硅谷大佬逃離谷歌發(fā)長(cháng)文控訴：公司已迷失方向，員工被困在系統里

谷歌的「大公司病」還有得治嗎？

從大廠(chǎng)離職，然后寫(xiě)小作文，似乎已經(jīng)成為了一種新的流行趨勢。

近日，AppSheet 創(chuàng )始人 Praveen Seshadri 宣布離開(kāi)谷歌。在一篇題為《Google 出了什么問(wèn)題》的 Medium 長(cháng)博客中，Seshadri 對谷歌的未來(lái)發(fā)展做出了嚴峻的判斷。

博客地址：https://medium.com/@pravse/the-maze-is-in-the-mouse-980c57cfd61a

素材都是現成的，時(shí)機也恰到好處。最近谷歌忙于「ChatGPT 反擊戰」—— 先是緊急推出 Bard，又被指出存在產(chǎn)品漏洞。一時(shí)間，這家公司被推上了風(fēng)口浪尖，雖然輿論效果是負面的。

前段時(shí)間，谷歌員工們在內部論壇 Memegen 上對 ChatGPT 的競品、谷歌下一代對話(huà) AI 系統 Bard 表達了一系列消極看法，稱(chēng)其「倉促」、「拙劣」、「不像谷歌作風(fēng)」。

Seshadri 認為，面臨微軟 AI 計劃競爭的谷歌顯得十分脆弱，但這個(gè)搜索巨人問(wèn)題的根源不是「技術(shù)」，而是在于「文化」。

「離開(kāi)谷歌時(shí)，我明白了一家曾經(jīng)偉大的公司是如何慢慢停止運作的?！筍eshadri 表示。

巨頭正在走向衰落

Seshadri 是 AppSheet 的創(chuàng )始人，他于 2014 年創(chuàng )立了這個(gè)「無(wú)代碼開(kāi)發(fā)平臺」。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，Seshadri 的公司在 2020 年被 Google Cloud 收購，該公司的應用程序在接下來(lái)的三年里變成了 Google AppSheet。

AppSheet 被收購之后，Seshadri 也成為谷歌的一員。但在「三年強制保留期」結束后，Seshadri 立即離開(kāi)了谷歌。

在職業(yè)生涯的早期，Seshadri 在微軟有過(guò) 12 年的工作經(jīng)歷。他感覺(jué)到，如今的谷歌與當年的微軟一樣，正在逐步走向衰落。

不幸的是，這不是我第一次目睹科技巨頭逐漸衰落的經(jīng)歷。我在另一家偉大的公司（微軟）度過(guò)了十多年（1999-2011），它慢慢退化并迷失了方向。

谷歌出了什么問(wèn)題？

Seshadri 表示，在谷歌，即使是很小的產(chǎn)品變化也要經(jīng)歷「NASA 太空****」的嚴酷考驗。

Seshadri 將公司的「四大核心文化問(wèn)題」列舉為「沒(méi)有使命感、沒(méi)有緊迫感、妄想成為例外、管理不善」。他在博客中詳細描述了他認為谷歌存在的問(wèn)題。

根據 Seshadri 的描述，雖然谷歌的企業(yè)文化一直倡導「尊重用戶(hù)、尊重機會(huì )、尊重彼此」，但在實(shí)踐中，系統和流程被有意設計為「尊重風(fēng)險」—— 減輕風(fēng)險勝過(guò)其他一切，并持續增加廣告收入。相應地，谷歌內部的工作就按照如下準則展開(kāi)：

• 你改變任何一行代碼都是有風(fēng)險的，所以要投入大量的測試程序來(lái)確保每一個(gè)代碼的改變都能完美地避免風(fēng)險；

• 你推出的任何新東西都是有風(fēng)險的，所以要進(jìn)行大量的審查和批準工作 —— 或許只是為了部署一個(gè)小產(chǎn)品的小變化；

• 任何非顯而易見(jiàn)的決定都是有風(fēng)險的，所以要避免任何不符合群體思維和傳統智慧的東西；

• 任何改變過(guò)去做事方式的行為都是有風(fēng)險的，所以要堅持原來(lái)的方式；

• 任何對你不滿(mǎn)意的員工都會(huì )帶來(lái)職業(yè)風(fēng)險，所以經(jīng)理的目標是讓自己的員工 100% 滿(mǎn)意，甚至對表現最差的員工也要謹慎對待。另一方面，任何對你不滿(mǎn)意的客戶(hù)都不會(huì )產(chǎn)生任何風(fēng)險（除非是大客戶(hù)），所以客戶(hù)滿(mǎn)意度只是一個(gè)虛幻的概念，就算在全體員工會(huì )議上被提出來(lái)、被指責，也會(huì )被迅速忘卻；

• 與管理鏈發(fā)生任何分歧都是職業(yè)風(fēng)險，所以員工總是需要對自己的上級說(shuō)「好的，沒(méi)問(wèn)題」，即使是副總裁也要對高級副總裁說(shuō)「好的，沒(méi)問(wèn)題」。

在谷歌內部，有一種集體錯覺(jué) —— 認為該公司是卓越的，而后來(lái)者不過(guò)是站在巨人肩膀上的凡人。谷歌似乎堅定地認為，一些初創(chuàng )公司取得的突破都是以谷歌的技術(shù)為基礎的，即使是 OpenAI 的 ChatGPT 也是依賴(lài)于谷歌的 transformer 架構。

然而，這種自大會(huì )讓谷歌固步自封。谷歌相信自己做的事情就是完美的，如果新入職的員工行為方式與谷歌有所不同，那就是新員工錯了，因為「我們谷歌就是這樣做的」。即使大量員工抱怨谷歌公司效率低、無(wú)能，那也只是抱怨而已。

值得注意的是，谷歌這種傲慢的態(tài)度甚至蔓延到他們對用戶(hù)的服務(wù)上。盡管他們嘴上說(shuō)著(zhù)「尊重用戶(hù)」，但除非你是一個(gè)支付了很多錢(qián)的大客戶(hù)，否則只能獲得一些低級的用戶(hù)服務(wù)。負責幫助用戶(hù)的可能只是谷歌最初級的員工，甚至往往不是全職員工。

關(guān)于谷歌內部的工作狀態(tài)，Seshadri 寫(xiě)道：「審批、啟動(dòng)程序、法律審查」等內部流程導致谷歌的一些工作停滯不前。

八年來(lái)，我每天都在一家初創(chuàng )公司工作，答案對我來(lái)說(shuō)非常明確 —— 我為我們的用戶(hù)服務(wù)。但很少有谷歌人開(kāi)始工作時(shí)認為他們是在為客戶(hù)或用戶(hù)服務(wù)。他們通常服務(wù)于一些流程、經(jīng)理或者 VP。這是一個(gè)封閉的世界，每個(gè)人幾乎只為了其他谷歌員工工作，意味著(zhù)你收到的工作反饋僅僅是基于同事和經(jīng)理對你所做工作的看法。在這樣的世界中，加倍努力或加倍聰明地工作并不能創(chuàng )造任何根本性的新價(jià)值。

在「和平時(shí)期」，這種組織文化所帶來(lái)的弊端被暫時(shí)掩蓋，直到真正的「大戰」忽然到來(lái)：ChatGPT 像是一個(gè)「入侵者」，逼迫谷歌倉皇應戰。

作為 ChatGPT 的對標產(chǎn)品，谷歌的 Bard 自發(fā)布以來(lái)就備受質(zhì)疑，甚至谷歌內部也有員工對匆促發(fā)布 Bard 感到不滿(mǎn)，在內部論壇 MemeGen 稱(chēng)其「倉促」、「拙劣」、「不像谷歌作風(fēng)」。

但 Seshadri 也說(shuō)了：MemeGen 歷來(lái)就是一個(gè)「充斥著(zhù)抱怨的地方」，谷歌的員工熱衷于在 MemeGen 上發(fā)牢騷，而實(shí)際上這些抱怨對公司「沒(méi)有任何幫助」。他把谷歌的員工比作 「被困在迷宮里的老鼠」，認為公司的策略給員工造成了惰性。

層層疊疊的管理鏈條，讓谷歌的很多問(wèn)題逐漸力不從心，無(wú)力改變。管理層甚至會(huì )與自己的產(chǎn)品和團隊脫節。然而，谷歌的管理層數量不減反增，讓原本簡(jiǎn)單的問(wèn)題復雜化。也許，谷歌應該把裁員重點(diǎn)放在管理層甚至高管上。我當然不希望任何人失去工作，但也許他們應該學(xué)會(huì )再次成為有價(jià)值的個(gè)人貢獻者，親自動(dòng)手，做真正有形、有價(jià)值的工作。

他鼓勵谷歌員工重新去思考一些事情：「自己照照鏡子，看看在你的開(kāi)發(fā)團隊、產(chǎn)品以及客戶(hù)層面，能否做出一些積極的貢獻。這可能只是一小步，但卻是建設性的一步?！?/span>

在最后，Seshadri 仍對谷歌的未來(lái)寄予希望。

「谷歌有一些微軟在試圖恢復地位時(shí)所沒(méi)有的優(yōu)勢 —— 谷歌整個(gè)公司的價(jià)值觀(guān)堅如磐石，且會(huì )內部自省，外界仍對谷歌無(wú)比尊重。谷歌和在那里工作的朋友們還有希望?！?/span>

但谷歌能否實(shí)現「軟著(zhù)陸」，逐步轉型并再度稱(chēng)霸，繼續穩步增長(cháng)？從歷史經(jīng)驗來(lái)看，大多數公司都不能通過(guò)這一關(guān)。它們要么逐漸枯萎，然后作為自己的影子徘徊不前（例如 IBM），要么就是驚人地失敗了（例如 AT&T）。

「微軟設法扭轉了局面，但這需要強大的領(lǐng)導力和好運氣。谷歌還有機會(huì )，我也會(huì )支持谷歌。如果谷歌重新找回其作為一家雄心勃勃公司的關(guān)鍵力量，并努力使世界變得更美好，世界將受益匪淺」，Seshadri 寫(xiě)道。