微信收費，看看中國移動(dòng)怎么說(shuō)？

　　微信是否收費，引起了社會(huì )各界的關(guān)注。尤其是工信部在因為“失言”處于尷尬之中。而騰訊已通過(guò)官方向用戶(hù)承諾，微信不向用戶(hù)收費。一直保持沉默的中國移動(dòng)怎么說(shuō)呢?看看其官方(中國移動(dòng)研究院LAB)博客的解釋?zhuān)?a class="contentlabel" href="http://dyxdggzs.com/news/listbylabel/label/微信">微信收費，究竟挑戰的是什么?以下是全文實(shí)錄：

　　文/中國移動(dòng)研究院

　　最近，關(guān)于運營(yíng)商即將向微信收費的問(wèn)題鬧的沸沸揚揚，工信部部長(cháng)，中移動(dòng)的前任董事長(cháng)王建宙，騰訊創(chuàng )始人馬化騰，騰訊總裁劉熾平以及業(yè)界的各個(gè)知名評論員都加入論戰，一時(shí)間辯聲四起，熱鬧非凡。

　　從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，微信的“信令風(fēng)暴”這個(gè)問(wèn)題挑戰的是運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )模式，運營(yíng)商向微信收費有10000個(gè)理由，同樣也有10000個(gè)理由不會(huì )向微信收費。盡管工信部已經(jīng)表態(tài)，但是輿論領(lǐng)袖和業(yè)界精英還是都各抒己見(jiàn)，各大媒體到處轉載，微博上風(fēng)起云涌，一時(shí)間輿論一邊倒，運營(yíng)商備受指責，真的讓人無(wú)法捉摸。

　　一個(gè)發(fā)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的收費與否的事件，為什么造成這么大的風(fēng)波?微信收費，你究竟挑戰了什么?如果細細深究起來(lái)，拋開(kāi)具體的技術(shù)內涵，事情沒(méi)有想象中的簡(jiǎn)單。

　　一、現有模式對傳統模式的沖擊

　　眾所周知，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速到來(lái)，催生了微信等一系列的社交通信類(lèi)的軟件，通過(guò)數據流量進(jìn)行移動(dòng)通信交互，因此完全“跨越”了運營(yíng)商的短信這一業(yè)務(wù)的使用。同時(shí)，微信開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音對講功能，也沖擊了運營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，給運營(yíng)商的盈利和維護帶來(lái)巨大挑戰?？梢灶A見(jiàn)的是，運營(yíng)商的短信業(yè)務(wù)將漸漸被微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的通信工具吞噬，而語(yǔ)音，也很有可能面臨著(zhù)更為嚴峻的形式。

　　在通信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運營(yíng)商辛辛苦苦運營(yíng)了十幾年的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )，花掉了數以千億計的資金和上百萬(wàn)的優(yōu)秀工程師的辛勤勞動(dòng)，換來(lái)的卻是被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的OTT無(wú)情的騎在頭上，漸漸淪為管道，自然是壓力巨大。而微信作為OTT的杰出代表，對運營(yíng)商搭建的傳統電信維護和收費模式帶來(lái)了巨大的打擊和沖擊。

　　其實(shí)，從現在的反應來(lái)看，運營(yíng)商是相當包容的。以中國移動(dòng)為代表的移動(dòng)運營(yíng)商對OTT模式一直懷著(zhù)非常包容和理解的態(tài)度。中國移動(dòng)董事長(cháng)奚國華曾明確表態(tài)，“OTT是一種技術(shù)進(jìn)步，不可阻擋的潮流，是任何力量都阻擋不了的。”中國移動(dòng)通信研究院院長(cháng)黃曉慶也進(jìn)一步表示，“運營(yíng)商是不反對OTT業(yè)務(wù)的。老百姓喜歡，包括我們自己都喜歡，為什么要去反對呢?”。實(shí)際上，除了這次的微信“信令風(fēng)暴”事件，運營(yíng)商對微信等業(yè)務(wù)跟自有業(yè)務(wù)一直是同等對待，沒(méi)有任何的打壓和監管。

　　然而這次的鬧的沸沸揚揚的微信的信令造成的沖擊的問(wèn)題，是OTT模式跨越運營(yíng)商“紅線(xiàn)”的一種表現。目前微信最大的問(wèn)題在于設計產(chǎn)品環(huán)節，比如類(lèi)似微信這樣“永遠在線(xiàn)”的應用，會(huì )不斷向運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )發(fā)出“心跳”，這些“心跳”本身沒(méi)有任何流量，但是會(huì )占用運營(yíng)商的信令通道，如果“心跳”過(guò)快過(guò)多，就會(huì )導致運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )出現問(wèn)題，甚至癱瘓。換句話(huà)說(shuō)，目前微信占用運營(yíng)商資源過(guò)多，但卻沒(méi)有帶來(lái)與之匹配的流量收入，同時(shí)還有可能把網(wǎng)絡(luò )搞癱瘓。這或許才是引發(fā)運營(yíng)商向騰訊表達不滿(mǎn)的一個(gè)直接原因。

　　而且在2012年日本也曾經(jīng)出現過(guò)此類(lèi)的問(wèn)題造成的“信令風(fēng)暴”引起網(wǎng)絡(luò )崩潰的前車(chē)之鑒。運營(yíng)商希望能夠和騰訊坐下來(lái)談一下這個(gè)問(wèn)題的解決方式，是非常正當和必要的。

　　二、行業(yè)話(huà)務(wù)權爭奪

　　毛主席曾經(jīng)教導我們“通過(guò)現象看本質(zhì)”。這次的微信收費之爭，本質(zhì)的內容是運營(yíng)商對于“管道”被過(guò)分踐踏的無(wú)奈反擊，也是以騰訊為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)企圖擺脫底層束縛，爭做行業(yè)大佬的意圖體現。在我看來(lái)，微信收費與否已經(jīng)不重要了，重要的是雙方都在搶奪行業(yè)的話(huà)語(yǔ)權。爭吵的波瀾越大，說(shuō)明雙方或者某一方需求突破的意圖更大。

　　如果微信不收費，相當于行業(yè)默許了騰訊這種踐踏運營(yíng)商“紅線(xiàn)”的行為，帶來(lái)的直接后果就是騰訊之后平步青云，業(yè)務(wù)可以毫無(wú)保留的凌駕在運營(yíng)商之上，而各類(lèi)其他的即時(shí)通信類(lèi)軟件會(huì )紛紛毫無(wú)顧忌的使用運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )資源。不管什么垃圾應用，垃圾流量都可以在運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )上運行。如果運營(yíng)商稍有不滿(mǎn)的話(huà)，那就有微信不收費作為“前科”，運營(yíng)商還將進(jìn)一步的喪失話(huà)語(yǔ)權。

　　如果微信收費，說(shuō)明運營(yíng)商對于管道的絕對管控權還是無(wú)法撼動(dòng)的。運營(yíng)商可以借助對管道的安全監控，流量管理等，充分監控和介入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的流量走向中。雖然這樣的結果對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)影響不大，但是在流量管道這塊的話(huà)語(yǔ)權缺失，將讓他們在下一步的增值服務(wù)和應用突圍方面面臨運營(yíng)商的牽制。

　　在國外，打官司判決有個(gè)“首案參考”的機制，在一個(gè)沒(méi)有明顯判決指向的情況下，如果之前有相似的案件宣判的話(huà)，后續類(lèi)似的案件將參考這個(gè)案件的判決結果。所以在美國，三星跟蘋(píng)果的侵權訴訟案爭奪的那么激烈，背后有谷歌的角力，谷歌為了維護自己陣營(yíng)，以免出現陣營(yíng)里面存在接連被起訴的風(fēng)險而下大力氣爭奪主動(dòng)權導致官司備受關(guān)注。所以說(shuō)，這個(gè)已經(jīng)演變成OTT陣營(yíng)跟運營(yíng)商陣營(yíng)真刀真槍的“第一戰”，誰(shuí)勝誰(shuí)負，將進(jìn)一步改變中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展格局。

　　基于此，工信部的對于“可能收費”的表態(tài)是旨在維持現有的通信行業(yè)秩序，肯定運營(yíng)商的管道話(huà)語(yǔ)權。

　　三、誰(shuí)在推波助瀾?

　　在雙方都沒(méi)有協(xié)商出一個(gè)都可接受的解決方式情況下，事情似乎發(fā)展到了非常激烈的程度。工信部作為行業(yè)的權威監管機構，苗部長(cháng)公開(kāi)表示，“工信部已經(jīng)要求運營(yíng)商提交相應的解決方案，監管部門(mén)總體上會(huì )站在用戶(hù)的角度，微信有收費的可能，但不會(huì )大幅收費。”之后出現的輿論的一邊倒情況，著(zhù)實(shí)讓人擔心。

　　運營(yíng)商最為被動(dòng)，中國移動(dòng)成了出氣筒。中國移動(dòng)除了最早之前一次提及“可能收費”之外，再也沒(méi)有主動(dòng)提過(guò)對OTT業(yè)務(wù)收費的事情。同時(shí)，在中國移動(dòng)和工信部領(lǐng)導的講話(huà)中，都再三強調過(guò)與OTT的共贏(yíng)合作。就算是從工信部和中國移動(dòng)的官方表態(tài)中，收費的對象也都是面向騰訊收費，根本沒(méi)有提面向客戶(hù)收費。結果現在隨便翻個(gè)微博和論壇一看，都對中國移動(dòng)口誅筆伐，罵聲一片。

　　無(wú)法否認的是，涉及收費會(huì )影響到用戶(hù)的利益，對待這點(diǎn)應該相當慎重。因此一直以來(lái)的口徑都是“可能收費”“向騰訊收費”，運營(yíng)商表現出的態(tài)度也是極其克制，官方表態(tài)沒(méi)有強硬言辭。騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)似乎也是冷靜對待，只是不斷的“順應民意”，表示不會(huì )收費。但是輿論造成的壓力卻是一直在推波助瀾，難以控制。

　　先是微博流傳出“在工信部，運營(yíng)商的雙重壓力下，小馬哥最終沒(méi)有頂住，微信收費將于7月1日開(kāi)始，收費標準：信息5分/條，語(yǔ)音1毛/條”的微博消息，一時(shí)間客戶(hù)群起激昂，各種專(zhuān)家揭竿而起，紛紛指責工信部和運營(yíng)商亂收費。接著(zhù)一些所謂的專(zhuān)家開(kāi)始現身各大媒體，紛紛以“重復收費”“行業(yè)壟斷”譴責中國移動(dòng)的霸王條款。然后在各大知名門(mén)戶(hù)上掛出了專(zhuān)業(yè)和意見(jiàn)領(lǐng)袖的帖子，并公開(kāi)展示投票性質(zhì)的討論?，F在有出現了很多類(lèi)比國外運營(yíng)商的“不收費實(shí)踐”，說(shuō)要跟國際接軌，收費了就是脫離世界人民群眾。

　　所有的這種輿論內容，有的是謠言，有的是不懂技術(shù)的“磚家”的主觀(guān)臆斷，還有的壓根就是強盜邏輯。就算是微信收費，是因為產(chǎn)品設計的問(wèn)題造成的運營(yíng)商的資源緊張和運維壓力增大，要交錢(qián)的也是產(chǎn)品方，相當于是產(chǎn)品方過(guò)分使用了運營(yíng)商的資源，至于產(chǎn)品方是不是向客戶(hù)收費，那就是產(chǎn)品方的決策了，為什么都扯到運營(yíng)商的頭上。這個(gè)相當于公路上的出租車(chē)都跑去占應急車(chē)道，造成擁堵，為了治理這種情況，高速公路收了擁堵費，結果出租車(chē)把這些成本轉嫁給消費者，難道你要怪高速公路嗎?

　　“信息5分/條，語(yǔ)音1毛/條”，不知道是誰(shuí)編出來(lái)這種一種不靠譜的收費方法，所謂的信息和語(yǔ)音都是數據流量，已經(jīng)在數據流量中都已經(jīng)收取過(guò)的費用，現在對微信進(jìn)行管制的是對于信令資源的占用，跟數據流浪收費根本就不是一回事。還有一些“重復收費”的指責，也是沒(méi)有搞清楚微信的“信令風(fēng)暴”的風(fēng)險就主觀(guān)臆斷。國外運營(yíng)商的不收費實(shí)踐更是不靠譜。國外有跟微信機制相同的軟件嗎?各國網(wǎng)絡(luò )結構和規模有不同之處，這種信令風(fēng)暴造成的影響情況國外運營(yíng)商可能都沒(méi)有見(jiàn)識過(guò)，有可比性嗎?就算是有某國存在不收費的情況，也可能是跟用戶(hù)量和用戶(hù)規模和使用情況有關(guān)的。比如之前，微信沒(méi)有高度膨脹的時(shí)候，沒(méi)有危及運營(yíng)商的信令資源的時(shí)候就沒(méi)有收費嗎?那就代表以后都不收費嗎?

　　最為搞笑的就是“在工信部，運營(yíng)商的雙重壓力下，小馬哥最終沒(méi)有頂住”，其他的就不多說(shuō)了，誰(shuí)在推波助瀾可想而知了。

　　四、運營(yíng)商和行業(yè)秩序很危險

　　從現在事情目前的發(fā)展情況來(lái)看待整個(gè)微信收費事件，運營(yíng)商面臨著(zhù)非常危險的處境。

　　從一開(kāi)始到現在，運營(yíng)商一直保持著(zhù)非?？酥坪头e極解決問(wèn)題的姿態(tài)，但是發(fā)展到現在輿論的一邊倒的形式，太讓人寒心了。特別是在昨日博鰲亞洲論壇還展開(kāi)一項針對3000多人的調查，調查結果顯示，9.8%的人投票支持“只要不向消費者收費就行，支持運營(yíng)商向騰訊收費”;71%的人反對收費，他們認為“就算微信對消費者免費也不應該向騰訊收費”;最后，19%的人認為“只要我自己不出錢(qián)，收不收錢(qián)跟我沒(méi)關(guān)系”。

　　如果說(shuō)群眾的眼光有可能被輿論所左右的話(huà)，參加博鰲亞洲論壇的高端人士，反對收費的人占到了71%，特別是“就算微信對消費者免費也不應該向騰訊收費”這種沒(méi)有一點(diǎn)邏輯的論調，是在讓人心寒。

　　不得不說(shuō)的是，運營(yíng)商的輿論公關(guān)能力在處理整個(gè)事情上存在嚴重的問(wèn)題，單一的靠誠懇的態(tài)度和積極的姿態(tài)是無(wú)法解決問(wèn)題的，“眾口鑠金，積毀銷(xiāo)骨”，不排除有很多問(wèn)題都被某些別有用心的人或者公司散布的謠言和論調所掩蓋了。從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，一味的妥協(xié)已經(jīng)根本無(wú)法扭轉形勢了，必須拿起正當的武器捍衛自己的權利了。

　　如果在輿論的攻擊下，運營(yíng)商退縮了，工信部退縮了，那造成的后果是非常嚴重的，從長(cháng)遠來(lái)看，根本不在于運營(yíng)商的生死存亡，而是在于整個(gè)行業(yè)秩序和國家的信息安全。這個(gè)絕對不是危言聳聽(tīng)。

　　運營(yíng)商喪失了管道的絕對控制權，看著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在管道上為所欲為而無(wú)法進(jìn)行有效的監管和維護。往近了說(shuō)，“信令風(fēng)暴”如果繼續，造成的其他用戶(hù)的無(wú)法通話(huà)和接續的責任還由運營(yíng)商來(lái)背黑鍋嗎?到那個(gè)時(shí)候，你打不了電話(huà)的時(shí)候，紛紛投訴，得知是客戶(hù)當初自己的縱容造成的時(shí)候，你又作何感想。“管道”的維護壓力巨大，各類(lèi)新業(yè)務(wù)的膨脹增長(cháng)帶來(lái)的維護壓力與日俱增，還面臨著(zhù)利潤的繼續下降，這些基礎的通信設施還有人來(lái)維護嗎?最后損失的還是客戶(hù)。

　　從長(cháng)遠來(lái)看，未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占山為王了，運營(yíng)商徹底沒(méi)落了，這些管道上內容的監管和信息安全問(wèn)題誰(shuí)來(lái)發(fā)現和解決?就算退一步來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)直接把運營(yíng)商的管道資源接管了，自己來(lái)維護和經(jīng)營(yíng)，這些用戶(hù)能感覺(jué)他們就比現在的運營(yíng)商做的好嗎? 運營(yíng)商在很大的程度上，為用戶(hù)提供通信服務(wù)的同時(shí)還兼顧著(zhù)信息安全和社會(huì )責任的功能，面對用戶(hù)的誤解和一些不實(shí)言論的攻擊，他們也很辛苦。如果整個(gè)行業(yè)秩序顛覆了，那造成了無(wú)法控制的局面，受傷的還是用戶(hù)本身。

　　五、這是一次革命，如何應對

　　OTT這個(gè)問(wèn)題，全球運營(yíng)商都不可回避這個(gè)問(wèn)題，而且根本沒(méi)有一種行之有效的方法進(jìn)行管控和避免。以中國移動(dòng)為代表的國內運營(yíng)商，無(wú)論是上面的管理決策層還是下面的實(shí)施層員工，都是以一種開(kāi)放包容的態(tài)度去對待，并尋求跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的共贏(yíng)。

　　可以肯定的是，如果不是微信極具膨脹的業(yè)務(wù)發(fā)展，對信令信道造成的濫用的情況，運營(yíng)商不可能找到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商討解決之道和探討收費可能性的。因為這種信令濫用確實(shí)對其他用戶(hù)的正當通信服務(wù)造成了損害，運營(yíng)商必須要挺起胸膛去協(xié)調和解決這個(gè)問(wèn)題。

　　不管互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)配合不配合，或者不排除有一些人散布不實(shí)言論混淆視聽(tīng)，給解決這個(gè)問(wèn)題帶來(lái)了巨大沖擊，但是運營(yíng)商必須在這條堅持的道路上一直走下去，不能妥協(xié)和退縮。很多人強調要用技術(shù)的問(wèn)題解決問(wèn)題，這點(diǎn)很正確，但是當前的情況下，如果是連技術(shù)上的定位都不能勇敢的提出來(lái)，向社會(huì )公開(kāi)，向用戶(hù)公開(kāi)的話(huà)，而是被迫去妥協(xié)和認栽的話(huà)，實(shí)在不是一個(gè)大企業(yè)所為。

　　面對復雜的網(wǎng)絡(luò )架構，運營(yíng)商能夠解決困難，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量;面對復雜的業(yè)務(wù)規范套餐，運營(yíng)商也能夠規劃和完善，優(yōu)化資費調整;面對再困難的投訴，運營(yíng)商也能夠安撫用戶(hù)，給用戶(hù)妥善解決。但是這些東西都是跟設備、規則和用戶(hù)打交道，運營(yíng)商處理起來(lái)都沒(méi)問(wèn)題。但是跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、跟公關(guān)公司、跟媒體打交道，跟這些企圖開(kāi)展革命的企業(yè)打交道，運營(yíng)商確實(shí)還需要經(jīng)驗，需要技巧，需要藝術(shù)。

　　運營(yíng)商需要從整個(gè)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈條關(guān)鍵角色的角度進(jìn)行思考，可以嘗試開(kāi)展廣泛的媒體公關(guān)和輿論宣傳，避免出現一邊倒的各種不利言論;密切聽(tīng)從工信部等的指示和要求，明確對外的口徑，開(kāi)誠布公，面向媒體和行業(yè)人士需求解決方案，開(kāi)展輿論侵害造成的補救工作;從自己力所能及的角度出發(fā)，評估對于業(yè)務(wù)的沖擊，跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一起尋求一個(gè)最能解決問(wèn)題的方式。用戶(hù)關(guān)注的不是過(guò)程，而是結果，如果能夠完成技術(shù)攻關(guān)，積極解決這個(gè)問(wèn)題，以“用戶(hù)免費使用微信”作為結果，就能夠重新取得用戶(hù)的支持。

　　現在的情況對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，就如同革命來(lái)臨前的黑夜一樣，謹小慎微，如履薄冰;如果能夠在革命中掌握主動(dòng)權，正確的引導這場(chǎng)革命風(fēng)暴，對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，就是一場(chǎng)寶貴的財富。否則運營(yíng)商的生存環(huán)境將更加艱難，更難以逆轉形式。

　　對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，此刻的心情可以用“此誠危急存亡之秋也”來(lái)形容，在享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利的時(shí)候，不能忽略輿論導向，這個(gè)也是更加“自由開(kāi)放“的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一部分。在此祝愿運營(yíng)商們能夠和平度過(guò)危機，給用戶(hù)呈現更為精彩的服務(wù)。