機器人“大腦”：中國企業(yè)不比老外差！

　　《星際穿越》在中國大陸首映的當天，光年無(wú)限創(chuàng )始人兼CEO 俞志晨攜自己的團隊一同觀(guān)看了這部電影。在《星際穿越》中，有諸多對“蟲(chóng)洞”的描述，蟲(chóng)洞是宇宙中的隧道，它能扭曲空間，讓原本相隔億萬(wàn)公里的地方近在咫尺。熱愛(ài)物理學(xué)的俞志晨將公司第一款產(chǎn)品命名為“蟲(chóng)洞語(yǔ)音助手”，這款產(chǎn)品支持自然語(yǔ)言理解的人機對話(huà)、智能問(wèn)答應用，可內置于智能手機、智能硬件等平臺。

　　俞志晨告訴記者，他們在2010年就取了蟲(chóng)洞語(yǔ)音助手這個(gè)名字，當時(shí)業(yè)內知道蟲(chóng)洞這個(gè)詞的人寥寥無(wú)幾。近年來(lái)，隨著(zhù)科幻電影以及電視劇的普及，讓人們了解了蟲(chóng)洞、黑洞、五維空間在內的多種物理名詞，引發(fā)了國內的科幻熱。從某種意義上說(shuō)，科幻熱的興起反映了國人對于技術(shù)變革的期待。國內的大部分互聯(lián)網(wǎng)公司只是在商業(yè)模式上取得了新的突破，而技術(shù)變革帶來(lái)的震動(dòng)將會(huì )是商業(yè)變革所無(wú)法比擬的。

　　俞志晨和他的團隊正處于一場(chǎng)巨大技術(shù)變革的中心。2014年，全球十大科技核心熱點(diǎn)是智能機器，而智能機器終極的版本就是智能機器人。

　　就像30年前比爾蓋茨預言，每家每戶(hù)都會(huì )擁有PC一樣，智能機器人也將在十年之內走進(jìn)每一個(gè)家庭。與此同時(shí)，對于智能機器人核心——“大腦”的爭奪也進(jìn)入了白熱化階段。特別是產(chǎn)品出現的前夕，標準的爭奪更為激烈。在這場(chǎng)戰役中，我們欣喜的看到以小i機器人為代表的國內公司與谷歌、蘋(píng)果、雅虎這些國際互聯(lián)網(wǎng)大佬站到了同一起跑線(xiàn)上。

　　虛擬機器人的啟蒙運動(dòng)

　　其實(shí)，上世紀90年代，國外很多實(shí)驗室里面就已經(jīng)出現可以跟人互動(dòng)聊天的機器人。2011年底，隨著(zhù)蘋(píng)果手機上Siri語(yǔ)音機器人的發(fā)布，聊天機器人概念真正爆發(fā)，瞬間激活了全球智能機器人產(chǎn)業(yè)。自此，智能機器人進(jìn)入快速發(fā)展階段，谷歌相繼收購了十家機器人公司，覆蓋運動(dòng)、家庭服務(wù)、虛擬大腦等眾多領(lǐng)域，同時(shí)蘋(píng)果、微軟也都在全世界范圍內大力發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　機器人大致可分為兩大類(lèi)，第一類(lèi)是工業(yè)機器人，像機械手、機械臂這樣的形態(tài)在加工工廠(chǎng)里很普遍，上汽集團里很多汽車(chē)制造都是由機器人完成的。未來(lái)，全球人工成本將會(huì )不斷上漲，通過(guò)機器人去替代人工從而降低成本。工廠(chǎng)中的產(chǎn)品大多為流水化作業(yè)，機器人操作起來(lái)難度并不大。另一類(lèi)是服務(wù)類(lèi)機器人，又叫家用機器人。家用機器人又分為兩類(lèi)，一類(lèi)為實(shí)體機器人，一類(lèi)為虛擬機器人。

　　現階段，我們還把虛擬機器人和實(shí)體機器人割裂開(kāi)，但未來(lái)二者一定會(huì )合二為一。虛擬機器人可以看做是實(shí)體機器人的前奏，而虛擬機器人最終會(huì )移植到實(shí)體機器人之中，或者是其他智能硬件。

　　雖然大眾還沒(méi)有享受實(shí)體機器人的帶來(lái)的好處，但是虛擬機器人已經(jīng)無(wú)處不在。手機用戶(hù)給運營(yíng)商發(fā)送查詢(xún)短信就能得到相應的自動(dòng)回復，通過(guò)銀行的微信服務(wù)號及時(shí)查詢(xún)信用卡額度、積分，這些便利服務(wù)的背后就是虛擬機器人，更確切的說(shuō)是小i機器人。

　　國內很多企業(yè)都有自己的呼叫中心，這些呼叫中心普遍面臨人工成本居高不下、用戶(hù)問(wèn)題重復率高的問(wèn)題。以招商銀行為例，平均每天有60萬(wàn)通交互，如果用人工來(lái)處理，最少需要兩三千人，有了i小機器人后，現在只用了12個(gè)人，95%的問(wèn)題都是由機器人回答。

　　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的需求越來(lái)越強烈，今年11月，光年無(wú)限推出“圖靈機器人”，將自己的后臺開(kāi)放給開(kāi)發(fā)者，可以很好地與微博、微信、App、智能硬件相結合結合。

　　上海智臻網(wǎng)絡(luò )公司董事長(cháng)袁輝告訴記者，“在虛擬機器人這個(gè)領(lǐng)域，就像教育小孩子一樣，需要不斷去學(xué)習，機器人也是。從小孩誕生，一年級、二年級，積累不同行業(yè)的知識庫才能成長(cháng)的?！碧摂M機器人的研發(fā)需要極大的耐心和恒心，需要持久的關(guān)注和投入。

　　從軟到硬的發(fā)展路徑

　　隨著(zhù)大數據、云計算、4G、智能硬件等相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，袁輝認為是時(shí)候重新啟動(dòng)他的夢(mèng)想了。袁輝告訴記者，“我們的名字就是小i機器人，公司創(chuàng )立之初就是想做實(shí)體機器人，只不過(guò)是當時(shí)的硬件不具備條件而已。我當年創(chuàng )立的夢(mèng)想和今天沒(méi)有區別，就是讓機器人改變人的生活，每個(gè)人都擁有自己機器人?！?/p>

　　近兩三年來(lái)，智能硬件風(fēng)靡全球，能夠支撐實(shí)體機器人的條件越來(lái)越成熟?！耙郧?，機器人的身體不夠強壯，現在足夠強壯了，這樣我們就可以把大腦移植過(guò)來(lái)。以前大腦都是在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中使用，現在可以用實(shí)體機器人作為載體?！痹x在2011年就萌生了這樣的想法。

　　當然，從軟到硬的發(fā)展路徑并不僅僅局限于智能實(shí)體機器人，智能電視、智能汽車(chē)、智能家居也是虛擬機器人大展宏圖的機會(huì )。袁輝向記者介紹道，LG、聯(lián)想等智能電視中，都搭載了小i機器人的系統，用戶(hù)完全可以跟遙控器進(jìn)行語(yǔ)音對話(huà)，發(fā)出類(lèi)似“我想看鋼鐵俠!”式的指令，智能電視便能提供相應的服務(wù)。

　　與小i機器人不同，蟲(chóng)洞語(yǔ)音助手最初的定位就是把手機變成智能化機器人。俞志晨認為，手機除了跟機器人形狀不一樣，本質(zhì)并無(wú)太大區別。未來(lái)，各種硬件不過(guò)就是功能硬件而已。

　　人工智能有三層次，分別是感知層、認知層、控制操作層。感知層類(lèi)似人的眼睛、耳朵、皮膚等，不斷去感知信息，并將其轉換成機器可以理解的語(yǔ)言。隨后，將感知到的信息反饋到認知層，認知層就像人的大腦一樣，做出相應的判斷。最后，由控制操作層完成操作，例如講話(huà)或者拿東西等。

　　未來(lái)，硬件終端只需要存在感知層和控制操作層，認知層將會(huì )移步云端。也就是說(shuō)，智能機器人的硬件只做兩件事兒，一個(gè)是感知外部信息，另一個(gè)是完成這件事情，比如發(fā)出聲音或者移動(dòng)幾步。這時(shí)候，手機、智能硬件、智能玩具只需要聯(lián)網(wǎng)即可。

　　多點(diǎn)開(kāi)花的時(shí)代

　　當硬件的成本越來(lái)越低，鏈條越來(lái)越成熟，產(chǎn)業(yè)化程度越來(lái)越高，未來(lái)機器人的硬件生產(chǎn)一定不是門(mén)檻。門(mén)檻體更多體現在軟件服務(wù)，“如果說(shuō)一個(gè)20歲的小伙子長(cháng)得很帥，但你問(wèn)他幾個(gè)問(wèn)題他回答的像個(gè)智障。你還會(huì )喜歡他嗎?即便你硬件做的特別好，軟件很差，還是失敗的?！痹x如是說(shuō)。

　　IBM的Watson、谷歌大腦Nao、小i機器人、圖靈機器人都在人工智能的認知層上做文章。語(yǔ)音只是認知層的一部分，俞志晨將它比做耳朵，

　　“它只是一個(gè)引擎，把這種信號轉化成機器可以理解的語(yǔ)言。但是他真正去認知、思考、決策，跟語(yǔ)音沒(méi)太大關(guān)系?！?/p>

　　很多時(shí)候，語(yǔ)音并不不是一個(gè)好的交互方式。在嘈雜的環(huán)境下，無(wú)論用戶(hù)怎樣喊叫都無(wú)濟于事，這個(gè)時(shí)候用戶(hù)能夠擺擺手或是搖搖頭，智能機器人就可以領(lǐng)會(huì )用戶(hù)傳達了“不”的意思。

　　未來(lái)，像圖像、語(yǔ)音、體感交互等技術(shù)將會(huì )在認知層、控制操作層上融合，用戶(hù)和智能機器人之間將會(huì )有多種交互方式。

　　LeapMotion CEO Michael Buckwald告訴記者，“對于機器人來(lái)說(shuō)我們要良好控制好機器人，全世界都是把這種控制作為一個(gè)研究，我們如何準確控制機器人來(lái)抓東西，甚至如何控制機器人在太空修理機器?！盠eapMotion工作原理很簡(jiǎn)單，即通過(guò)兩個(gè)攝像頭捕捉手跟手指的動(dòng)作。手掌上面總共有14節指骨，5節掌骨總共27個(gè)骨頭，演算28個(gè)追蹤點(diǎn)，追蹤更精細，可以辨別左手跟右手。在新的算法了，還能夠區別抓取跟捏取，開(kāi)發(fā)者更容易去發(fā)展他們所要、想要的功能。

　　今年8月，在LeapMotion入華的發(fā)布會(huì )上，兩位來(lái)自北京市第35中學(xué)的高中生向大家展示了，如何借助LeapMotion，優(yōu)雅操作地機器人。在演示過(guò)程中，通過(guò)電腦程序和機器人連接，就可以用手來(lái)控制復雜的機器臂。比如說(shuō)讓機器人遞一杯水，人們在現實(shí)中的第一反應是伸手去抓，隨即機器臂就會(huì )去抓，而不是不是去刻意控制拿水、遞水的每個(gè)角度。

　　語(yǔ)音識別、圖像識別、體感交互都是人工智能一部分，現在還沒(méi)有一家公司能把每一領(lǐng)域都做好。人工智能發(fā)展的第一步是各點(diǎn)開(kāi)花，第二步是融合，第三步才是智能化。顯然，現在還處于各點(diǎn)開(kāi)花的階段，未來(lái)幾年會(huì )慢慢融合。

　　融合帶來(lái)的好處將是成本的降低。智能機器人定價(jià)居高不下，一款看似很普通的機器人動(dòng)輒10萬(wàn)塊，購買(mǎi)者往往都是極客，普通消費者并不會(huì )購買(mǎi)。俞志晨告訴記者，“硬件機器人很貴就是因為他們在同時(shí)做感知、認知、控制操作這三件事。如果是分離的話(huà)，認知層去云端，硬件成本會(huì )降低，如果真的跟手機一樣便宜，智能機器人才會(huì )走進(jìn)每個(gè)家庭，這個(gè)事兒才合理?！?/p>

　　在很多科幻電影中，機器人能夠為主人做所有的事情，現實(shí)生活中顯然是不現實(shí)的，或者說(shuō)實(shí)現的路徑比較長(cháng)。未來(lái)，智能機器人的服務(wù)會(huì )走向場(chǎng)景化，把每個(gè)場(chǎng)景都做到極致，再談融合。在眾多場(chǎng)景中，用戶(hù)黏性最高的有三類(lèi)，分別是4—10歲的小孩，50歲以上的老人，車(chē)載用戶(hù)。其中，智能玩具、老年人陪護機器人都已經(jīng)在國外一一實(shí)現。

　　2006年，袁輝去講機器人，臺下大家就說(shuō)你講的太好了，能不能把機器人牽出來(lái)我看看。當時(shí)大家都停留在工業(yè)、物理這個(gè)認識層面，對虛擬大腦就沒(méi)有認識。熬過(guò)了十幾年，外部環(huán)境終于具備了，小i機器人還活著(zhù)，并擁有了先發(fā)的優(yōu)勢，這是讓袁輝最慶幸的事。他向記者許諾，不久后就能在市面上買(mǎi)到和還海外公司合作的實(shí)體機器人，并且是普通消費者能夠承擔的費用。