企業(yè)通信IP化浪潮迭起
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作者：
時(shí)間：2007-04-07
來(lái)源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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效率提升是關(guān)鍵
VoIP的優(yōu)勢在于能夠讓企業(yè)獲得更低成本的傳統話(huà)音服務(wù)，同時(shí)用戶(hù)還將受益于附加在統一的IP通信網(wǎng)絡(luò )之上的其他服務(wù)，比如基于web的呼叫中心、遠程通信交換以及可提高企業(yè)員工工作效率的產(chǎn)品(如跟蹤服務(wù)與統一消息處理)等新型應用。VoIP在企業(yè)間的應用范圍迅速擴大。
企業(yè)用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)存在很大不同，企業(yè)用戶(hù)更看重的是采用IP通信系統讓企業(yè)的通信更具智能化，進(jìn)而提升企業(yè)整體的運營(yíng)效率。
Avaya亞太區首席技術(shù)官Robbie Kruger說(shuō)：“從根本上講，智能通信是企業(yè)尋求提高應變能力和競爭優(yōu)勢的一個(gè)新途徑。其最終目標是員工效率更高，業(yè)務(wù)流程更加智能，顧客更加滿(mǎn)意?！?BR>
企業(yè)用戶(hù)對VoIP系統的需求主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：一是提高企業(yè)管理信息化水平，將語(yǔ)音與數據服務(wù)緊密結合；二是大型企業(yè)需要在分支機構間形成便于管理的聯(lián)系渠道；三是通信成本降低的驅動(dòng)，企業(yè)用戶(hù)使用VoIP可以更好地節約通信成本和管理成本，也可以更好地利用語(yǔ)音與數據融合的優(yōu)勢推動(dòng)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展，改善內部的管理流程。開(kāi)放性的架構所帶來(lái)的靈活性讓VoIP能夠滲透到企業(yè)的整個(gè)管理流程中去，提高通信效能，提高生產(chǎn)效率，這是IP技術(shù)的核心優(yōu)勢所在。
在銀行、電力、水利等行業(yè)用戶(hù)中，VoIP獲得了更廣泛的應用，原因是這些行業(yè)用戶(hù)長(cháng)期以來(lái)除了語(yǔ)音之外一直都有大量的數據業(yè)務(wù)需要進(jìn)行處理和傳輸。VoIP系統在這些行業(yè)用戶(hù)中更能發(fā)揮其對語(yǔ)音和數據傳輸的整合優(yōu)勢。
統一通信日益深入人心
隨著(zhù)VoIP在企業(yè)通信中的應用日趨廣泛，通過(guò)IP技術(shù)把企業(yè)的多種通信方式整合在一起也就成為一種現實(shí)需求?！敖y一通信”就是為滿(mǎn)足這種融合性的通信需求而生的。
利用統一通信，可以把先前分散的服務(wù)器和應用整合到單一平臺、單一目錄或者桌面系統上的單一通訊錄中。它是一個(gè)超級黏合體，將時(shí)下的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò )和通信技術(shù)整合到一起，包括IP-PBX、VoIP、通信狀態(tài)、日歷、電子郵件、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音郵件、統一訊息以及即時(shí)通信(IM)等?，F在統一通信已經(jīng)從一個(gè)美好的愿望，發(fā)展成為企業(yè)通信業(yè)界現實(shí)的發(fā)展方向和被普遍接受的理念。
思科系統(中國)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司統一通信業(yè)務(wù)總監羅軍說(shuō)：“‘統一通信’絕對不僅僅是一個(gè)術(shù)語(yǔ)，它能給客戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。統一通信已經(jīng)覆蓋到與客戶(hù)交互的關(guān)系、員工生產(chǎn)力優(yōu)化、企業(yè)資源的整合三大部分。這三個(gè)方面的整合會(huì )使企業(yè)的運營(yíng)效率得到提升，員工之間、員工與客戶(hù)之間的溝通將變得非常高效。這樣帶來(lái)的直接影響就是大幅度提高生產(chǎn)力?！?BR>
目前統一通信已經(jīng)獲得思科、阿爾卡特、北電、微軟等重量級企業(yè)的大力推動(dòng)，在全球的應用范圍迅速擴大。
統一通信并不是一個(gè)絕對化的概念，不是把所有可能的通信方式整合在一起才是統一通信，相對整合也屬于統一通信的范疇，比如說(shuō)傳真、電話(huà)留言、E—Mail的整合。
現在統一通信尚處于起步階段，各種標準還未完全成熟，這給統一通信的推廣造成了一定的困難。
不過(guò)羅軍對此表達了樂(lè )觀(guān)的看法，他說(shuō)標準是很多的，本質(zhì)上說(shuō)它是一個(gè)行業(yè)的共識?，F在SIP協(xié)議已經(jīng)獲得很多廠(chǎng)商的認同，思科是最早能在SIP上開(kāi)發(fā)終端的廠(chǎng)商，已經(jīng)實(shí)現Skinny與SIP的互操作，而且微軟的服務(wù)器端與思科的用戶(hù)端也已經(jīng)實(shí)現了互通性。其實(shí)，技術(shù)的發(fā)展都經(jīng)過(guò)了這樣的歷程，此前沒(méi)有共同標準協(xié)議的時(shí)候，各個(gè)廠(chǎng)商都會(huì )根據自己的技術(shù)儲備來(lái)開(kāi)發(fā)相應的技術(shù)以及應用，當整個(gè)業(yè)界趨同于某些公共標準時(shí)廠(chǎng)商出于保護用戶(hù)的投資，將會(huì )在支持原有用戶(hù)兼容過(guò)去協(xié)議的同時(shí)也保證支持新的協(xié)議。
中小企業(yè)成新關(guān)注點(diǎn)
過(guò)去企業(yè)通信廠(chǎng)商一般都把市場(chǎng)拓展重點(diǎn)放在分支機構眾多的大型企業(yè)尤其是跨國公司上，但是隨著(zhù)時(shí)間的推移，大型企業(yè)的通信IP化已基本到位，市場(chǎng)開(kāi)始出現飽和，所以企業(yè)通信設備商都開(kāi)始把目光轉向中小企業(yè)。
“就全球市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，目前27.2%的中小企業(yè)具備多點(diǎn)分支機構；34.9%的企業(yè)需要員工能在家或者異地辦公；2/5的企業(yè)需要員工出差或入住酒店能遠程接入企業(yè)應用，并且每個(gè)月有3天會(huì )遇到類(lèi)似情況；IT部門(mén)所管理的電話(huà)和數據網(wǎng)絡(luò )面臨融合。中小企業(yè)自身也有整合、升級自身通信系統的需求?！北彪妬喼迏^企業(yè)網(wǎng)產(chǎn)品管理部經(jīng)理李德權在接受《中國電子報》記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
中小企業(yè)相對大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有自己的發(fā)展特點(diǎn)。大多數中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境擁有10-250個(gè)IT用戶(hù)，IT投資初期預算較少，視規模發(fā)展而定，具有單點(diǎn)或多個(gè)分支機構。在通信IT應用環(huán)境方面，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的IT部門(mén)，或者規模較小。新技術(shù)意味著(zhù)高投入，IT部門(mén)員工不需要特別專(zhuān)注于某個(gè)領(lǐng)域，相對需要更高的運營(yíng)成本。
李德權說(shuō)：“北電從2005年開(kāi)始專(zhuān)注為中小企業(yè)提供端到端融合通信方案。首先集團電話(huà)品牌Norstar在北美市場(chǎng)占有率第一，接近25%的市場(chǎng)份額，每年部署超過(guò)35000套系統。其中BCM50是繼承了Norstar特征并支持網(wǎng)絡(luò )融合的一款新品，在產(chǎn)品發(fā)布后5個(gè)月內，超過(guò)10000套BCM50售出，頭一年就售出22000套系統，很多知名企業(yè)都選擇了該款產(chǎn)品?！?BR>
Juniper網(wǎng)絡(luò )公司大中國區企業(yè)及渠道總經(jīng)理竺宏在接受《中國電子報》采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“針對中小企業(yè)市場(chǎng)我們將重點(diǎn)做好下面兩件事情。增加研發(fā)力度。Juniper的企業(yè)分支策略、SSG系列、UAC、應用加速產(chǎn)品，都將是中小企業(yè)市場(chǎng)的推廣重點(diǎn)。人員投入的增加。在未來(lái)將組建電話(huà)銷(xiāo)售團隊，專(zhuān)門(mén)為中低端的中小企業(yè)服務(wù)?！?/span>
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