戴爾惠普要求用戶(hù)不要升級至Windows 10

　　LaptopMag開(kāi)展其名為“技術(shù)支持大攤牌(Tech Support Showdown)”的調查，這項調查旨在測試筆記本電腦供應商在技術(shù)支持方面的表現。調查的結果令人驚訝，戴爾和惠普的售后服務(wù)代表顯然不知道如何使用Windows 10的“核心功能”，導致他們“積極鼓勵”用戶(hù)將其電腦的操作系統從Windows 10降級至Windows 8.1或Windows 7。

　　當被問(wèn)及一臺已升級至Windows 10的戴爾靈越15 5000筆記本電腦，如何改變觸摸板手勢的滾動(dòng)方向時(shí)，戴爾的一名售后服務(wù)代表有些不知所措。他說(shuō)，戴爾已經(jīng)接到很多用戶(hù)打來(lái)詢(xún)問(wèn)有關(guān)Windows 10功能的電話(huà)，然后他建議用戶(hù)將其筆記本電腦恢復至Windows 8.1。另一位售后服務(wù)代表稱(chēng)：“Windows 10有很多小毛病”。對于Windows 7、8.1和10來(lái)說(shuō)，解決問(wèn)題的方法一樣，只需要點(diǎn)擊系統托盤(pán)中的“Dell”觸摸板控制圖標。

　　戴爾承認，其技術(shù)支持人員有時(shí)會(huì )告訴用戶(hù)將其操作系統從Windows 10降級至Windows 8.1或Windows 7，但沒(méi)有對其售后服務(wù)代表似乎沒(méi)有掌握Windows 10基本知識做出解釋。它告訴LaptopMag：“隨著(zhù)Windows 10不時(shí)出現問(wèn)題，我們有時(shí)會(huì )建議客戶(hù)將操作系統恢復到以前的操作系統，以解決他們遇到的特定問(wèn)題?！痹摴韭暦Q(chēng)“我們仍然致力于Windows 10，并隨時(shí)準備幫助我們的客戶(hù)盡可能方便地實(shí)現過(guò)渡?！?/p>

　　然后，LaptopMag冒充惠普Pavilion X360筆記本電腦的用戶(hù)，打電話(huà)給該公司詢(xún)問(wèn)如何激活其智能溫控軟件工具CoolSense。在電話(huà)中，惠普售后服務(wù)代表指導用戶(hù)將其操作系統降級至Windows 8.1，并推銷(xiāo)售價(jià)為 40美元的恢復密鑰，以從頭重新安裝舊操作系統。這位售后代表竟然表示：“我真的不建議用戶(hù)升級到Windows 10?！?/p>

　　惠普客戶(hù)體驗副總裁邁克·納什(Mike Nash)告訴LaptopMa，該公司所有新產(chǎn)品都與Windows 10兼容，但該公司技術(shù)支持團隊的首要任務(wù)讓客戶(hù)的電腦能正常工作?？紤]到這一點(diǎn)，如果他們認為操作系統升級造成問(wèn)題，盡管問(wèn)題很可能與Windows 10本身無(wú)關(guān)，他們可能會(huì )要求客戶(hù)將其電腦的操作系統降級。