聚焦服務(wù) 華為積極布局轉型謀發(fā)展

　　根據華為新的服務(wù)戰略，以往，華為運營(yíng)商BG的模式是產(chǎn)品驅動(dòng)+服務(wù)支撐，今年將徹底變?yōu)楫a(chǎn)品+服務(wù)雙驅動(dòng)，這是一個(gè)重大的戰略轉變。

　　華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁雷戰奎說(shuō)，當輪值CEO徐直軍發(fā)布了這條重大戰略后，我的朋友圈被刷屏了。

　　雷是在華為服務(wù)收入到50億美金時(shí)來(lái)到這個(gè)崗位，談及服務(wù)戰略的實(shí)施，他認為這意味著(zhù)服務(wù)業(yè)務(wù)迎來(lái)了風(fēng)口。

　　“未來(lái)華為戰略核心之一就是服務(wù)， 華為如果不轉型，就有可能被替代掉?！崩讘鹂f(shuō)。

　　為什么要“服務(wù)”

　　根據服務(wù)20億用戶(hù)的實(shí)踐與觀(guān)察，華為認為“用戶(hù)體驗就是第一生產(chǎn)力”，并提出了刷新傳統CT業(yè)務(wù)體驗的實(shí)時(shí)(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(xiàn)(All-online)、個(gè)性化自助(DIY)和社區化交流和分享(Social)的“ROADS”標準，認為這一標準將引領(lǐng)整個(gè)信息通信業(yè)的發(fā)展方向。

　　具有顛覆性的ROADS體驗，對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)需要具備更加敏捷的運營(yíng)能力，這意味著(zhù)企業(yè)IT系統要從支撐系統走向生產(chǎn)系統，從主要面向內部走向面向客戶(hù)、伙伴;網(wǎng)絡(luò )和IT基礎設施要走向軟件定義和云化。

　　在用戶(hù)體驗獲得極大改善的同時(shí)，企業(yè)將不得不面對更加復雜、更加動(dòng)態(tài)的ICT基礎設施與更加個(gè)性化和更加敏捷的企業(yè)運營(yíng)需求之間的矛盾。這一挑戰要求華為與客戶(hù)和伙伴之間更加全面地戰略性合作，華為輪值CEO徐直軍因此總結指出，“服務(wù)成為華為幫助客戶(hù)和伙伴應對未來(lái)挑戰和轉型的關(guān)鍵，以及華為自身持續增長(cháng)的關(guān)鍵”。

　　2014年，華為服務(wù)業(yè)務(wù)預計銷(xiāo)售收入104.9億美金，占運營(yíng)商BG總收入的33%，已經(jīng)成為運營(yíng)商BG快速增長(cháng)的引擎。

　　引擎的雙重含義是，一方面服務(wù)已經(jīng)成為一項利潤豐厚的業(yè)務(wù)，另一方面，服務(wù)能力也成為華為硬件設備占領(lǐng)首都等流量高地的強大武器。

　　香港的PCCW正在漲價(jià)，因為華為給他做了SmartCare?CEM專(zhuān)業(yè)服務(wù)，PCCW的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和用戶(hù)體驗明顯優(yōu)于對手;在尼日利亞，政府只允許一家各方面都過(guò)關(guān)的運營(yíng)商放號，因為華為提供了管理服務(wù)，幫助它規劃了整個(gè)業(yè)務(wù)周期。而在印尼等新興市場(chǎng)，華為強大的BOSS軟件承諾運營(yíng)商減少業(yè)務(wù)開(kāi)通周期，以占領(lǐng)市場(chǎng)先機，這為華為贏(yíng)得了雅加達等重要城市的設備和服務(wù)合同。

　　由此可以看出，華為提出服務(wù)驅動(dòng)的本質(zhì)就是，在目前競爭壓力和運營(yíng)商ARPU持續走低的狀況下，華為要讓運營(yíng)商首先賺到錢(qián)，這樣才是最扎實(shí)和長(cháng)久的伙伴關(guān)系，而無(wú)需擔心會(huì )被替換掉。

　　華為為之奮斗的ROADS體驗，完全顛覆了傳統電信業(yè)務(wù)的末端體驗，其實(shí)施的關(guān)鍵就是從網(wǎng)絡(luò )集成到運營(yíng)服務(wù)能力，比如說(shuō)更快捷，要讓運營(yíng)商縮短業(yè)務(wù)推出時(shí)間，就需要強大的BSS和OSS系統做支撐。

　　華為也明確提出，IT系統應該從面向內部走向面向客戶(hù)、伙伴，從支撐系統走向生產(chǎn)系統，這不僅是華為為客戶(hù)提出的目標，也是華為服務(wù)本身的發(fā)展訴求。