微軟加速推進(jìn)零售店戰略：提升購物體驗

　　北京時(shí)間8月24日早間消息，微軟(微博)本周在波士頓開(kāi)設了首家零售店。業(yè)內人士認為，微軟零售店能夠改善消費者體驗，這對于微軟吸引新用戶(hù)來(lái)說(shuō)很有幫助。

　　吸引消費者

　　波士頓的微軟零售店面積約為3600平方英尺(約合334.5平方米)。微軟估計，開(kāi)業(yè)當天約有700人在店外排隊。對微軟來(lái)說(shuō)，這僅僅只是開(kāi)始。蘋(píng)果在全球有超過(guò)370家零售店，而發(fā)展勢頭和持有的現金也遠遠超過(guò)微軟。

　　波士頓凱爾特人隊球星保羅·皮爾斯(Paul Pierce)在該零售店開(kāi)業(yè)當晚將前往店中，展示一些Xbox游戲。而本周六，搖滾明星蘭尼·克拉維茨(Lenny Kraviz)則將出席微軟的宣傳活動(dòng)。

　　總體來(lái)看，微軟零售店的員工很聰明，店內很好地展示了多款超極本，而Kinect體感設備則吸引了許多孩子。微軟零售店的墻上掛滿(mǎn)了顯示屏，而店內人手也很充足，并提供了能夠媲美蘋(píng)果、令人放松的消費者體驗。換句話(huà)說(shuō)，微軟零售店與百思買(mǎi)門(mén)店有很大差異。

　　零售店戰略

　　波士頓的微軟零售店是微軟的第23家零售店。此前，微軟已在加州帕洛阿爾托和德州奧斯汀等城市開(kāi)設了零售店。到明年6月，微軟預計將再開(kāi)設44 家新店，使總數達到75家。業(yè)內人士建議，微軟應當開(kāi)設更多零售店。而用戶(hù)已經(jīng)發(fā)現，微軟零售店可以更好地將用戶(hù)和微軟聯(lián)系在一起。

　　波士頓一名34歲的微軟粉絲邁克爾·海耶斯(Michael Mayes)表示：“微軟假定用戶(hù)都已經(jīng)知道如何使用微軟產(chǎn)品。微軟沒(méi)有給予足夠的指導，幫助用戶(hù)理解他們正在使用的產(chǎn)品。”海耶斯目前為一家第三方公司服務(wù)，指導零售商如何銷(xiāo)售微軟產(chǎn)品。

　　美國東北大學(xué)一名研究生帕萬(wàn)·維恩拉(Pavan Veenla)在波士頓的微軟零售店外排隊。他表示，他希望看看微軟零售店究竟是什么樣，提供哪些產(chǎn)品。他提到，上周在路過(guò)附近的蘋(píng)果零售店時(shí)，他購買(mǎi)了一部iPhone 4S。

　　不利處境

　　微軟近年來(lái)在與蘋(píng)果的競爭中表現不佳。例如在近期波士頓云計算創(chuàng )業(yè)企業(yè)Acquia的一次會(huì )議上，記者看到許多工程師都在使用Mac電腦。如果連傳統技術(shù)人員都開(kāi)始使用Mac電腦，那么對微軟來(lái)說(shuō)是一個(gè)極為不利的信號。這意味著(zhù)一個(gè)生態(tài)系統的形成，而打破這樣的生態(tài)系統則需要花費許多年時(shí)間。因此，微軟正采取措施吸引用戶(hù)，并試圖重建自己的生態(tài)系統。

　　在智能手機和平板電腦這兩大熱門(mén)市場(chǎng)，微軟已經(jīng)落后。過(guò)去10年中，微軟在這一領(lǐng)域多次犯錯。此外，Windows Vista的糟糕表現導致許多用戶(hù)轉向了蘋(píng)果。不過(guò)，微軟已經(jīng)意識到了面對蘋(píng)果、谷歌(微博)和Android設備廠(chǎng)商時(shí)的劣勢，并開(kāi)始反擊。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，微軟需要開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的產(chǎn)品。在這一方面，未來(lái)幾個(gè)月中，微軟即將推出Windows 8和Surface平板電腦。此外，微軟也需要提供更好的消費者體驗，而這正是微軟建設零售店的原因。

　　當蘋(píng)果剛開(kāi)始自行開(kāi)店時(shí)，許多業(yè)內人士表示質(zhì)疑。毫無(wú)疑問(wèn)這些質(zhì)疑者都錯了，而零售店成為蘋(píng)果引導用戶(hù)的一個(gè)重要渠道。當消費者購買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品時(shí)，這只是他們與蘋(píng)果關(guān)系的開(kāi)始，而非結束。蘋(píng)果零售店的便捷服務(wù)以及向用戶(hù)提供的指導能夠大幅提升蘋(píng)果的用戶(hù)忠誠度。