ADSL故障分析及處理辦法

　　六、用戶(hù)一打電話(huà)就掉線(xiàn)

　　1、用戶(hù)語(yǔ)音分離器安裝錯誤。語(yǔ)音分離器必須安裝在用戶(hù)分線(xiàn)器的前端，且連接MODEM的電話(huà)線(xiàn)必須專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用。

　　2、線(xiàn)路中有復連現象。例如：同一主干上同時(shí)復接話(huà)音和信號，同一外線(xiàn)安裝一個(gè)以上MODEM等。

　　3、語(yǔ)音分離器故障。

　　七、綜上所述

　　我們在判斷和處理ADSL故障時(shí)應該按照先線(xiàn)路后設備，先硬件后軟件的方法，認真檢查從用戶(hù)MODEM--→語(yǔ)音分離器。對于設備故障，要注意語(yǔ)音分離器及MODEM的線(xiàn)路連接方法。硬件部分要注意網(wǎng)卡是否安裝正確，軟件方面要注意MODEM的參數設置，PPPOE撥號程序的安裝和設置，用戶(hù)電腦的TCP/IP協(xié)議的配置，用戶(hù)電腦上的在線(xiàn)運行的程序等。

　　八、ADSL用戶(hù)觀(guān)看三峽熱線(xiàn)視頻點(diǎn)播系統（vod.sanxia.com.cn）常見(jiàn)問(wèn)題：

　　1、用戶(hù)觀(guān)看影片出現多次身份驗證且不能通過(guò)：

　　a.確定是否在正確的頁(yè)面正確的位置輸入用戶(hù)名和密碼

　　b. 確定輸入的用戶(hù)名和密碼是否正確

　　c. 確定沒(méi)有其他人同時(shí)使用該用戶(hù)名

　　d. 若前三項均無(wú)誤，故障仍存在，請等3小時(shí)后再觀(guān)看

　　2、用戶(hù)觀(guān)看影片出現緩沖：

　　a. 確定顯卡的內存大小在16M以上

　　b. 確定沒(méi)有打開(kāi)很多的網(wǎng)頁(yè)及下載

　　c. 確定網(wǎng)速是否可以滿(mǎn)足觀(guān)看影片的碼率