車(chē)輛理賠遠程視頻監控系統解決方案

主要結構圖

　?、贁祿粨Q控制中心

　　數據交換控制中心建設在保險公司集團的總部，主要由數據交換系統和用戶(hù)管理控制系統組成。數據交換系統設備包括視頻管理服務(wù)器、流媒體轉發(fā)服務(wù)器、視頻錄像服務(wù)器、控制管理終端等中心設備;實(shí)現信令、視頻流轉發(fā)等各種管理。通過(guò)視頻錄像服務(wù)器對定損現場(chǎng)視頻進(jìn)行集中錄像存儲;用戶(hù)管理控制系統由視頻監控終端、管理PC機以及音箱，麥克等音視頻輸入輸出設備組成。在業(yè)務(wù)管理中，保險公司相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導通過(guò)視頻監控終端軟件，實(shí)時(shí)監控瀏覽定損點(diǎn)和車(chē)輛維修點(diǎn)工作情況。

　?、谶h程定損坐席

　　定損坐席建設在保險公司內部進(jìn)行定損理賠的部門(mén)，主要由視頻監控終端和音視頻輸入輸出設備組成，以實(shí)現遠程車(chē)輛故障定損的功能。遠程定損坐席人員在得到定損現場(chǎng)的呼叫后，通過(guò)視頻監控終端切換到需要定損的現場(chǎng)畫(huà)面，通過(guò)對前端攝像頭調節和現場(chǎng)交流，保障定損過(guò)程中全面獲取損壞車(chē)輛的信息。

　?、鄱〒p現場(chǎng)監控點(diǎn)

　　現場(chǎng)定損監控點(diǎn)安裝在擁有定損資格的汽車(chē)4S點(diǎn)或維修中心等重點(diǎn)區域或場(chǎng)所，需要安裝攝像機、監控前端，無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音對講設備等用戶(hù)終端設備。每個(gè)定損現場(chǎng)分別在車(chē)輛的前端和兩側分別安裝高清攝像機，每個(gè)攝像頭通過(guò)可以動(dòng)調節支臂安裝固定，使得遠程定損人員不僅能夠通過(guò)監控終端對前端攝像機進(jìn)行上下左右，變焦變倍調節，還可以通過(guò)現場(chǎng)支臂將攝像機對準難以通過(guò)簡(jiǎn)單調節的故障位置。保證了定損坐席人員信息獲取的準確性。同時(shí)每個(gè)定損現場(chǎng)還配備一個(gè)用于全景監控的攝像機，用于上級決策者對定損點(diǎn)和車(chē)輛維修點(diǎn)工作情況掌握。

　　2)接入端結構

　　4S店通過(guò)ADSL加VPN的方式接入網(wǎng)絡(luò )。這種方式不僅接入方便、成本低、而且VPN有效的防止了網(wǎng)絡(luò )黑客的攻擊以及非法用戶(hù)的盜用，最大程度上保證了網(wǎng)絡(luò )的安全。

　　在保險公司數據交換控制中心配置一臺具有VPN功能的中心寬帶網(wǎng)路由器，每條ADSL配置一個(gè)具有VPN功能的小型寬帶網(wǎng)路由器，并通過(guò)設置路由器即可成功建立起VPN網(wǎng)絡(luò )。這種網(wǎng)絡(luò )結構不但有效的節約了成本，而且日后系統的擴容的成本也非常的低，每增加一個(gè)點(diǎn)只需要申請一條ADSL就可以了。

　　接入結構圖