持續投入成就100億 華為“雙驅”戰略在路上

　　在如今的全球通信行業(yè)，華為已經(jīng)站到了頂峰。在搶占了許多跨國巨頭的市場(chǎng)份額之后，那些跨國巨頭曾經(jīng)面臨的壓力也落在了華為的身上，畢竟通信設備市場(chǎng)需求不振不是短時(shí)間內能扭轉的。不過(guò)這家在外界看來(lái)過(guò)于嚴謹、的技術(shù)型公司，沒(méi)有因此冒出“高處不勝寒”之類(lèi)的感慨，而是主動(dòng)轉向“服務(wù)”要增長(cháng)，致力于搭建“產(chǎn)品”與“服務(wù)”雙動(dòng)力的發(fā)展模式。

　　在2015年華為全球分析師大會(huì )上，華為輪值CEO徐直軍首次發(fā)布了華為的服務(wù)產(chǎn)業(yè)戰略。華為三大業(yè)務(wù)群中，企業(yè)業(yè)務(wù)群的服務(wù)戰略是“使能合作伙伴”，即主要通過(guò)合作伙伴來(lái)爭取市場(chǎng);消費者業(yè)務(wù)群的服務(wù)戰略是從過(guò)去的售后維修類(lèi)服務(wù)轉向全生命周期用戶(hù)體驗管理，概括而言就是強調以服務(wù)促進(jìn)用戶(hù)體驗。至于重中之重的運營(yíng)商業(yè)務(wù)群，華為的服務(wù)戰略是從過(guò)去的產(chǎn)品驅動(dòng)、服務(wù)支撐，轉向產(chǎn)品與服務(wù)共同驅動(dòng)。

　　用華為全球技術(shù)服務(wù)高級副總裁雷戰奎的話(huà)來(lái)說(shuō)，這既是因應市場(chǎng)需求變化做出的調整，也是華為服務(wù)業(yè)務(wù)增長(cháng)迅速，擁有了驅動(dòng)華為持續快速發(fā)展的能力。

　　“明確提出變產(chǎn)品驅動(dòng)、服務(wù)支撐為產(chǎn)品、服務(wù)雙驅動(dòng)，對于華為來(lái)說(shuō)是第一次。”雷戰奎說(shuō)，“我們的目的是將服務(wù)更多地推向前端，與華為的產(chǎn)品一起共同驅動(dòng)運營(yíng)商業(yè)務(wù)增長(cháng)，同時(shí)也為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。”

　　產(chǎn)品和服務(wù)應由“客戶(hù)驅動(dòng)”

　　如今人們的生活、工作、日常行為模式等等，都深深地烙上了互聯(lián)網(wǎng)印記，同時(shí)人們生活、工作習慣的改變，也對各行各業(yè)的服務(wù)模式提出了新的要求。華為將這些新要求歸結為ROADS，即實(shí)時(shí)(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(xiàn)(All-online)、服務(wù)自助(DIY)和社交化(Social)。

　　“這種改變的影響是面向所有行業(yè)的，所有企業(yè)都不能忽視，都要為此采取行動(dòng)來(lái)轉型。”徐直軍在演講中說(shuō)。這意味著(zhù)企業(yè)要改變“從內到外、從下到上”地向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的模式，轉向“從外到內、從上到下”，實(shí)現“客戶(hù)驅動(dòng)”的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　要改善ROADS體驗，企業(yè)需要具備更加敏捷的運營(yíng)能力，而且企業(yè)IT系統也要從支撐系統走向生產(chǎn)系統，從主要面向內部走向面向客戶(hù)、伙伴，其網(wǎng)絡(luò )和IT基礎設施也要走向軟件定義和云化。此外，企業(yè)將不得不面對更加復雜、更加動(dòng)態(tài)的ICT基礎設施與更加個(gè)性化和更加敏捷的企業(yè)運營(yíng)需求之間的矛盾，這就需要企業(yè)與ICT提供商開(kāi)展更加全面的戰略性合作。“華為服務(wù)可以有效地幫助客戶(hù)和伙伴應對未來(lái)挑戰和轉型。”徐直軍說(shuō)，“這也將成為華為自身持續增長(cháng)的關(guān)鍵。”

　　在電信運營(yíng)領(lǐng)域，ROADS的影響已經(jīng)非常明顯。“這種情況下必然要對運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )提出要求，IT技術(shù)設施必須從支撐系統走向生產(chǎn)系統，IT必須要幫助實(shí)現敏捷運營(yíng)。”雷戰奎說(shuō)。要實(shí)現這一切，首先需要改變現有網(wǎng)絡(luò )為以數據中心為中心的架構，并通過(guò)軟件定義網(wǎng)絡(luò )和網(wǎng)絡(luò )功能云化，實(shí)現基礎設施的敏捷。

　　持續投入成就100億

　　運營(yíng)商改善ROADS體驗需要進(jìn)行系統性的變革，但市場(chǎng)上卻很難有一個(gè)供應商能獨自交付這樣的商業(yè)解決方案，因為IT廠(chǎng)商往往對運營(yíng)商業(yè)務(wù)了解不深，通信廠(chǎng)商則對IT了解不深。“目前來(lái)看，只有華為在CT和IT方面相對比較均衡，因此華為在幫助運營(yíng)商改善ROADS體驗方面有非常突出的優(yōu)勢。”雷戰奎說(shuō)。

　　過(guò)去三年，華為在運營(yíng)商服務(wù)領(lǐng)域持續高投入，贏(yíng)得了各國運營(yíng)商的肯定。在客戶(hù)感知管理領(lǐng)域，華為累計投入2.42億美元，推出了精細化工具、大流量精準預測平臺、首個(gè)客戶(hù)體驗中心CETC等。在投資管理服務(wù)領(lǐng)域，華為持續在集中化、標準化的作業(yè)交付平臺和流程、工具能力等方面進(jìn)行投資，為全球170多個(gè)國家提供了安全、可靠的網(wǎng)絡(luò )，服務(wù)于世界三分之一的人口。在網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和CEM管理服務(wù)領(lǐng)域，華為幫助一百多張網(wǎng)絡(luò )完成了網(wǎng)絡(luò )和品牌的提升。在集成服務(wù)領(lǐng)域，華為累計投入了2.58億美元。

　　由于華為始終強調集成業(yè)界相關(guān)的、生態(tài)鏈上下游的設備和產(chǎn)品，為客戶(hù)提供最適合的解決方案，因此不僅贏(yíng)得了越來(lái)越多的客戶(hù)，也在業(yè)界贏(yíng)得了大量的合作伙伴。“網(wǎng)絡(luò )正在變得越來(lái)越復雜，各種應用、解決方案的實(shí)現，也更多地需要通過(guò)服務(wù)，即集成的方式來(lái)完成，所以服務(wù)產(chǎn)業(yè)有非常大的市場(chǎng)空間。”雷戰奎說(shuō)，“一家廠(chǎng)商不可能做完所有的事，與合作伙伴聯(lián)手為客戶(hù)提供最佳的解決方案，才是制勝之道。”

　　截至2014年12月，華為已經(jīng)在全球獲得了累計380個(gè)管理服務(wù)合同，僅2014年就簽訂了40多個(gè)合同，為全球排名前50運營(yíng)商中的38家提供了服務(wù)，管理著(zhù)超過(guò)80個(gè)國家的150多張網(wǎng)絡(luò )。此外，華為還為全球超過(guò)500家運營(yíng)商提供了網(wǎng)絡(luò )規劃設計服務(wù)，為30家運營(yíng)商提供了端到端整網(wǎng)演進(jìn)服務(wù);為全球45個(gè)國家的78家運營(yíng)商提供了數據中心集成服務(wù)，建設超過(guò)400個(gè)數據中心項目，其中包括120多個(gè)云數據中心。最近幾年，華為還與20多家運營(yíng)商開(kāi)展了NFV/SDN集成服務(wù)的聯(lián)合創(chuàng )新，被越來(lái)越多的運營(yíng)商視為轉型期可信賴(lài)的戰略合作伙伴。

　　2014年，華為運營(yíng)商服務(wù)業(yè)務(wù)收入突破了100億美元，比2011年初的五、六十億美元翻了一番。同時(shí)服務(wù)收入在整個(gè)運營(yíng)商BG收入中的比例也占到了33%，連續幾年的復合增長(cháng)率在20%上下。服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了華為運營(yíng)商BG近年來(lái)高速、穩健增長(cháng)的引擎。