車(chē)輛理賠遠程視頻監控系統解決方案

應用摘要

隨著(zhù)國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，保險需求日益旺盛，業(yè)務(wù)發(fā)展日趨迅猛。保險行業(yè)在信息化進(jìn)程中，采用集中管理，不僅能夠節約設備資源，提高設備利用率，充分發(fā)揮計算機的海量存儲和高速處理能力，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )系統隨時(shí)隨地、跨越時(shí)空的服務(wù)功能，還能實(shí)現業(yè)務(wù)管理集中化，提高管理水平和層次。對于保險公司而言，通過(guò)實(shí)現集中管理，能夠統一業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)管理，集中進(jìn)行核保理賠和風(fēng)險控制，有助于建立統一的服務(wù)規范和公司形象，獲得客戶(hù)的信任。目前保險車(chē)輛激增，處理事故和定損工作時(shí)間相應增長(cháng)，對擁有豐富經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)技能的定損人員的需求量也相應激增。由于高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才較少、路途遠且地段分散等等原因，致使業(yè)務(wù)管理效率、業(yè)務(wù)管控力度、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面都受到一定的影響。同時(shí)保險公司對于分散的保險定損點(diǎn)和車(chē)輛維修點(diǎn)的工作情況和工作秩序情況無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和管理。

應用領(lǐng)域

　　金融

　　方案內容

　　方案背景：

　　隨著(zhù)現代通信技術(shù)和多媒體技術(shù)的高速發(fā)展，北京華緯訊電信技術(shù)有限公司研發(fā)了VC3遠程視頻監控車(chē)輛定損理賠系統。通過(guò)該系統不但可以提高理賠效率，縮短理賠時(shí)間，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，還能夠提升保險公司品牌形象。保證保險公司總部能夠對定損點(diǎn)和車(chē)輛維修點(diǎn)工作情況進(jìn)行全方面的掌握，同時(shí)定損車(chē)主可以遠程察看車(chē)輛維修過(guò)程，不僅能夠滿(mǎn)足高端客戶(hù)和需求，還大大減小了糾紛發(fā)生的機率。

　　使用VC3遠程視頻監控車(chē)輛定損理賠系統，可以滿(mǎn)足多種視頻業(yè)務(wù)的綜合應用需求，主要實(shí)現以下幾個(gè)目標：

　　(1)擁有定損能力的汽車(chē)4S店無(wú)需定損理賠人員到場(chǎng)，保險公司通過(guò)遠程視頻進(jìn)行定損。

　　(2)定損過(guò)程進(jìn)行全程實(shí)時(shí)錄像。

　　(3)定損車(chē)主遠程觀(guān)看車(chē)輛維修全過(guò)程。

　　(4)保險公司遠程監控定損點(diǎn)工作情況。

　　系統功能和特點(diǎn)：

　　1)系統功能

　?、龠h程視頻定損

　　定損坐席的人員可以靈活切換現場(chǎng)定損車(chē)輛各個(gè)角度的視頻畫(huà)面、也可以多分屏同時(shí)瀏覽車(chē)輛各個(gè)角度的視頻畫(huà)面，通過(guò)對攝像頭的控制和支臂的調節，可以準確定位車(chē)輛故障點(diǎn)，雙向語(yǔ)音對講保證定損過(guò)程無(wú)障礙溝通。

　?、诙〒p過(guò)程數字錄像

　　用戶(hù)通過(guò)錄像服務(wù)器控制終端選擇任意多路定損現場(chǎng)和維修現場(chǎng)的畫(huà)面，隨時(shí)手動(dòng)錄像、也可根據定損實(shí)際過(guò)程設定定時(shí)錄像，為日后糾紛取證提供寶貴資料，也為以后教育學(xué)習提供素材。用戶(hù)經(jīng)授權可根據終端名稱(chēng)、錄像時(shí)間、錄像地點(diǎn)、錄像事件特征，隨時(shí)查詢(xún)檢索調用視頻文件，遠程播放所需視頻圖像。例如：按照條件檢索2008年3月在XX4S店下午3點(diǎn)進(jìn)行的車(chē)輛定損錄像?？梢詼蚀_的檢索到相應的錄像。對于帶寬條件差的定損現場(chǎng)，無(wú)法通過(guò)數據交換中心錄像服務(wù)器對定損現場(chǎng)進(jìn)行錄像時(shí)，使用帶有本地錄像功能的監控前端DVR進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像，保證無(wú)遺漏記錄所有定損過(guò)程。

　?、蹮o(wú)線(xiàn)遠程視頻接入

　　在定損過(guò)程中，當定損車(chē)輛無(wú)法達到指定定損地點(diǎn)，移動(dòng)前端可根據指示，進(jìn)入到指定現場(chǎng)傳回實(shí)時(shí)的現場(chǎng)圖像信息，使定損人員能夠靈活、及時(shí)地進(jìn)行定損工作。

　?、芏〒p理賠依據圖片存檔

　　定損人員通過(guò)遠程攝像機、云臺控制等調節可以對車(chē)輛故障點(diǎn)進(jìn)行定位，隨時(shí)抓取所需圖像作為理賠依據進(jìn)行存檔。

　?、荻〒p過(guò)程遠程監控

　　保險公司相關(guān)領(lǐng)導可以全程監控車(chē)輛定損過(guò)程，通過(guò)多分屏顯示模式同時(shí)調用定損現場(chǎng)和定損坐席人員的畫(huà)面，實(shí)時(shí)把控和了解相關(guān)定損理賠業(yè)務(wù)的工作進(jìn)行進(jìn)展情況。同時(shí)保險公司領(lǐng)導需要對多個(gè)理賠現場(chǎng)或定損中心進(jìn)行瀏覽時(shí)可以采用輪巡功能自動(dòng)切換前端現場(chǎng)畫(huà)面，方便簡(jiǎn)單的實(shí)現對多個(gè)現場(chǎng)的監控和瀏覽。

⑥多級別分權分區域管理

　　系統具備多級別分權分域管理功能，對于市級保險公司總部、區級保險公司分部以及車(chē)主分配不同的權限，有限制的查看定損點(diǎn)及維修點(diǎn)。每個(gè)市級保險公司總部擁有最高的權力可以對下級所有區級分部的定損維修點(diǎn)進(jìn)行監控管理，每個(gè)區級分部對于自己區域范圍內的定損維修點(diǎn)擁有獨立的管理權限，但不可以干預瀏覽其他區域內的業(yè)務(wù)和工作。

　　對于每個(gè)定損中心座席人員也賦予了不同的權限。每個(gè)定損現場(chǎng)歸屬于不同的定損中心，當需要進(jìn)行定損時(shí)，現場(chǎng)工作人員發(fā)起請求定損的呼叫后，只有相關(guān)權限范圍內的座席人員才能進(jìn)行定損，使定損在高效有序的環(huán)境中進(jìn)行。對于定損車(chē)主來(lái)說(shuō)也進(jìn)行授權，只有授權的車(chē)主才能通過(guò)客戶(hù)端軟件觀(guān)看本人車(chē)輛的維修過(guò)程。

　?、哌h程理賠糾紛處理