智能手機野蠻生長(cháng)背后質(zhì)量堪憂(yōu) 定制產(chǎn)品問(wèn)題多

　　智能手機：質(zhì)量與服務(wù)能否跟上4G時(shí)代

　　2013年，對于智能手機來(lái)說(shuō)，算是爆發(fā)的一年。

　　這一年，無(wú)論是蘋(píng)果三星[微博]等國外品牌的影響日趨穩定，還是國內中小廠(chǎng)家以及互聯(lián)網(wǎng)品牌手機的不斷崛起，都預示著(zhù)智能手機將成為未來(lái)的第一入口。

　　據美國知名科技博客BusinessInsider日前載文稱(chēng)，到今年底，全球智能手機普及率將從2009年占全球人口的5%將增長(cháng)至22%。也即在這4年中，使用的人口將近增長(cháng)了13億。平均來(lái)說(shuō)，到今年底全球每9個(gè)人中將有2人使用智能手機，也即14億智能手機。臺灣市場(chǎng)情報與咨詢(xún)研究所也指出，全球智能手機出貨量預計將在2018年接近20億——2012至2018年間的復合平均增長(cháng)率達18.7%。

　　野蠻生長(cháng)背后質(zhì)量讓人堪憂(yōu)

　　2013年，在比較成熟的西方市場(chǎng)上，智能手機增長(cháng)放緩。三星和蘋(píng)果憑借其雄厚的研發(fā)實(shí)力和堅挺的市場(chǎng)預算，已經(jīng)確保了銷(xiāo)量處于不敗之地;而低端市場(chǎng)也被越來(lái)越多的廉價(jià)的中國制造商占領(lǐng)。

　　今年9月，蘋(píng)果已不是一枝獨秀，圍繞著(zhù)一場(chǎng)智能手機的大片也隨之上演。華為榮耀3、索尼Honami、小米3、MX3、oppo、以及此前的vivo等新品的搶先發(fā)布都賺足了用戶(hù)眼球。而在過(guò)往，很多廠(chǎng)家都會(huì )避開(kāi)與蘋(píng)果一起發(fā)布新產(chǎn)品。業(yè)內把目前這一時(shí)期稱(chēng)之為國產(chǎn)手機廠(chǎng)商的“彎道超車(chē)期”，當國產(chǎn)機將硬件配置和價(jià)格打到極致的時(shí)候，一場(chǎng)由蘋(píng)果引領(lǐng)的產(chǎn)業(yè)變革正在悄然改變整個(gè)行業(yè)形態(tài)，行業(yè)內稱(chēng)為“破壞性創(chuàng )新”。

　　不管是否真的“超車(chē)”，還是真的帶有“破壞性”。當廠(chǎng)家過(guò)快的發(fā)布產(chǎn)品的背后，隨之而來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題卻一再突顯出來(lái)。

　　可以看到，一些中小手機品牌匆忙發(fā)布新產(chǎn)品的同時(shí)，并沒(méi)有更多的精力和時(shí)間去建立售后服務(wù)。大量出貨加上周期短暫，代工廠(chǎng)既要產(chǎn)出幾百萬(wàn)臺的機器，品牌廠(chǎng)商、渠道還得全部賣(mài)掉。由于現在處理器、屏幕的更新?lián)Q代速度太快，廠(chǎng)商們要隨時(shí)跟上配置走，否則就被市場(chǎng)淘汰。所以中小企業(yè)更多關(guān)心的是手機的銷(xiāo)量，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)卻往往被忽視掉。

　　據中國質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部統計，2013年接到的主流智能手機投訴達到7000多件。這其中，以手機通話(huà)、信號、死機以及黑屏等質(zhì)量問(wèn)題尤為突出。

　　2013年上半年，我們看到蘋(píng)果為自己的傲慢付出了代價(jià)，而小米作為互聯(lián)網(wǎng)手機的代表，其成功固然吸引了起了很多關(guān)注的目光，但在享受銷(xiāo)量和粉絲的同時(shí)，是否能真正的關(guān)注一下手機上存在的問(wèn)題。

　　據中國質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部統計今年接到小米的投訴接近1100件，然而為消費者處理的只不過(guò)100多件。這其中小米用戶(hù)關(guān)注的黑屏，頻繁重啟等一直沒(méi)有很好的解決辦法。

　　韓女士在前不久搶到小米3一臺，剛拿到手還不到1小時(shí)就發(fā)現在撥號打電話(huà)后出現黑屏，并且所有按鍵及觸屏失靈，不能掛斷電話(huà)只能等對方掛斷。在恢復出廠(chǎng)設置之后并沒(méi)有解決問(wèn)題，寄回小米公司后客服電話(huà)告知手機是“距離感應器”出現問(wèn)題，不是硬件故障，不能退換貨。

　　從買(mǎi)到手機在到更換的兩周的時(shí)間里，韓女士先后和小米公司的退換貨中心的普通員工、副主管、主管等先后進(jìn)行溝通，但都不能給她一個(gè)合理的說(shuō)法和滿(mǎn)意的答復。而在小米官網(wǎng)上手機售后政策明確寫(xiě)明“按鍵控制失效”符合退換貨的條件，為什么具體實(shí)施時(shí)卻按照其它標準。而且即使是所謂的“距離感應器”問(wèn)題也是小米公司自身出廠(chǎng)檢測疏忽造成的，為什么要消費者去買(mǎi)單?韓女士認為這一點(diǎn)也不合理。

　　與小米有千絲萬(wàn)縷的魅族手機，在質(zhì)量和服務(wù)上是否更勝一籌?先看看統計數據，2013年，中國質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到400多位用戶(hù)投訴魅族手機。從魅族MX電池鼓包、屏幕有水印到MX2基帶消失致信號全無(wú)再到MX3自動(dòng)跳屏，三款型號的用戶(hù)經(jīng)歷著(zhù)各自的問(wèn)題。在當時(shí)，魅族MX和MX2的很多用戶(hù)組成維權群展開(kāi)維權，同時(shí)我們也發(fā)現，有專(zhuān)業(yè)的消費者建立了維權網(wǎng)站。在維權難的現實(shí)情況下，消費者自身也在尋求更多的方式去改變弱勢群體這一現狀。

　　除了一線(xiàn)品牌之外，我們收到的一些小品牌投訴，如優(yōu)米、尼采、歐盛等這樣的小手機廠(chǎng)家，在質(zhì)量和售后方面也顯得捉襟見(jiàn)肘。一位優(yōu)米手機用戶(hù)抱怨：“購買(mǎi)手機之后發(fā)現有觸屏問(wèn)題，將手機寄到廠(chǎng)家進(jìn)行維修，過(guò)了半個(gè)月還是等，等再去詢(xún)問(wèn)，被告知屏幕出現裂紋，要進(jìn)行付費維修，原本是觸屏問(wèn)題，現在轉嫁到客戶(hù)身上，這種做法讓人覺(jué)得很憤怒。”

　　普遍的現狀是，很多購買(mǎi)小品牌的用戶(hù)，在發(fā)現手機出現質(zhì)量問(wèn)題之后，都很難在短的時(shí)間內得到解決，有的甚至找不到售后，或者打不進(jìn)去電話(huà)。

　　運營(yíng)商定制下的產(chǎn)品問(wèn)題突顯

　　據第三方監測機構統計，2013年前三季度，僅三家運營(yíng)商終端公司的出貨量就達到8000多萬(wàn)。各大廠(chǎng)家為了擠進(jìn)運營(yíng)商渠道互相打得頭破血流，一方面手機廠(chǎng)家跟運營(yíng)商沒(méi)有什么講價(jià)的資格，剩下的就只有同行之間互相打價(jià)格戰。在市場(chǎng)壓力下，廠(chǎng)家最終只能重數量而輕質(zhì)量，這也導致了很多用戶(hù)買(mǎi)到的定制機會(huì )出現很多質(zhì)量方面的問(wèn)題。

　　福建劉先生在移動(dòng)購買(mǎi)了一款酷派8013手機，可是使用后發(fā)現手機不斷自動(dòng)重啟，系統初始化，不斷自動(dòng)開(kāi)關(guān)機，維修之后當天就發(fā)現此手機通話(huà)是有電流聲，聽(tīng)不清對方說(shuō)的話(huà)，又送往維修。與此同時(shí)，劉先生發(fā)現移動(dòng)中的宣傳廣告與酷派手機中說(shuō)明書(shū)所訴說(shuō)的合實(shí)際不符合。移動(dòng)公司說(shuō)這款手機是電容屏的，可實(shí)際上是電阻屏的。

　　擺在消費者眼前的困難是要面對運營(yíng)商和廠(chǎng)家兩方面，用戶(hù)常常在尋求解決問(wèn)題時(shí)被推來(lái)推去。

　　黃先生購買(mǎi)的中興U930手機，使用中他發(fā)現只要一插充電器手機就會(huì )死機，然后拔掉SIM卡可以正常充電，以為軟件問(wèn)題就恢復出廠(chǎng)，重啟后依然是未恢復狀態(tài)，操作了兩三次后手機資料還沒(méi)備份的情況下，幾千條短信，400多個(gè)通訊錄就這么沒(méi)了。黃先生網(wǎng)上搜索一下U930不開(kāi)機的問(wèn)題，居然被網(wǎng)友稱(chēng)之為“U930字庫門(mén)”，命中率百分之90，幾乎每臺手機在使用6個(gè)月到1年左右的時(shí)間，這個(gè)字庫就會(huì )損壞。在大規模出現這類(lèi)問(wèn)題之后中興手機并無(wú)所作為，而移動(dòng)更是對此不聞不問(wèn)。

　　2014：行業(yè)洗牌與分水嶺

　　現今，手機變成了”快速消費品”，甚至變成了“易損品”，隨著(zhù)手機廠(chǎng)商年年推出新品，消費者更換的頻率快與買(mǎi)件衣服差不多了。

　　通常情況下，一款成熟手機推向市場(chǎng)，應經(jīng)過(guò)設計、研發(fā)、試驗、生產(chǎn)、使用、市場(chǎng)反饋、小范圍推廣等幾個(gè)階段，這一過(guò)程往往要經(jīng)過(guò)數月到一年的時(shí)間。

　　而現在，國產(chǎn)廠(chǎng)商將手機研發(fā)周期壓縮在兩到三個(gè)月內，在完成前兩個(gè)步驟后，為了占領(lǐng)市場(chǎng)就匆匆上市。千萬(wàn)級別的出貨量、生命周期短、價(jià)格空間平以及出貨速度快，成了國內手機行業(yè)的一個(gè)通用規則。

　　金立手機負責人盧偉冰接受媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“你要開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，你就要付出高成本，你不用它就做不出當下最好的產(chǎn)品;世界上最好的屏，最好的照相都集中在幾家手上，實(shí)際通過(guò)上游的洗牌就能把你洗出去。最后，中國的品牌格局就會(huì )非常清晰，不同的品牌最終會(huì )根據自己對行業(yè)不同的理解和邏輯來(lái)構建自己的商業(yè)模式和策略。”

　　如何去打造一款擁有真正優(yōu)秀軟件和最高質(zhì)量硬件的智能手機?相信這是大多數廠(chǎng)家的目標。本土手機品牌在逐漸的改變和證明著(zhù)“中國制造”，但是，對中國消費者而言，還是一樣會(huì )挑剔。

　　馬上迎來(lái)2014年，國內一線(xiàn)品牌廠(chǎng)商也陸續推出子品牌，向互聯(lián)網(wǎng)和高端產(chǎn)品快速沖擊。隨著(zhù)4G時(shí)代的到來(lái)，各大手機品牌早已是摩拳擦掌，4G牌照的發(fā)放給國產(chǎn)手機廠(chǎng)商們帶來(lái)新的機遇和變局。不知道即將面世的4G手機，是否能打動(dòng)廣大的消費者。

　　有分析指出，未來(lái)仍將有更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、創(chuàng )業(yè)企業(yè)進(jìn)軍智能手機市場(chǎng)，但其終歸僅是這場(chǎng)熱潮的表面現象。低價(jià)競爭、營(yíng)銷(xiāo)炒作、限量發(fā)售成為產(chǎn)品核心競爭力，預售工程樣機、缺少完善售后服務(wù)等非正規經(jīng)營(yíng)方式，無(wú)論是對于市場(chǎng)發(fā)展還是消費者而言都難稱(chēng)有益。