解讀格力另一面：小米為何難敵格力？

　　在全球家電企業(yè)中，中國的格力電器算是一個(gè)特例。

　　近幾年，原來(lái)我們非常熟悉的國際家電巨頭不斷倒閉，但格力電器卻一直快速奔跑，沖到了全球家電行業(yè)的最前面。

　　格力電器2013年實(shí)現營(yíng)業(yè)總收入1200.3億元，同比增長(cháng)19.9%;歸屬于上市公司股東的凈利潤為108.13億元，同比增長(cháng)46.5%。格力電器已成為中國首家利潤、稅收雙超百億的家電企業(yè)。

　　格力的增長(cháng)速度、利潤比例、稅收貢獻，別說(shuō)在競爭激烈的家電行業(yè)，就是與一些享受壟斷性資源的企業(yè)相比，也毫不遜色。

　　許多人知道，格力有核心技術(shù)，這是它能夠持續領(lǐng)跑?chē)鴥瓤照{產(chǎn)業(yè)的基石，但深入格力電器，會(huì )發(fā)現這家企業(yè)有著(zhù)與眾不同的另一面。

　　格力有兩個(gè)“創(chuàng )新場(chǎng)”

　　很多人解讀格力、解讀董明珠，總是拿“核心科技”說(shuō)事，認為格力電器的成功，是因為其強大的研發(fā)團隊和持續不斷的科研投入。

　　格力每年研發(fā)投入達40億元。目前公司擁有5000多名科技研發(fā)人員、2個(gè)國家級技術(shù)研究中心、1個(gè)省級企業(yè)重點(diǎn)實(shí)驗室、4個(gè)研究院(制冷技術(shù)研究院、機電技術(shù)研究院、家電技術(shù)研究院、自動(dòng)化研究院)、28個(gè)研究所、530多個(gè)實(shí)驗室;擁有國內外專(zhuān)利9000多項，其中發(fā)明專(zhuān)利2500多項。

　　但這只是一種表象，不深入采訪(fǎng)格力，根本摸不到格力創(chuàng )新的實(shí)質(zhì)和邏輯。董明珠是從空調銷(xiāo)售員一步步成長(cháng)起來(lái)的企業(yè)家，記者每次與她交流，她談得最多的是消費者的感受，比如，她特別注重空調能不能靜音、能不能使用時(shí)感受不到氣流，能不能與房間的家居產(chǎn)生協(xié)調感甚至美感。

　　在格力久了，你才會(huì )知道，這實(shí)際上是種非常有效的“創(chuàng )新倒逼機制”，因為再偉大的創(chuàng )新，也必須是為消費者服務(wù)、為提升人們的生活質(zhì)量服務(wù)。也就是說(shuō)，創(chuàng )新必須源自市場(chǎng)、并且服務(wù)于市場(chǎng)。

　　在格力，實(shí)際上有兩個(gè)“創(chuàng )新氣場(chǎng)”：一個(gè)是研發(fā)團隊的“技術(shù)的氣場(chǎng)”，一個(gè)就是市場(chǎng)團隊的“市場(chǎng)的氣場(chǎng)”，董明珠對技術(shù)的苛求、對空調舒適度的苛求幾乎到了嚴酷的程度。對董明珠來(lái)說(shuō)，技術(shù)創(chuàng )造市場(chǎng)、市場(chǎng)催生技術(shù)，這兩者是“雙劍合壁”的。

　　很多人說(shuō)，董明珠不是搞技術(shù)出身的，她不懂空調技術(shù)。這句話(huà)只說(shuō)對了一半，其實(shí)董明珠格外重視“技術(shù)系統性”和“技術(shù)戰略性”。格力與另一家空調企業(yè)圍繞一件小小的空調氣流檔板打起了專(zhuān)利官司，董明珠持續告對方侵權。記者就這個(gè)問(wèn)題請教她，她回答說(shuō)，空調的氣流檔板只是一個(gè)實(shí)用專(zhuān)利技術(shù)，但是卻是格力“專(zhuān)利池”的組成部分，格力要在全球拓展，必須建立起自己的“專(zhuān)利資源池”，因此必須寸土必爭。

　　董明珠確實(shí)不直接搞科研，但是她對全球空調產(chǎn)業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢十分清楚，或許董明珠永遠成不了科學(xué)家，但是她深諳科技戰略，這是許多人并不了解的董明珠。

　　“氣溫供應商”

　　在格力電器內部，流傳著(zhù)一句話(huà)：有氣溫調節的地方，就必須要有格力。

　　很多人說(shuō)，不就是空調嗎!但很多人不知道，格力的空調產(chǎn)品供應，不僅僅是家用空調、中央空調，而且有為汽車(chē)、火車(chē)、廠(chǎng)房、輪船、航天器、地鐵等提供溫度調節服務(wù)的一系列產(chǎn)品體系。

　　2013年全國“兩會(huì )”時(shí)，董明珠甚至發(fā)動(dòng)人大代表共同寫(xiě)一個(gè)提案，建議將人民大會(huì )堂的空調換成格力的。

　　董明珠說(shuō)，人民大會(huì )堂建設時(shí)還沒(méi)有格力空調，但現在我們做到了全球老大，為什么不能將空調換成格力空調，讓民族的產(chǎn)品更加揚眉吐氣?

　　董明珠有她的盤(pán)算：人民大會(huì )堂都用格力空調，還有什么地方不能用格力空調。

　　格力經(jīng)過(guò)20多年的快速發(fā)展，已掌握了空調領(lǐng)域的核心科技，獲得了空調行業(yè)唯一的“國家科技進(jìn)步獎”，在注重市場(chǎng)的董明珠眼里，她必須讓這些技術(shù)發(fā)揮更大的市場(chǎng)潛力，因此格力在家用空調之外，開(kāi)掘出更大的市場(chǎng)空間：氣溫調節的系統供應商。

　　從前年開(kāi)始，董明珠就一直在推廣她治理霧霾的理念，比如把整個(gè)大樓做成一個(gè)空調與供暖系統，不僅降溫，還可以供暖，能效比高于燃煤。董明珠說(shuō)，如果全用格力的這種技術(shù)，中國的PM2·5能降低五分之一。

　　她的這句話(huà)還無(wú)法驗證，因為格力在進(jìn)入這一更大市場(chǎng)的同時(shí)，遭遇到的利益壁壘遠大于它最初的想象。但董明珠對此信心十足，其背后原因，是格力電器的產(chǎn)品線(xiàn)已“覆蓋了幾乎所有需要溫度調節的地方”，有了這些，格力才有底氣說(shuō)“讓天更藍，讓大地更綠”。

　　管理創(chuàng )新也是文化創(chuàng )新

　　空調是充分競爭產(chǎn)品，行業(yè)競爭異常激烈，而格力的利潤率遠高于國內平均水平。很多人同樣認為，這歸于格力的技術(shù)進(jìn)步與科技創(chuàng )新，當然這是對的，但同樣許多人不知道，董明珠對管理的要求也到了嚴酷的程度。

　　記者第一次到格力電器采訪(fǎng)時(shí)，時(shí)任總裁的董明珠講起她與“內部腐敗”做斗爭的故事。經(jīng)過(guò)多年的這種斗爭，在格力電器內部，大家都知道，董明珠有“道德潔癖”，六親不認。吃回扣、搞腐敗這類(lèi)企業(yè)常見(jiàn)病，在格力就是誰(shuí)也不敢碰的高壓線(xiàn)。

　　治理腐敗，格力內部有嚴格的制度和流水線(xiàn)，一切按管理制度辦事，產(chǎn)品成本進(jìn)行嚴格的“逆核算”，超出合理成本的，必須倒查到底。在格力還設有獨立的審計部，直接向董事長(cháng)負責，一位領(lǐng)教過(guò)格力審計部的分公司老總說(shuō)，格力的審計部門(mén)，就是格力的“監察部”。

　　在讓員工成為“好員工”的同時(shí)，董明珠十分注重對員工創(chuàng )新能力的培養和開(kāi)發(fā)。格力有5000多名研究人員，這些人基本上都是大學(xué)畢業(yè)就到格力，在格力成長(cháng)起來(lái)的，也正是格力自己培養出來(lái)的這批科研人員，發(fā)明了“光伏空調”等一系列的新產(chǎn)品，創(chuàng )造了多項全球領(lǐng)先的技術(shù)，并獲得國家科技進(jìn)步獎。

　　格力還鼓勵勞動(dòng)創(chuàng )新，他們有一個(gè)叉車(chē)工曹祥云，有一次在搬運5匹空調時(shí)，發(fā)現這種型號的空調尺寸與以前的不一樣，叉車(chē)操作不精確的話(huà)，很容易給質(zhì)量帶來(lái)隱患，于是，他就想出了用開(kāi)啤酒瓶的方法練習叉車(chē)技術(shù)的點(diǎn)子，反復練習后他做到了絲毫不差地將整箱啤酒瓶都打開(kāi)。這項技術(shù)讓他連續兩次在央視的挑戰節目中獲得冠軍，并創(chuàng )下3分鐘內用叉車(chē)開(kāi)30個(gè)啤酒瓶的吉尼斯世界紀錄。

　　一直堅守“工業(yè)精神”

　　2006年，許多制造業(yè)企業(yè)紛紛投資房地產(chǎn)，董明珠則逆潮流發(fā)聲，倡導中國企業(yè)當有“工業(yè)精神”。

　　她在《企業(yè)的工業(yè)精神可以缺失嗎?》一文里寫(xiě)道：“工業(yè)與商業(yè)是不同的。這是一座用思想與汗水、一個(gè)零件、一個(gè)零件構造起來(lái)的大廈。大廈的高度，取決于地基的牢固程度。因此，僥幸與投機在這里都不管用，只有秉承一種‘工業(yè)精神’，朝著(zhù)理想一步一個(gè)腳印地前進(jìn)，才能走向未來(lái)。”在業(yè)界看來(lái)，喧囂的市場(chǎng)環(huán)境中，格力電器依然專(zhuān)注做制造業(yè)，過(guò)程中格力并沒(méi)有得到短期的巨大利益，但讓格力走到了行業(yè)的最頂端。在此基礎上，董明珠能夠從容布局其技術(shù)戰略、管理創(chuàng )新、企業(yè)文化的培育。

　　“李克強總理在《政府工作報告》中說(shuō)，創(chuàng )新是國家結構調整優(yōu)化的原動(dòng)力。這句話(huà)說(shuō)到了點(diǎn)子上，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。”董明珠認為。

　　當然，董明珠的創(chuàng )新，不僅僅是技術(shù)層面的創(chuàng )新，而是其站在全球化背景下的技術(shù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、文化創(chuàng )新的集成，從這一點(diǎn)說(shuō)，董明珠的工業(yè)精神還可以概括為：技術(shù)的極致、管理的極致。至少，她在追求這種“極致”，這讓她很累，也讓她周邊的人一開(kāi)始會(huì )極不適應。習慣之后，對品質(zhì)的追求就自覺(jué)滲透到格力員工的血液里。

　　格力的“工業(yè)精神”同樣讓他們追逐每一個(gè)新趨勢。去年底，和小米的雷軍有了那個(gè)著(zhù)名的“十億賭局”之后，一些人擔心格力沒(méi)有“互聯(lián)網(wǎng)思維”。董明珠聽(tīng)到記者追問(wèn)這一問(wèn)題時(shí)就笑了，她用“怎么可能呢”來(lái)回答。事實(shí)是，格力空調和家用電器已在布局物聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)與消費者互動(dòng)。