ERP模型構建實(shí)施過(guò)程分析

ERP是Event-related Potentials的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一種特殊的腦誘發(fā)電位，通過(guò)有意地賦予刺激以特殊的心理意義，利用多個(gè)或多樣的刺激所引起的腦的電位。

ERP是一套先進(jìn)的管理思想、一套龐大的管理系統，同時(shí)也是一套高度集成的軟件系統，已成為企業(yè)管理信息化建設的代名詞。然而，ERP系統實(shí)施涉及企業(yè)外部環(huán)境、內部管理、軟件工程、IT項目管理、人力資源等多領(lǐng)域知識，需要協(xié)調人、財、物、利益、時(shí)間進(jìn)度、業(yè)務(wù)流程等眾多因素，觸及企業(yè)、ERP軟件公司、ERP實(shí)施咨詢(xún)公司、ERP實(shí)施監理公司多方主體的不同利益，屬于復雜系統工程。由于ERP系統實(shí)施過(guò)程存在嚴重的信息不對稱(chēng)，現行企業(yè)ERP系統實(shí)施過(guò)程往往是以ERP軟件廠(chǎng)商和咨詢(xún)公司為主，企業(yè)被動(dòng)迎合，再加上商業(yè)利益因素存在及企業(yè)主動(dòng)性不夠，致使ERP系統實(shí)施失敗比率居高不下，因此，從企業(yè)角度出發(fā)，建立一個(gè)以企業(yè)為主，軟件公司、咨詢(xún)公司為輔的ERP實(shí)施過(guò)程模型顯得十分重要。

ERP反映了認知過(guò)程中大腦的神經(jīng)點(diǎn)生理的變化，也被稱(chēng)為認知電位，也就是指當人們對某課題進(jìn)行認知加工時(shí)，從頭顱表面記錄到的腦點(diǎn)位。

本文在對現有ERP軟件廠(chǎng)商實(shí)施過(guò)程模型比較與分析的基礎上，提出建立面向企業(yè)的ERP實(shí)施過(guò)程模型，為企業(yè)ERP項目實(shí)施提供參考。文章比較了現有的ERP實(shí)施過(guò)程模型，分析了其中存在的問(wèn)題，結合筆者參與實(shí)際ERP項目實(shí)施過(guò)程的經(jīng)驗體會(huì )，構建企業(yè)視角的ERP實(shí)施過(guò)程模型，并通過(guò)實(shí)際案例驗證了該過(guò)程模型的合理性，為企業(yè)ERP項目實(shí)施提供借鑒。

　　1 概念界定

　　通過(guò)文獻分析、企業(yè)訪(fǎng)談，論文將企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程模型分為狹義ERP實(shí)施過(guò)程模型和廣義ERP實(shí)旋過(guò)程模型。狹義ERP實(shí)施過(guò)程模型是指企業(yè)從購買(mǎi)ERP軟件開(kāi)始，到正式運行或驗收完畢期間的全部活動(dòng)；廣義ERP實(shí)施過(guò)程是指企業(yè)將ERP所涉及的管理理念轉化為現實(shí)的管理活動(dòng)的過(guò)程，是企業(yè)將對ERP的需求從概念認知，轉化為明確的需求，在實(shí)施咨詢(xún)商、軟件供應商、實(shí)施監理公司的幫助下，通過(guò)企業(yè)全體成員的共同努力，規范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，調整組織結構，建立相應管理體制，采納以供應鏈為核心思想的ERP軟件系統，實(shí)現企業(yè)內外信息集成管理，并實(shí)現可持續性管理優(yōu)化及既定目標的全部活動(dòng)。顯然，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應該采用廣義ERP實(shí)施過(guò)程模型來(lái)指導ERP系統實(shí)施。

　　2 現有ERP實(shí)施過(guò)程模型分析

　　通過(guò)對SAP、0racle、ForthShift、金蝶、用友、和佳、德勤等公司的調查，他們的ERP實(shí)施過(guò)程模型比較和分析如表1。

　　1）各軟件廠(chǎng)商和咨詢(xún)公司的ERP實(shí)施過(guò)程模型都非常相似，與軟件工程領(lǐng)域的系統規劃、系統分析、系統設計、系統實(shí)施、運行維護五個(gè)階段基本相符。但不同公司對某一階段的叫法有所不同。

　　2）上述公司的ERP實(shí)施過(guò)程模型出發(fā)點(diǎn)均站在各自公司角度考慮，均假定企業(yè)已經(jīng)決定開(kāi)始實(shí)施ERP項目，并且購買(mǎi)的就是本公司ERP產(chǎn)品，都屬于狹義ERP實(shí)施過(guò)程模型范疇。

　　3）由于國內ERP軟件需求市場(chǎng)增長(cháng)迅速，大多數ERP軟件公司或咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)增長(cháng)太快，實(shí)施顧問(wèn)與咨詢(xún)專(zhuān)家數量、能力增長(cháng)滿(mǎn)足不了企業(yè)需求，造成ERP實(shí)施過(guò)程注重簽單，輕視實(shí)施過(guò)程、實(shí)施咨詢(xún)及后期服務(wù)，再加上企業(yè)本身管理不善、阻力重重，造成實(shí)施成功比率非常低這一結果。

　　4）在ERP實(shí)施時(shí)存在嚴重的信息不對稱(chēng)。企業(yè)對本公司內部的管理、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、瓶頸資源、人力資源熟悉，但相對缺乏計算機技術(shù)知識、ERP軟件知識、實(shí)施知識、專(zhuān)業(yè)人才。ERP軟件供應商擁有豐富的軟件知識和實(shí)施經(jīng)驗，但對企業(yè)現狀、企業(yè)文化熟悉程度明顯不夠，對行業(yè)管理流程、行業(yè)規則熟悉程度不夠。這種信息不對稱(chēng)造成了溝通困難、進(jìn)度延長(cháng)、風(fēng)險增大、投資增加。因此，企業(yè)必須明確，自己才是ERP實(shí)施的真正主體，供應商和咨詢(xún)商是輔助，企業(yè)自身必須全面掌握ERP實(shí)施方法及相關(guān)知識、建立自己的ERP實(shí)施過(guò)程模型，做到胸有成竹，有的放矢。

　　3 企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程模型構建

　　通過(guò)上述比較分析、文獻分析及多年ERP實(shí)施經(jīng)驗，論文對傳統ERP實(shí)施過(guò)程模型提出改進(jìn)，從企業(yè)角度出發(fā)，建立包含7大邏輯過(guò)程、8大保障措施、8大輔助方法與工具的ERP實(shí)施過(guò)程模型，如圖1所示。模型突出企業(yè)的主體地位，強調企業(yè)對實(shí)施全局的把握，強調保障措施、配套的方法與工具對ERP實(shí)施的重要作用，提出企業(yè)建模應由專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)公司承擔，與ERP軟件公司分離。

圖1 ERP實(shí)施過(guò)程模型

3.1 邏輯過(guò)程維

　　3.1.1 高層意圖

　　高層意圖是企業(yè)對ERP產(chǎn)生需求的起始。高層產(chǎn)生ERP項目實(shí)施意圖通常來(lái)源途徑有四個(gè)：高層自己提出管理需求、同行業(yè)標桿企業(yè)比較、公司內部有關(guān)部門(mén)建議及ERP廠(chǎng)商推薦。

　　3.1.2 初步調查

　　初步調查通常是由公司成立的專(zhuān)門(mén)ERP實(shí)施小組或是信息中心來(lái)進(jìn)行。主要包括公司內部管理現狀調查、需求調查、同行業(yè)標桿企業(yè)ERP應用調查、ERP供應商調查、ERP實(shí)施咨詢(xún)商調查、ERP實(shí)施監理公司調查，工作成果是為下一步系統規劃與決策提供決策材料。

　　3.1.3 規劃與決策

　　規劃與決策階段主要由公司的中高層來(lái)實(shí)施。主要包括信息化戰略制定、信息化目標制定、信息化內容確定、進(jìn)度安排、制度建設、隊伍建設。規劃與決策階段是ERP實(shí)施初期的重要階段，是后期工作安排、目標考核、效益評價(jià)的準則，同時(shí)也體現出高層領(lǐng)導的決心和管理能力。

　　3.1.4 廠(chǎng)商選擇

　　主要包括ERP軟件供應商、ERP實(shí)施咨詢(xún)公司、ERP實(shí)施監理公司選擇。目前，在不同廠(chǎng)商的選擇上，操作方法存在較大差異，企業(yè)可以根據自身情況做出決策。筆者提出，ERP實(shí)施咨詢(xún)公司與ERP軟件供應商分離，可以更好的實(shí)現業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，而不至于出現企業(yè)被動(dòng)迎合ERP軟件的狀況。

　　3.1.5 企業(yè)建模

　　企業(yè)建模主要包括業(yè)務(wù)流程分析、瓶頸分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、構建業(yè)務(wù)藍圖等。企業(yè)建模是ERP系統實(shí)施的重要階段，是將企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、采購等眾多復雜的事務(wù)、現象、概念、流程理解成較簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性，梳理彼此之間的關(guān)系，找出瓶頸資源，并進(jìn)行適當優(yōu)化。同時(shí)企業(yè)建模也是管理診斷、業(yè)務(wù)診斷的重要方式，是采納、貫徹先進(jìn)管理思想的直接手段。因此企業(yè)建?？茖W(xué)與否、充分與否、正確與否，是ERP成功實(shí)施的關(guān)鍵，是采用先進(jìn)管理理念與否的直接體現。筆者提出將企業(yè)建模列為一個(gè)獨立ERP實(shí)施過(guò)程部分，并最好由專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)商承擔，這樣可以比較中立的態(tài)度分析企業(yè)現行業(yè)務(wù)流程。