機器人賦能全球服務(wù)業(yè)轉型——IDC發(fā)布全球應用指南及典型案例

近日，國際數據公司（IDC）發(fā)布了《全球服務(wù)機器人應用指南及典型實(shí)踐案例》（Doc # CHC53369025，2025年5月），本報告探討了服務(wù)機器人作為應對行業(yè)挑戰、推動(dòng)智能化轉型的關(guān)鍵解決方案所具備的優(yōu)勢，梳理了引入機器人應用的典型項目流程，結合全球酒店、餐飲、醫療、文娛等行業(yè)的典型案例，為行業(yè)用戶(hù)在采購與部署服務(wù)機器人過(guò)程中提供有價(jià)值的參考依據。

服務(wù)行業(yè)升級之路：機器人賦能高效運營(yíng)

在全球勞動(dòng)力市場(chǎng)緊張、消費者需求升級以及企業(yè)運營(yíng)壓力加大的背景下，服務(wù)行業(yè)正面臨一系列挑戰，包括勞動(dòng)力短缺、服務(wù)質(zhì)量不穩定、運營(yíng)效率低下、客戶(hù)需求升級、安全管理及數據利用等難題。為了應對這些問(wèn)題，服務(wù)機器人正逐步成為行業(yè)智能化升級的重要解決方案。

服務(wù)機器人項目應用指南

總體來(lái)看，用戶(hù)在引入服務(wù)機器人時(shí)，具體項目的實(shí)施需依次經(jīng)歷“項目啟動(dòng)、方案設計、工程實(shí)施、運營(yíng)優(yōu)化”四大階段，涵蓋從痛點(diǎn)梳理、需求分析、現場(chǎng)部署到應用升級的完整流程。各階段均設有明確的關(guān)鍵節點(diǎn)與成果輸出，如產(chǎn)品及廠(chǎng)商選型、實(shí)施方案確認、項目試行與驗收，確保機器人項目高效落地、持續釋放價(jià)值。具體流程細節可詳見(jiàn)本報告。

服務(wù)機器人典型應用案例

當下，服務(wù)機器人正加速發(fā)展為覆蓋多場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)的綜合解決方案，廣泛適應全球各行業(yè)的多樣化需求，并在實(shí)際應用中取得了顯著(zhù)成效。本報告重點(diǎn)介紹了日本Tokyu Harvest Club酒店、韓國QooQoo自助餐廳、中國某三甲醫院以及法國某俱樂(lè )部的應用項目，詳述各項目的背景、實(shí)施過(guò)程及取得的成效。報告通過(guò)對這些典型案例的深入分析，展示了不同地域和行業(yè)中創(chuàng )新應用的具體實(shí)踐與經(jīng)驗，為相關(guān)領(lǐng)域的推廣與借鑒提供了有力參考。具體內容請詳見(jiàn)報告正文。

李君蘭

IDC中國研究經(jīng)理

IDC 中國機器人與物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域研究經(jīng)理李君蘭表示，服務(wù)機器人正從輔助工具轉變?yōu)樾袠I(yè)轉型的核心力量，尤其在解決勞動(dòng)力短缺和提升效率方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。目前，服務(wù)機器人已形成多功能、多形態(tài)的解決方案，能夠滿(mǎn)足全球不同行業(yè)的服務(wù)需求，并已經(jīng)帶來(lái)了顯著(zhù)的成效。隨著(zhù)人工智能、感知控制、智能執行等核心技術(shù)的持續突破，具身智能服務(wù)機器人加速實(shí)現從研發(fā)走向實(shí)際應用。與此同時(shí)，隨著(zhù)成本降低和技術(shù)成熟，具身智能服務(wù)機器人將在更廣泛的領(lǐng)域普及，推動(dòng)智能化應用并確保安全與合規性，成為行業(yè)轉型的重要推手。

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