù)提供方的接入帶寬，服務(wù)器的處理能力的限制，可能達不到用戶(hù)所要求的速度，或者無(wú)法連接。用戶(hù)可以留意撥號軟件E300或E500查看Rx的碼率，或用電信寬帶網(wǎng)速測試監測自己的實(shí)際網(wǎng)速。

　　障礙處理

　　根據上述原因逐步檢查用戶(hù)線(xiàn)路，接頭，MODEM硬件及設置，用戶(hù)計算機的硬件安裝和軟件設置，排除故障。

　　二、上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常掉線(xiàn)，且電話(huà)雜音大

　　原因分析

　　檢查電話(huà)線(xiàn)的連接，分離器前是否有接分機、傳真機。用直線(xiàn)連接是否正常。正確接線(xiàn)如下：

[img]/article/UploadPic/2009-8/200981113046786.gif[/img]

　　三、MODEM不上線(xiàn)，導致用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)故障的處理流程：

　　說(shuō)明：

　　1、判斷MODEM是否上線(xiàn)可以觀(guān)察MEDEM上的指示燈狀態(tài)，如LINK，WAN等。

　　2、用戶(hù)線(xiàn)路的檢查范圍包括從MODEM→語(yǔ)音分離器。要注意用戶(hù)線(xiàn)是否有鐵芯線(xiàn)，接頭是否過(guò)多，接頭是否接觸良好，檢查線(xiàn)路對地絕緣性能，下戶(hù)線(xiàn)是否過(guò)長(cháng)等。

　　四、經(jīng)常掉線(xiàn)

　　1、線(xiàn)路質(zhì)量差，線(xiàn)路老化，外線(xiàn)距離過(guò)遠，接頭過(guò)多，接頭接觸不良，導致信號衰減過(guò)大。

　　2、MODEM長(cháng)時(shí)間運轉不關(guān)機，導致MODEM過(guò)熱，影響其正常工作.

　　3、用戶(hù)家中電話(huà)分機過(guò)多，語(yǔ)音分離器安裝不正確。用戶(hù)電話(huà)若要接分機，則ADSL過(guò)濾器必須接在分線(xiàn)盒之前，即外線(xiàn)直接接入語(yǔ)音分離器。

　　五、MODEM上線(xiàn)，打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)

　　1、檢查MODEM與電腦連接是否正常。PING MODEM的IP 地址。例：

　　在MS-DOS狀態(tài)下鍵入：ping 192.168.1.1 Ct 如有以下提示表示連接正常，反之請檢查MODEM，網(wǎng)線(xiàn)，網(wǎng)卡。

　　Pinging 192.168.1.1 with 32 bytes of data:

　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=14ms TTL=250

　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=27ms TTL=250

　　Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=20ms TTL=250

　　檢查PPPOE是否正常，自動(dòng)撥號用戶(hù)可以進(jìn)入MODEM內觀(guān)察其PPPOE 狀態(tài)，觀(guān)察其是否分配到IP地址。手動(dòng)撥號用戶(hù)在MS-DOS狀態(tài)下鍵入 ipconfig 可以觀(guān)察到電腦中的相關(guān)TCP/IP設置，包括IP地址。檢查電腦PPPOE 撥號程序是否正常，是否分配到IP地址

　　2、檢查網(wǎng)絡(luò )是否連通。PING 本地路由器地址。例：

　　在MS-DOS狀態(tài)下鍵入：ping 61.136.143.1 Ct 如有以下提示表示網(wǎng)絡(luò )已連通。如果不通請檢查電腦的TCP/IP設置及在線(xiàn)軟件的使用情況。

　　Pinging 61.136.143.1 with 32 bytes of data:

　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=14ms TTL=250

　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=27ms TTL=250

　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=20ms TTL=250

　　3、 如果網(wǎng)絡(luò )連通但打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，請檢查用戶(hù)電腦是否設置不正確的DNS。首先PING 一下 www.sanxia.com.cn 或www.sina.com.cn等域名，看是否連通，如果PING通可能是用戶(hù)電腦的IE瀏覽器或系統有故障。如果不能PING通,檢查用戶(hù)電腦的DNS設置.正確的DNS是:202.103.6.46和202.103.0.117.