軟件廠(chǎng)商要用獨特的商業(yè)模式

　　在低迷的經(jīng)濟環(huán)境下，也有一些逆勢上揚 的亮點(diǎn)公司，例如澳大利亞的Altium在2008年下半年銷(xiāo)售額達2720萬(wàn)美元，同比增長(cháng)18%，尤其中國大陸飆升了70%。作為一體化電子產(chǎn)品開(kāi)發(fā)解決方案開(kāi)發(fā)商，該公司Protel工具和Altium Designer設計平臺風(fēng)靡我國。該公司成功絕非偶然。

　　與眾不同的模式

　　Altium公司自成立之初，就定位為要成為一家與眾不同的創(chuàng )新公司，目標首先是產(chǎn)品使客戶(hù)買(mǎi)得起，并幫住設計師用最新的技術(shù)，創(chuàng )建最新的產(chǎn)品。例如，該公司曾開(kāi)發(fā)了首個(gè)基于Windows的PCB設計軟件，而當時(shí)競爭對手們在做基于工作站上Unix的高端產(chǎn)品。調查研究表明，在電子行業(yè)里面，平均每5年有一半知識會(huì )被淘汰、更新，而且這樣一個(gè)百分比在今后會(huì )越來(lái)越高，可能5年后有70%的內容需要重新學(xué)，因此，Altium要確保自己的技術(shù)是最新的，使客戶(hù)在5年后的技術(shù)不會(huì )被淘汰掉，這不同于很多軟件公司的產(chǎn)品要不停地打補丁。

　　Altium全球總裁兼首席運營(yíng)官　Emma Lo Russo

　　第二，Altium專(zhuān)注于提供一體化的電子設計公司，即從概念的創(chuàng )建一直到最后的生產(chǎn)都在一體化的環(huán)境里實(shí)現。例如，Altium目前的產(chǎn)品里集成了機械設計和FPGA平臺、實(shí)時(shí)三維PCB可視化技術(shù)等，Altium目前的開(kāi)發(fā)板叫可重構平臺，可確保軟硬件協(xié)同工作。

　　打造“電子設計大師”

　　近日，Altium與清華大學(xué)共同提出了“電子設計大師(Master of Electronic Design)”的概念，認為未來(lái)的中國應該出現自己的電子設計大師。大師不僅僅是單科專(zhuān)家，還應該是跨軟硬件設計的全才。例如，大師可從全局角度統籌規劃何時(shí)用軟件、硬件，如何搭軟件架構等。

　　為了打造電子設計大師，必須用全新的方法進(jìn)行設計，軟件必須幫助工程師在概念的階段就去找一些新方法，然后通過(guò)實(shí)時(shí)的測試、演示等，幫助工程師較容易地達成一個(gè)橫跨軟硬件的目標。

　　VIP俱樂(lè )部引領(lǐng)全方位服務(wù)

　　軟件業(yè)的服務(wù)還不夠到位，甚至軟件行業(yè)中的某些服務(wù)遠遠低于一些傳統行業(yè)，比如海爾空調。如果對客戶(hù)提供個(gè)性化的貼心服務(wù)，可以使用戶(hù)真正意識到你產(chǎn)品的價(jià)值所在，并提高用戶(hù)對你產(chǎn)品的忠誠度。

　　20%的高端業(yè)務(wù)可帶來(lái)80%的業(yè)務(wù)(經(jīng)濟領(lǐng)域的二八法則)。大客戶(hù)對Altium的幫助非常大;從市場(chǎng)角度來(lái)講，可以通過(guò)大客戶(hù)去影響普通公司，因此抓住大客戶(hù)可以實(shí)現雙贏(yíng)甚至三贏(yíng)。

　　因此，Altium最近在華創(chuàng )建了VIP客戶(hù)俱樂(lè )部。特點(diǎn)有二，首先，VIP俱樂(lè )部有專(zhuān)門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)支持，有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員—而不是銷(xiāo)售人員—定期對用戶(hù)回訪(fǎng)和答疑;另外，VIP俱樂(lè )部可創(chuàng )建一個(gè)客戶(hù)之間互相溝通的高端平臺，因為一些大用戶(hù)—特別是研發(fā)中心的總經(jīng)理—非常關(guān)心同行在干什么，所以Altium牽頭組織大客戶(hù)，定期舉辦技術(shù)交流會(huì )。

　　當然，Altium是服務(wù)理念是支持全方位的客戶(hù)，從學(xué)生一直到大公司最高級的研發(fā)都被涵蓋。為了更好地服務(wù)中國等地的客戶(hù)，2008年7月該公司把亞太區的技術(shù)中心遷到上海。

　　客戶(hù)的成功就是Altium品牌的成功，Alitum將持續地用創(chuàng )新來(lái)打造品牌。