手機維修堪比看病 運營(yíng)商終端服務(wù)令人困擾

　　到大醫院看病耗時(shí)費力令市民很煩心。殊不知，如果你用的是運營(yíng)商定制的終端手機或設備，要“看病”同樣地費時(shí)、費力，甚至隨時(shí)無(wú)功而返。據信息時(shí)報記者走訪(fǎng)市場(chǎng)了解，目前運營(yíng)商定制終端維修點(diǎn)遙遠，等候時(shí)間漫長(cháng)，甚至缺貨無(wú)法更換產(chǎn)品等問(wèn)題很普遍，對市民造成困擾。

　　業(yè)內評論認為，目前用戶(hù)增長(cháng)迅速，而且越來(lái)越多用戶(hù)為了方便而選擇運營(yíng)商渠道購買(mǎi)各種終端，因此運營(yíng)商應該進(jìn)一步提升服務(wù)水平，增加維修點(diǎn)，以適應日益快速增長(cháng)的用戶(hù)需求。

　　煩惱1

　　維修中心偏遠

　　近日，市民陳先生向記者表示，此前，他選購了某運營(yíng)商推出的一款新式手機。付款后，營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售人員給予他一張紙條并告知，如果其購買(mǎi)的定制手機出現問(wèn)題，需要到紙條中列明的市內若干個(gè)維修點(diǎn)進(jìn)行檢查和維修。“還不到一星期，手機就出現了問(wèn)題。”

　　隨后，陳先生前往維修點(diǎn)修理手機時(shí)發(fā)現，要檢查和維修產(chǎn)品，手續原來(lái)是很麻煩復雜且拖沓。他告訴記者，他需要到市內若干個(gè)指定的維修中心檢查，如果發(fā)現問(wèn)題才能更換。“現在市民看病，多數都是到家附近的社區醫院。但是竟沒(méi)有一個(gè)維修中心靠近我家附近。”他抱怨說(shuō)，前往指定的任何一個(gè)維修中心，至少都要花上一個(gè)多小時(shí)左右的車(chē)程。

　　煩惱2

　　等候時(shí)間漫長(cháng)

　　“我以為只有看病才這么麻煩，但原來(lái)給手機‘看病’更麻煩。”市民李小姐如此向記者抱怨。她告訴記者，盡管家距離運營(yíng)商制定的維修點(diǎn)并不遠，但仍然覺(jué)得無(wú)比麻煩。原因是由于市內的運營(yíng)商指定維修點(diǎn)并不多，幾乎所有市民的定制終端如果出現問(wèn)題，都需要拿到這幾個(gè)維修點(diǎn)維修，導致每個(gè)維修點(diǎn)每天都擠滿(mǎn)了提著(zhù)終端來(lái)維修的用戶(hù)。

　　“每一個(gè)用戶(hù)至少要等候15分鐘左右。”李小姐表示，最快也得等上一個(gè)多小時(shí)。當定制終端維修好后前來(lái)取手機，同樣需要排隊等候。如果遇到人多時(shí)，至少需要等上一時(shí)半會(huì )。

　　“某次，我拿手機去升級軟件，原則上僅需要30分鐘，最終卻花了兩天時(shí)間。”市民林先生也向記者表示了同樣的遭遇，由于維修的人太多，本來(lái)很簡(jiǎn)單的工作，卻需要拖延了很久才能完成。

　　煩惱3

　　新品無(wú)法換貨

　　電子發(fā)燒友Alex最近輪候了兩天，終于購買(mǎi)到某運營(yíng)商熱銷(xiāo)的一款3G路由器。令Alex感到無(wú)奈的是，這款新式無(wú)線(xiàn)路由器在使用了5天后就出現了無(wú)法開(kāi)機的故障。

　　隨后，Alex前往運營(yíng)商維修點(diǎn)，服務(wù)人員向其承認了最近確實(shí)有不少購買(mǎi)該產(chǎn)品的用戶(hù)表示，該產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。按照我國三包協(xié)議，運營(yíng)商需要給用戶(hù)更換該產(chǎn)品。但是，維修點(diǎn)客服小姐告訴Alex，由于他購買(mǎi)的該款商品非常暢銷(xiāo)，市面上基本斷貨，因此無(wú)法為其更換同樣產(chǎn)品。“她當時(shí)表示，唯一的解決方法是給我開(kāi)具一個(gè)單據，讓我回到購買(mǎi)的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行退貨處理。耗費了幾天時(shí)間，還請假了一個(gè)上午跑維修點(diǎn)，白忙了一圈，錢(qián)又回到手上!”Alex不滿(mǎn)地向記者表示，如果下次購買(mǎi)的是iPhone 5這類(lèi)熱賣(mài)商品，又出類(lèi)似的問(wèn)題，難不成運營(yíng)商又采取同樣的處理方法把現金退給他而已?!

　　提醒

　　用戶(hù)可到品牌維修點(diǎn)維修

　　據記者了解，目前運營(yíng)商已經(jīng)成為用戶(hù)購買(mǎi)手機和各類(lèi)電子產(chǎn)品的最重要渠道。但伴隨著(zhù)運營(yíng)商用戶(hù)數量高速發(fā)展，運營(yíng)商卻并未同步提升服務(wù)質(zhì)量。三大運營(yíng)商目前每月新增的手機用戶(hù)遠遠超過(guò)中國一年自然人口增加的數量，而運營(yíng)商的手機維修服務(wù)點(diǎn)卻很少增加。

　　有業(yè)內人士向記者表示，目前運營(yíng)商維修點(diǎn)基本上都是外包給第三方機構服務(wù)，如果是某品牌產(chǎn)品，也可以直接拿到該品牌維修點(diǎn)維修。艾媒咨詢(xún)董事長(cháng)張毅表示，運營(yíng)商一般會(huì )鼓勵用戶(hù)到旗下制定的維修點(diǎn)，這往往導致該維修點(diǎn)人滿(mǎn)為患;“比如運營(yíng)商定制的是諾基亞手機，用戶(hù)既可以到運營(yíng)商的維修中心，也可以前往該品牌的維修中心進(jìn)行維修”。這樣既避免人流量過(guò)大造成的不便又能快捷地維修好手機。