模塊化手機對于移動(dòng)產(chǎn)業(yè)會(huì )產(chǎn)生怎樣的影響？

　　3月26日消息，谷歌的加入讓模塊化手機這個(gè)領(lǐng)域一時(shí)間變得萬(wàn)眾矚目。雖然這個(gè)平臺依然還處于早期階段，但它所擁有的潛力無(wú)疑是巨大的。那么模塊化手機對于整個(gè)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)會(huì )產(chǎn)生怎樣的影響呢?科技網(wǎng)站AndroidAuthority日前就對這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了討論：

　　當我們第一次聽(tīng)到像PhoneBloks這種模塊化手機項目時(shí)，業(yè)界媒體、專(zhuān)家甚至是科技發(fā)燒友對于他們是否能夠成為現實(shí)都持著(zhù)非常懷疑的態(tài)度。

　　雖說(shuō)模塊化手機的概念聽(tīng)上去很棒，但它還面臨著(zhù)許多非常實(shí)際的技術(shù)障礙，比如模塊的質(zhì)量和控制，如何管理不同的部件，以及如何避免設備太厚重或者太脆弱。當然，如果有誰(shuí)能把這樣一個(gè)幻想變成現實(shí)，那就只有谷歌了。

　　在2013年10月份，摩托羅拉發(fā)布的ProjectAra，一個(gè)承諾改變我們對于智能手機硬件思考方式的模塊化平臺。而后摩托羅拉被出售給聯(lián)想，但谷歌表示他們對于ProjectAra擁有很高的熱情，并會(huì )保留這個(gè)項目。

　　ProjectAra的承諾

　　谷歌將在下個(gè)月15號召開(kāi)一次開(kāi)發(fā)者大會(huì )，而現在他們一定正在加班加點(diǎn)地對ProjectAra進(jìn)行完善，以確保其能夠吸引到開(kāi)發(fā)者。但我們?yōu)楹螌rojectAra如此感興趣?模塊化手機對于移動(dòng)產(chǎn)業(yè)和消費者又有哪些好處?

　　在谷歌這邊，他們已經(jīng)談到過(guò)這個(gè)平臺是多么適合將智能手機技術(shù)帶給那些無(wú)法承擔高端手機的消費者。ProjectAra項目負責人PaulEremenko在上個(gè)月曾經(jīng)說(shuō)道，他們的目標是以50美元的價(jià)格提供Ara的基本形式，讓消費者可以先購買(mǎi)設備，隨后再慢慢添加攝像頭、蜂窩連接、更多內存和其他功能，而不必一開(kāi)始都花很多錢(qián)。

　　ProjectAra的另一個(gè)好處是能讓消費者根據自己的不同需求對手機進(jìn)行定制，這個(gè)概念對于PC裝機玩家應該都不陌生。我們還聽(tīng)聞了模塊化手機如何能夠降低人們在丟棄智能手機時(shí)產(chǎn)生的廢料，特別是如果某種模塊交易項目存在的話(huà)。當然，能像拼積木那樣組裝手機看上去也會(huì )非?？?。

　　但從客戶(hù)服務(wù)的角度來(lái)說(shuō)呢?為了更好的了解ProjectAra和其他模塊化手機平臺(比如Eco-Mobius)最終會(huì )如何提升客戶(hù)體驗，我們最近對B2XCareSolutions(售后服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)公司)的銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)副總裁RaulSfat進(jìn)行了一次訪(fǎng)問(wèn)，來(lái)思索模塊化手機能讓終端用戶(hù)受益的幾種潛在方式。我們還討論了ProjectAra最終會(huì )影響到廠(chǎng)商、運營(yíng)商、保險公司和整個(gè)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的幾種方式。

　　在移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)上，ProjectAra可能會(huì )帶來(lái)模式的轉變

　　就像RaulSfat在訪(fǎng)談中指出的，如果你的手機出現了什么問(wèn)題，或者說(shuō)屏幕碎了，你首先應該做的就是聯(lián)系手機的保險公司或者是廠(chǎng)商，如果該問(wèn)題在保修范圍內的話(huà)。隨后，運營(yíng)商或者廠(chǎng)商會(huì )要求你將手機寄回給他們，問(wèn)題設備則會(huì )被送往維修中心進(jìn)行檢測和診斷。

　　無(wú)論問(wèn)題是什么，你大多數情況下都會(huì )收到一部新的機器(或者是翻修的)，而不是你原來(lái)的那一步。而你送過(guò)去的那部手機最終會(huì )得到全面的診斷和維修，并被恢復到出廠(chǎng)狀態(tài)。整個(gè)維修過(guò)程不僅對于廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)成本很高，對于消費者也是很耗時(shí)。

　　手機的替換還可能會(huì )引來(lái)消費者的疑惑和其他問(wèn)題。就筆者個(gè)人的經(jīng)歷而言，我的表兄弟的一部Verizon手機最近出現了問(wèn)題，而他在聯(lián)系運營(yíng)商后得知，自己的這款機型現在已經(jīng)不再被代理了，因此他得到了一部型號完全不同的手機。雖然新的手機并不比原來(lái)的差，但他并不習慣這款設備較大的體形。不過(guò)好在最后問(wèn)題被解決，他得到了原來(lái)那個(gè)機型。

　　如果ProjectAra成為現實(shí)，那么我們目前在手機維修上面臨的一些問(wèn)題可能將不復存在。就像Raul說(shuō)的那樣，除了最極端的情況，你只需要告訴廠(chǎng)商自己手機的問(wèn)題出在哪——無(wú)論是攝像頭不工作了還是電池充不進(jìn)電——他們都會(huì )免費給你郵寄相關(guān)的部件——當然，如果問(wèn)題在保修范圍內的話(huà)。

　　這種方式不僅能帶來(lái)更好的客戶(hù)體驗，還可以降低保險公司、廠(chǎng)商、運營(yíng)商和零售商的成本。如果他們能夠建立一個(gè)回收、利用和翻新現有部件的有效模式，情況更是如此。

　　模塊化手機對于移動(dòng)產(chǎn)業(yè)會(huì )產(chǎn)生怎樣的影響?

　　從反應到預防

　　模塊化手機不僅能讓我們輕松替換出問(wèn)題的手機部件，更重要的是，ProjectAra和類(lèi)似平臺還可以幫助移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)從反應模式變成預防模式。那么在維護移動(dòng)設備是如何轉移到預防模式呢?大數據，在配合著(zhù)Ara這樣的開(kāi)放平臺，可能會(huì )是關(guān)鍵。

　　“ProjectAra可允許我們走向一個(gè)預防性的客戶(hù)服務(wù)模式，運營(yíng)商和廠(chǎng)商可以追蹤你手機的行為，并預測某種模式?！?/p>

　　通過(guò)收集有關(guān)手機使用和運行情況的大量數據，運營(yíng)商、廠(chǎng)商或保險公司將可以更好地去理解客戶(hù)的需要，從而提供一個(gè)優(yōu)化的移動(dòng)體驗。Sfat在這里也舉出了一個(gè)例子：在你每天早上上班的時(shí)，經(jīng)過(guò)某個(gè)特定區域總是會(huì )出現掉話(huà)的情況。而通過(guò)從手機上收集到的數據，你的運營(yíng)商可以向你建議出一條替代的路線(xiàn)，以提升你在通勤時(shí)手機的信號接收。

　　對ProjectAra而言，對于手機使用模式的追蹤還可以讓早期診斷成為可能，從而避免了小問(wèn)題變成重大故障。你的廠(chǎng)商或保險公司可能會(huì )注意到你手機的續航情況不如以前，并提醒你是時(shí)候更換一塊新電池了。如果你的手機因為大量的資源使用而速度變慢，廠(chǎng)商可以向你建議如何來(lái)改變這種情況，比如擴大內存模塊或是升級CPU/GPU。

　　當然，并不是所有人都愿意讓自己的使用模式被追蹤。為了讓消費者去接受這種程度的數據追蹤，運營(yíng)商和廠(chǎng)商可能需要通過(guò)適當的安全措施來(lái)確?？蛻?hù)的隱私數據和文件不會(huì )被追蹤。即便如此，還是會(huì )有人不愿意去接受那些更為高級(侵略性)的追蹤形式。

　　模塊化手機對于移動(dòng)產(chǎn)業(yè)會(huì )產(chǎn)生怎樣的影響?

　　對保險業(yè)的影響

　　你可能會(huì )想，“如果我能夠隨意替換新的部件，那為什么還需要設備保險呢?”模塊化智能手機平臺的確在可以被輕松地自行修理，但那并不意味著(zhù)部件不會(huì )出問(wèn)題，而單獨模塊的價(jià)格可能依然會(huì )很高，因此買(mǎi)保險可能依然是個(gè)合理的選擇。

　　如果想要保持自己的業(yè)務(wù)，移動(dòng)保險業(yè)顯然需要去適應模塊化手機會(huì )帶來(lái)的改變。雖然我們還不能確定地說(shuō)這個(gè)產(chǎn)業(yè)面對挑戰和機遇會(huì )如何變革，但我們最終應該會(huì )看到新型業(yè)務(wù)模式的引入。

　　在未來(lái)，說(shuō)不定你不必再為整機購買(mǎi)保險，而是可以選擇僅為特定的模塊，或者主板或顯示屏投保。如果想的再遠一點(diǎn)，保險公司也許還會(huì )考慮提供涵蓋部件升級的預防性計劃，來(lái)確保設備的最優(yōu)性能。

　　對于廠(chǎng)商的影響

　　需要適應模塊化手機的不僅僅只有移動(dòng)保險產(chǎn)業(yè)。廠(chǎng)商和運營(yíng)商同樣也需要進(jìn)行一些改變，如果他們想要去擁抱這個(gè)平臺的話(huà)。

　　盡管ProjectAra目前只是一個(gè)DIY平臺，但這一點(diǎn)在日后可能會(huì )改變。諸如三星、索尼、LG和HTC這些廠(chǎng)商可以輕松引入自己的模塊化平臺，甚至是使用統一的平臺。雖然一些廠(chǎng)商可能會(huì )讓消費者根據自己想要的部件來(lái)購買(mǎi)手機，而另一些則可能會(huì )選擇更像是PC廠(chǎng)商(比如戴爾)所采取的模式。

　　“就像MotoMaker一樣，廠(chǎng)商也許會(huì )在你購買(mǎi)手機時(shí)提供更多的定制選擇，讓你可以對攝像頭、主板和顯示屏進(jìn)行定制?！?/p>

　　戴爾的廠(chǎng)商上就提供了相當多的不同PC型號，它們都有各自的默認配置。但如果你想要更快的CPU、更大的內存或者硬盤(pán)，消費者都可以輕松進(jìn)行改變。選擇完成并付款之后，戴爾就會(huì )根據你的清單進(jìn)行生產(chǎn)。

　　你可以試想一下這種情況：三星提供了一個(gè)標配版的GalaxyS，但你想要把1080p顯示屏換成2K分辨率，更大的128GB存儲空間，或者是不同的后蓋材質(zhì)。在模塊化平臺下，三星就可以輕松滿(mǎn)足你的要求，為你提供一部量身定做的智能手機。

　　而在日后，如果你想要對特定部件進(jìn)行升級，也可以從三星那里買(mǎi)到所需的部件。

　　運營(yíng)商會(huì )作何反應

　　在美國，運營(yíng)商都想要獲得盡可能多的控制，因此，如果沒(méi)有某種程度的控制，像Verizon這樣的公司不太可能向模塊化平臺開(kāi)放。

　　當然，這個(gè)平臺也有屬于運營(yíng)商的機遇。Sfat表示，隨著(zhù)3D打印技術(shù)的發(fā)展，說(shuō)不定我們在未來(lái)某天可以走進(jìn)本地的Verizon或AT&T商店，讓店員為你打印一個(gè)手機部件，并將其安裝在你的手機上。我們認為運營(yíng)商應該會(huì )喜歡提供店內品牌部件和配件的主意，如果這種模式被證明是可行和廉價(jià)的。

　　運營(yíng)商還可能會(huì )和廠(chǎng)商合作，在部件上加入某種鎖定機制，如果用戶(hù)沒(méi)有獲得他們的批準，則無(wú)法自行替換部件。

　　可行性和對于大眾的吸引力

　　對于模塊化手機平臺來(lái)說(shuō)，光是真正的可定制這個(gè)特點(diǎn)就足以讓極客們饑渴難耐了。但現實(shí)情況是，ProjectAra和其他平臺都依然還處于非常早期的階段。

　　正如之前提到的，外界對這些平臺的可行性還依然存在擔憂(yōu)，特別是主要架構和單獨模塊自建的組織與配合。此外，花費也是一個(gè)外界非常關(guān)心的問(wèn)題。

　　我們還必須去考慮到設計問(wèn)題。我想并不是所有的消費者都想要看到每一個(gè)部件都露在外面，看上去涇渭分明的設計。這個(gè)問(wèn)題的解決辦法之一是加上一塊薄薄的后蓋，但這可能會(huì )增加額外的機身厚度。

　　有關(guān)3D打印還有運營(yíng)商/廠(chǎng)商/保險模式的改變都不會(huì )在一夜之間發(fā)生，但這正是問(wèn)題所在。谷歌對于ProjectAra的興趣并不是為了在明天改變世界，而是為了投資于未來(lái)。

　　ProjectAra是為了投資于未來(lái)

　　盡管谷歌放話(huà)最早會(huì )在明年推出首款模塊化手機，但毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)平臺會(huì )有所限制，至少是在初期。供大眾購買(mǎi)的設備數量，以及模塊的供應可能都會(huì )很有限。

　　當然，ProjectAra和模塊化手機現在看上去可能只是一場(chǎng)白日夢(mèng)，但10年后呢?科技的發(fā)展速度很快，在10年之后，Android和iOS這些操作系統的先進(jìn)程度可能是你無(wú)法想像的。四核手機?算了吧。

　　你可以說(shuō)，PC定制早已存在，但在大眾當中并不流行，所以模塊化手機應該也會(huì )遭遇到相同的命運。當然，這種說(shuō)法忽略了戴爾這些公司讓定制電腦變得非常容易，即便它并非是終端用戶(hù)自己動(dòng)手組裝的這個(gè)事實(shí)。雖然DIY模塊化手機可能會(huì )屬于小眾產(chǎn)品，但這并不意味著(zhù)由廠(chǎng)商組裝和升級的模塊化手機不會(huì )最終流行。

　　總的來(lái)說(shuō)，模塊化手機的潛力巨大，特別是從提升終端用戶(hù)/客戶(hù)體驗的角度來(lái)看，即便這種模式并未得到移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的證明。而模塊化手機是否能夠發(fā)揮出真正的潛力目前也還不得而知。