微軟深化無(wú)障礙承諾：進(jìn)一步在技術(shù)、員工和工作場(chǎng)所中強化無(wú)障礙理念

如今，全球有超過(guò)10億的殘障人士。而我們中的大多數人，都可能在人生中的某一時(shí)刻面臨某些或暫時(shí)、或特定、或永久的身體不便。因此而產(chǎn)生的實(shí)際影響是巨大的。殘障人士的就業(yè)率和教育程度普遍偏低，同時(shí)貧困率又較高。不幸的是，社會(huì )對殘障人士的包容度在過(guò)去30年幾乎沒(méi)有任何變化?？偨Y過(guò)去25年微軟在無(wú)障礙方面的工作，我們最大的感受是：殘障人士是全球最大的未被開(kāi)發(fā)的人才群體之一，我們仍需繼續努力，予力他們成就不凡。

幸運的是，我們找到了有望消除世界****所說(shuō)的“殘障鴻溝”的方法——數字技術(shù)可以在消除溝通、交互和信息障礙方面發(fā)揮重要作用。為此，我們宣布，微軟將進(jìn)入到無(wú)障礙發(fā)展的下一階段，即由科技賦能的全新五年承諾，為殘障人士創(chuàng )造更多、更好的機會(huì )。這一全新規劃將整合微軟全部的業(yè)務(wù)實(shí)力，重點(diǎn)關(guān)注三大領(lǐng)域：在行業(yè)和經(jīng)濟社會(huì )中鼓勵無(wú)障礙技術(shù)的發(fā)展，利用無(wú)障礙技術(shù)為更多殘障人士創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )，以及建立一個(gè)對殘障人士更具包容性的工作環(huán)境及場(chǎng)所。

所有這些工作都是相互關(guān)聯(lián)的。如果沒(méi)有更多殘障人士的深入參與，我們將無(wú)法開(kāi)發(fā)出下一代無(wú)障礙技術(shù)。為此，我們需要打造一個(gè)更包容的工作場(chǎng)所來(lái)培養這類(lèi)人才。而更強大的基礎將讓我們能夠進(jìn)一步擴大實(shí)施“無(wú)障礙設計”理念，不僅面向微軟產(chǎn)品，還有我們支持軟件開(kāi)發(fā)者和供應商的工具和服務(wù)。

我們這一雄心壯志來(lái)源于微軟長(cháng)久以來(lái)賦能殘障人士的不懈努力和積累：從上世紀九十年代初在 Windows 中開(kāi)發(fā)的便于殘障人士創(chuàng )建快捷方式的粘滯鍵，到 Seeing AI 圖像注釋軟件，再到 Xbox 無(wú)障礙控制器，數字無(wú)障礙現在已經(jīng)植根于微軟的工程基因中。在微軟首席無(wú)障礙官 Jenny Lay-Flurrie 的領(lǐng)導下，微軟在過(guò)去五年中加快了無(wú)障礙文化的發(fā)展，包括開(kāi)發(fā)創(chuàng )新技術(shù)解決方案、通過(guò)自閉癥招聘計劃（Autism Hiring Program）改變招聘流程和方式、擴大員工社區、并與其它機構合作幫助更多殘障人才創(chuàng )造更多機會(huì )等。

技術(shù)

微軟相信，無(wú)障礙技術(shù)是解鎖社會(huì )各方面機遇的基本要素。為了不斷推廣無(wú)障礙技術(shù)的發(fā)展，我們首先將從確保自身產(chǎn)品符合無(wú)障礙設計做起。如此一來(lái)，在我們升級產(chǎn)品特性和功能時(shí)，就可以幫助更多殘障人士提高生產(chǎn)力。隨后，我們將繼續借助新工具和數據資源拓展業(yè)務(wù)范圍，支持整個(gè)行業(yè)的無(wú)障礙技術(shù)軟件開(kāi)發(fā)，并助力其他專(zhuān)注于為客戶(hù)或員工開(kāi)發(fā)軟件服務(wù)的組織。最終，我們將推出一個(gè)更廣泛的技術(shù)支持計劃，通過(guò)增加對基礎研究和新數據科學(xué)功能的支持來(lái)持續地推動(dòng)無(wú)障礙技術(shù)的創(chuàng )新。

無(wú)障礙設計

近日，我們宣布在 Microsoft 365 中推出一系列基于“無(wú)障礙設計”的新功能和提升，賦能超過(guò)2億用戶(hù)創(chuàng )建、編輯和共享文檔。利用人工智能和其它先進(jìn)技術(shù)，我們希望讓更多內容可以被無(wú)障礙地訪(fǎng)問(wèn)，并且像自動(dòng)拼寫(xiě)檢查功能一樣簡(jiǎn)單易用。例如：

新的后臺無(wú)障礙檢查器，將在 Office 系列核心應用中提示用戶(hù)修復內容的無(wú)障礙問(wèn)題，Outlook 也將提示用戶(hù)改正無(wú)障礙問(wèn)題。

Microsoft Word 中的 AI 功能將能夠檢測并轉換生成對盲人和視弱讀者更友好的標題樣式。

專(zhuān)為屏幕閱讀設計的全新 Excel 導航窗格，將幫助用戶(hù)輕松發(fā)現和導航至電子表格中的對象。

沉浸式閱讀器（Immersive Reader）的月度用戶(hù)已超過(guò)3500萬(wàn)人，我們將進(jìn)一步延展這一功能來(lái)幫助更多用戶(hù)了解 PowerPoint 幻燈片和注釋內容。

在 Teams 中，高對比度模式可用于使用 PowerPoint Live 訪(fǎng)問(wèn)共享內容，減少用戶(hù)眼疲勞，而 Word 深色模式也能夠幫助用戶(hù)適應光線(xiàn)變化。

領(lǐng)英將推出一系列新功能，包括 LinkedIn Live 廣播自動(dòng)字幕、企業(yè)內容字幕功能，以及今年晚些時(shí)候上線(xiàn)的深色模式。

我們還將通過(guò)嵌入無(wú)障礙工具、提示和 AI 驅動(dòng)的自動(dòng)化功能來(lái)賦能軟件開(kāi)發(fā)者，讓他們能夠在開(kāi)發(fā)初期就考慮到無(wú)障礙的需求。其中，無(wú)障礙洞察（Accessibility Insights）作為用戶(hù)界面無(wú)障礙性能的開(kāi)發(fā)和修復工具，能夠幫助提升網(wǎng)站及應用程序的無(wú)障礙體驗。目前，這一工具可以檢測出多達40%的無(wú)障礙功能漏洞，未來(lái)通過(guò)更自動(dòng)化的測試和 AI 拓展應用，將能夠檢測出更多的相關(guān)問(wèn)題。我們將會(huì )把這一工具引入更多的微軟產(chǎn)品，協(xié)助開(kāi)發(fā)更加無(wú)障礙的技術(shù)。

作為全球最大的開(kāi)發(fā)者社區的軟件協(xié)作平臺，GitHub 正在推出新主題，旨在提升其功能對于視障人士的可用性。第一個(gè)推出的是暗色調主題，幫助對于光線(xiàn)敏感的用戶(hù)降低用戶(hù)界面的對比度。未來(lái)幾個(gè)月，GitHub 還將推出其它主題，包括面向視弱用戶(hù)的高對比度主題，以及面向色盲用戶(hù)的相關(guān)主題。更多功能將在未來(lái)幾個(gè)月陸續添加。

研究與數據

微軟研究院擁有業(yè)內為數不多的專(zhuān)門(mén)的無(wú)障礙研究團隊，致力于通過(guò)以用戶(hù)為中心的研究來(lái)推進(jìn)人機交互體驗。他們讓包括 Windows 10 中的眼球控制（Eye Control）等功能在內的創(chuàng )新成為可能。Eye Control 能夠讓患有肌萎縮側索硬化癥（ALS）的人們實(shí)現眼控交流。自2014年以來(lái)，已有超過(guò)6,500個(gè)微軟員工參與了 Ability Hack 駭客松，開(kāi)發(fā)了包含 MirrorHR 在內的1,000個(gè)項目。MirrorHR 可以識別兒童癲癇的潛在誘因并推動(dòng)臨床試驗研究。

微軟還在與世界各地最優(yōu)秀的無(wú)障礙科研人員合作。在美國，我們與華盛頓大學(xué)的 CREATE 跨學(xué)科中心建立了新的合作關(guān)系，該中心致力于打造研究技術(shù)和創(chuàng )新模型，最終推動(dòng)無(wú)障礙技術(shù)和包容性社區的發(fā)展；在英國，我們與非營(yíng)利機構 SeeAbility 合作，研究無(wú)障礙技術(shù)在輔助生活環(huán)境中的重要性，并向一線(xiàn)護理人員提供使用這些技術(shù)的數字技能。

同時(shí)，數據也在助推數字技術(shù)的進(jìn)步。然而，目前在數據集中，存在被稱(chēng)為“數據沙漠”的鴻溝，這其中就包括殘障人士相關(guān)數據的缺失。為了讓科技更具包容性，同時(shí)避免在人工智能和機器學(xué)習系統中造成決策扭曲的偏見(jiàn)，我們希望提高殘障人士在數據集中的代表性。通過(guò)對全球各地的相關(guān)項目進(jìn)行投入，無(wú)障礙 AI 項目（AI for Accessibility Program）正在嘗試解決缺乏殘障人士相關(guān)數據的問(wèn)題。但僅憑微軟一己之力無(wú)法解決這一問(wèn)題，因此我們正在與更多的殘障和無(wú)障礙社區攜手推進(jìn)這項工作。更多相關(guān)信息將在明年發(fā)布。

打造更易獲取、經(jīng)濟適用的無(wú)障礙技術(shù)

對于很多人來(lái)說(shuō)，成本過(guò)高或難以獲取會(huì )讓輔助技術(shù)變得遙不可及。我們正在通過(guò)三種方式解決這個(gè)問(wèn)題。首先，作為無(wú)障礙 AI 項目的一部分，我們正在創(chuàng )建一個(gè)全新的低成本輔助技術(shù)基金（Low-Cost Assistive Technology Fund），用于激勵創(chuàng )新，以降低輔助技術(shù)的成本并提升其可訪(fǎng)問(wèn)性。該基金項目將于今年秋天發(fā)布。其次，在美國，我們正與互聯(lián)網(wǎng)提供商、市政府和社區組織合作，向殘障人士提供可負擔的寬帶、硬件、軟件和數字技能資源，目前工作的重點(diǎn)在洛杉磯和紐約。第三，美國的微軟商店近日推出了 ASL 視頻通話(huà)功能，讓聽(tīng)障用戶(hù)能夠在支持員工的幫助下，通過(guò)手語(yǔ)溝通來(lái)了解微軟產(chǎn)品。

員工團隊

然而我們也意識到，無(wú)障礙技術(shù)本身并不能為殘障人士創(chuàng )造足夠的機遇。同時(shí)，我們也更直觀(guān)地感受到，無(wú)障礙技術(shù)的開(kāi)發(fā)需要更多殘障人士的參與。為此，我們正在采取第二個(gè)強有力的措施，力爭打造一個(gè)更能代表殘障人士的員工團隊?；谝酝慕?jīng)驗，我們確信這一舉措不僅正確，還將給我們的業(yè)務(wù)帶來(lái)幫助。研究表明，聘用、支持和提拔殘障員工的企業(yè)在財務(wù)表現上優(yōu)于同行企業(yè)。

提升技能和教育水平

想要打造這樣一支團隊，需要我們齊心協(xié)力，為殘障人士提供與其他人相等的教育和工作機會(huì )。我們相信，在為殘障人士提供技能培訓、教育與工作機會(huì )的過(guò)程中，技術(shù)將能夠發(fā)揮重要作用。

數字化時(shí)代催生了新一代技術(shù)，每個(gè)人都需要學(xué)習新技能，其中也包括殘障人士，這也是為什么此次計劃的一部分目標，是培訓更多無(wú)障礙需求和無(wú)障礙設計方面的人才。在這一過(guò)程中，我們與行業(yè)協(xié)作機構 Teach Access 合作，該機構致力于滿(mǎn)足“加強學(xué)生對數字無(wú)障礙理解”這一關(guān)鍵需求。雙方的合作將為科技行業(yè)的文化轉型提供支持，助力學(xué)生開(kāi)發(fā)出充分考慮到殘障人士需求的新技術(shù)。

我們明白，任何一家公司的能力都是有限的，但我們依然對這項計劃感到振奮。此外，微軟正在全球范圍內開(kāi)展的“數字技能賦能”項目也給了我們新的洞察，其中包括了解人們在現實(shí)中面臨的實(shí)際障礙以及克服障礙的新方法。我們致力于通過(guò)微軟的技術(shù)賦能資源（包括領(lǐng)英、Microsoft Learn、GitHub 等資源）來(lái)將這些經(jīng)驗付諸實(shí)踐。另外，我們將增加無(wú)障礙認證和微軟無(wú)障礙課程，同時(shí)在 Microsoft Learn 和領(lǐng)英學(xué)習上提高課程的可訪(fǎng)問(wèn)性，并提供新課程。

我們還將通過(guò)新的“無(wú)障礙大學(xué)計劃”（Accessibility University Initiative），利用數字技術(shù)來(lái)改善課堂的無(wú)障礙環(huán)境?；谠谝晾Z伊大學(xué)的試點(diǎn)經(jīng)驗，目前我們正在將這項計劃擴展到其他大學(xué)，以提高主修科學(xué)、技術(shù)、工程和數學(xué)（STEM）專(zhuān)業(yè)的殘障學(xué)生的畢業(yè)率，其中包括得克薩斯大學(xué)奧斯汀分校、佐治亞理工學(xué)院和佛羅里達農工大學(xué)。我們也正在與這些大學(xué)共同努力，在 STEM 教育領(lǐng)域里創(chuàng )建一流的通用學(xué)習設計（Universal Design Learning , UDL）環(huán)境。這項計劃還將促進(jìn)針對無(wú)障礙技術(shù)對學(xué)生影響的學(xué)術(shù)研究，同時(shí)提供如何培養具備工作能力的殘障人士的洞察。

最后要提到的是，在幫助學(xué)生更好地掌握社交和情感表達技能方面，我們也有兩項新的進(jìn)展。Microsoft Teams教育版所提供的"反映消息"（Reflect）將有助于社交與情緒學(xué)習（social and emotional learning），助力學(xué)生學(xué)習情緒表達，增強同齡人之間的同理心。此外，即將推出的 Microsoft Reading Progress 應用將允許學(xué)生鍛煉閱讀、接收反饋，并讓老師通過(guò)數字化的形式進(jìn)行閱讀流利度測試。

搭建技能型員工和工作崗位之間的橋梁

一旦殘障人士具備了與職場(chǎng)相匹配的技能和教育經(jīng)歷，下一個(gè)關(guān)鍵就是為他們提供合適的工作機會(huì )。4月28日，領(lǐng)英首席執行官 Ryan Roslansky 和微軟公司總裁施博德（Brad Smith）共同宣布，借助領(lǐng)英全新推出的無(wú)障礙資源和功能，我們將通過(guò)無(wú)障礙學(xué)習的路徑連接學(xué)員和就業(yè)崗位，打造更具包容性、以技能為基礎的勞動(dòng)力市場(chǎng)。這項計劃還包括在領(lǐng)英推出全新的學(xué)習課程，聚焦于現代化無(wú)障礙工作場(chǎng)所。

Microsoft Teams 還針對高等教育推出了由領(lǐng)英提供支持的 Career Coach 應用，助力學(xué)生提升無(wú)障礙技能。今年晚些時(shí)候，我們將舉行面向殘障求職者的 LinkedIn Coaches 活動(dòng)，幫助他們發(fā)現新的就業(yè)機會(huì )。我們希望從 LinkedIn Coaches 活動(dòng)中獲取經(jīng)驗，并據此制定未來(lái)戰略。另外，在與微軟合作打造 Disability Answer Desk 的基礎上，領(lǐng)英還將與手機應用 Be My Eyes 合作，讓領(lǐng)英員工能夠通過(guò)視頻獲得可視化幫助。

在此基礎上，我們還將拓展與長(cháng)期合作的行業(yè)合作伙伴、非營(yíng)利機構、公共部門(mén)和殘障人士社區的合作范圍，進(jìn)一步減少殘障人士的就業(yè)障礙。我們制訂了一個(gè)清晰且可衡量的目標，目的在于降低殘障人士的失業(yè)率。首先，我們將強化與其他企業(yè)的合作，幫助殘障人士更輕松地找到工作。在 Inclusively 的支持下，包括戴爾、安永和摩根大通等公司在內的自閉癥雇主招聘聯(lián)盟（Autism Employer Hiring Coalition）正在擴展其規模，以支持更多企業(yè)考慮聘用自閉癥求職者。我們還加強了與勞動(dòng)力發(fā)展組織的合作，并通過(guò)數字工具和數字化無(wú)障礙培訓為其賦能，其中便包括了微軟與英國工作和養老金部（Department for Work and Pensions, DWP）聯(lián)合推出的試點(diǎn)項目。在該項目中，我們對26,000名求職導師進(jìn)行了有關(guān)現代化無(wú)障礙工具的培訓，以更好地協(xié)助殘障求職者。這類(lèi)合作是我們戰略的核心，在未來(lái)，我們也將建立更多合作伙伴關(guān)系，并在未來(lái)擴大項目影響力。

圖片

工作場(chǎng)所

人力發(fā)展需要我們做出更多、更有效的工作，來(lái)打造對于殘障人士更加友好、包容的文化。為此，我們需要更有效地吸引殘障員工、打造線(xiàn)上、線(xiàn)下的無(wú)障礙工作環(huán)境以及無(wú)障礙供應鏈，同時(shí)賦能合作伙伴實(shí)現他們的無(wú)障礙之旅。

即使經(jīng)過(guò)25年的不懈努力，我們發(fā)現微軟未來(lái)仍有很多需要不斷學(xué)習和創(chuàng )新的地方，以培養可持續的無(wú)障礙文化。去年10月，我們發(fā)布了第一份殘障人士代表（Disability Representation）報告，發(fā)現有6.1%的微軟美國核心業(yè)務(wù)員工認為自己身上存在不同程度的障礙。我們將把這項調查擴大到其它45個(gè)國家，覆蓋全球90%的員工。隨著(zhù)員工隊伍的發(fā)展壯大，我們已經(jīng)擴展并完善了全球統一管理的員工專(zhuān)屬空間申請流程，以確保每一位員工都能夠擁有取得成功所需的一切支持。

包容性招聘

我們會(huì )進(jìn)一步升級微軟包容性招聘項目，包括將支持就業(yè)計劃（Supported Employment Program）從1個(gè)國家擴展到12個(gè)國家，延展自閉癥招聘計劃，將注意力缺陷障礙（ADD/ ADHD）、閱讀障礙和動(dòng)作協(xié)調障礙以及學(xué)習障礙等神經(jīng)多樣性表現納入其中。未來(lái)12到18個(gè)月內，我們還將把這個(gè)計劃推廣到亞洲和歐洲等更多地區。

無(wú)障礙的包容性工具和場(chǎng)所

同時(shí)我們意識到，我們需要把包容性文化推廣到公司之外。為此，我們正在推動(dòng)微軟的2萬(wàn)個(gè)供應商構建無(wú)障礙文化。我們希望通過(guò)這項工作可以在整個(gè)行業(yè)和商界產(chǎn)生漣漪效應。自從2015年起，我們已經(jīng)在采購流程中明確包含了無(wú)障礙條款，現在這也成為供應商與我們合作的一項必需條件。對于我們的某些供應商來(lái)說(shuō)，這可能是一項挑戰。因此，我們致力于通過(guò)我們的供應商工具包來(lái)幫助他們克服這些挑戰。這一工具包中包括了無(wú)障礙基礎培訓；為管理、設計、創(chuàng )建或編輯數字資產(chǎn)的相關(guān)人員介紹無(wú)障礙理念的資源；以及在產(chǎn)品設計、開(kāi)發(fā)和測試中融入無(wú)障礙理念的技術(shù)培訓資源。微軟承諾向我們的員工支付合理的工資，并要求供應商的員工工資不低于最低標準。我們還與領(lǐng)先的非營(yíng)利組織 Disablity: IN 合作，與其他公司一同分享、交流供應鏈的最佳實(shí)踐。

員工

我們在無(wú)障礙領(lǐng)域所做的每一項工作都是基于員工的反饋而進(jìn)行的。微軟公司內的殘障員工資源小組（Disability Employee Resource Group）目前在全球共有超過(guò)22個(gè)殘障社區，還包括地區和部門(mén)分會(huì )。我們還建立了“員工無(wú)障礙體驗”（Employee Experience Accessibility）團隊，專(zhuān)注于從無(wú)障礙的角度改進(jìn)我們的內部工具、培訓和內容、物理環(huán)境以及與供應商的合作。這將有助于我們打造包容性辦公環(huán)境與企業(yè)文化，為殘障員工實(shí)現自己的職業(yè)夢(mèng)想賦能，并擴展我們的無(wú)障礙文化。

賦能客戶(hù)與合作伙伴的無(wú)障礙之旅

我們認為，微軟在無(wú)障礙方面最重要的貢獻不是我們自己的工作，而是幫助客戶(hù)與合作伙伴利用科技來(lái)實(shí)現他們對無(wú)障礙的承諾。去年，我們發(fā)布了微軟無(wú)障礙演進(jìn)模型（Accessibility Evolution Model），這是一個(gè)操作指南，能夠幫助客戶(hù)制定自己的無(wú)障礙路線(xiàn)圖和商業(yè)計劃。這個(gè)模型按職能的不同提供了相關(guān)指導和資源，從而幫助企業(yè)制定無(wú)障礙相關(guān)的行為準則、操作規范和流程。我們將繼續根據新的經(jīng)驗，不斷深化與主要企業(yè)客戶(hù)、非營(yíng)利機構以及合作伙伴的合作，幫助他們利用數字技術(shù)變得更加包容、更加“無(wú)障礙”。

我們的無(wú)障礙團隊提醒我們要遵循“ 如果沒(méi)有我們的參與，就不要替我們做決定”的理念。這是我們每天都堅守的座右銘，來(lái)創(chuàng )造更具包容性的未來(lái)。我們將在2021年5月5-6日舉行的微軟第十一屆年度 Ability Summit 上著(zhù)重介紹我們所取得的進(jìn)展。包括微軟首席執行官薩提亞·納德拉在內的微軟高管、業(yè)界領(lǐng)袖、殘障人士、行業(yè)伙伴以及無(wú)障礙專(zhuān)家將匯聚一堂，暢想、勾畫(huà)、賦能殘障人士包容性和無(wú)障礙的未來(lái)。

如欲了解更多關(guān)于微軟在無(wú)障礙方面的承諾，請訪(fǎng)問(wèn)

https://news.microsoft.com/accessibility-commitment

本文作者：微軟公司總裁施博德（Brad Smith）