車(chē)輛理賠遠程視頻監控系統解決方案

理賠定損過(guò)程中發(fā)生糾紛是在所難免的現象，當定損現場(chǎng)車(chē)主與工作人員發(fā)生糾紛時(shí)，定損現場(chǎng)工作人員在得到上級領(lǐng)導的批準后，現場(chǎng)車(chē)主與保險公司相關(guān)負責人可以通過(guò)系統直接對講，使保險公司能夠第一時(shí)間了解糾紛發(fā)生的原因，處理糾紛中的各種問(wèn)題，大大提升了糾紛的處理的效率。

　?、喽〒p車(chē)主遠程瀏覽車(chē)輛維修過(guò)程

　　對于保險公司客戶(hù)群體中的高端客戶(hù)經(jīng)常提出要求遠程瀏覽定損車(chē)輛維修過(guò)程的要求，系統提供了這方面的功能，客戶(hù)可以直接使用授權的賬號通過(guò)WEB瀏覽器調取當事人車(chē)輛歷次維修過(guò)程的錄像視頻，也可以通過(guò)客戶(hù)端對正在維修中的車(chē)輛進(jìn)行瀏覽。

　?、崞交夁h程培訓會(huì )議系統

　　系統提供相應的接口，將來(lái)可以低成本平滑升級遠程培訓會(huì )議功能保險公司內部通過(guò)本系統進(jìn)行視頻例會(huì )，進(jìn)行個(gè)人業(yè)績(jì)報告、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗分享、團隊互助交流、業(yè)務(wù)技能評比等工作。系統同時(shí)可以將課件、文檔輕松引入，增強會(huì )議臨場(chǎng)感，傳遞更多的信息，提高視頻培訓的效率。用于遠程培訓，遠程互動(dòng)學(xué)習交流，在無(wú)任何租用場(chǎng)地費用和交通費用得前提下，使培訓過(guò)程一貫到底，無(wú)須中間任何層層教學(xué)環(huán)節，從而保障教學(xué)質(zhì)量和人員理解偏差的情況發(fā)生，既可提高工作效率還可以節約成本。

　　2)系統特點(diǎn)

　　●有效防止騙保

　　通過(guò)遠程監控車(chē)輛定損過(guò)程，防止客戶(hù)、車(chē)輛修理廠(chǎng)和車(chē)險理賠員聯(lián)合騙保情況的發(fā)生，降低保險公司的經(jīng)濟損失。

　　●精確鎖定高端客戶(hù)

　　客戶(hù)遠程查看車(chē)輛維修過(guò)程，吸引高端客戶(hù)，拓展保險公司的增值服務(wù)。

　　●高效解決理賠糾紛

　　客戶(hù)在線(xiàn)觀(guān)看維修過(guò)程，減少糾紛發(fā)生幾率。系統存儲定損錄像、車(chē)輛定損修理過(guò)程資料，保留證據，可以有效地解決車(chē)輛修理和理賠過(guò)程中的糾紛。

　　●有效減少建設成本

　　系統的核心設備和主要設備自主研制生產(chǎn)，核心系統軟件全部為自有知識產(chǎn)權，有效地控制產(chǎn)品成本，并可兼容多種音視頻相關(guān)外圍設備，充分保護用戶(hù)投資，使系統建設成本大大降低。

　　●靈活擴展

　　系統網(wǎng)路結構主要是由ADSL構成VPN網(wǎng)絡(luò )，所有設備數字方式接入，后期擴容簡(jiǎn)便。系統采用分布式結構設計，設備綜合視頻交換機具有大容量的處理能力并支持級聯(lián)，方便系統容量的平滑擴展;業(yè)務(wù)功能采用模塊化設計，可以根據用戶(hù)需求，方便地與可選的增強功能系統進(jìn)行集成，拓展系統功能。

　　●高可靠性

　　系統軟件設計采用C/S架構，穩定性好，監控前端采用嵌入式設計，采用專(zhuān)用芯片，結構緊湊、功耗低、可靠性高，能夠適應各種惡劣環(huán)境。保證系統能夠全年午休的進(jìn)行方便快捷的遠程定損服務(wù)。

技術(shù)路線(xiàn)

　　系統結構:

　　1)總體系統結構

　　遠程視頻監控車(chē)輛定損理賠系統幫助保險公司實(shí)現扁平化管理，縮減了組織層次，從而節約了成本，提高了管理效率。系統在運行維護組織結構上由數據交換控制中心、遠程定損坐席、定損現場(chǎng)監控點(diǎn)組成。