Gartner發(fā)布企業(yè)構建AI就緒型員工隊伍的五個(gè)步驟

Gartner 2025大中華區高管交流大會(huì )于近日盛大召開(kāi)，Gartner 發(fā)布最新研究，僅靠技術(shù)堆砌難以釋放 人工智能（AI） 潛能，企業(yè)要想擴大業(yè)務(wù)影響，首要任務(wù)是建立一支 AI 就緒型員工隊伍。

Gartner調研顯示，AI投資對生產(chǎn)力大幅提升的承諾遲遲難以真正兌現的癥結主要體現在三個(gè)方面：一是應用缺口仍大——在中國，超過(guò)八成員工從未在工作崗位關(guān)鍵任務(wù)中使用生成式AI工具；二是工具效果偏低——僅有極少數企業(yè)認為最新的Copilot類(lèi)產(chǎn)品已達到預期價(jià)值，大多數企業(yè)認為“聊勝于無(wú)”；三是技能落地率不足——傳統培訓模式下，真正被用到工作中的新技能不足四成，而且大部分知識在短時(shí)間內即被遺忘。

Gartner研究副總裁莫心鸝表示：“AI 不是魔法棒。只投技術(shù)、不投人，就等于把預算直接扔進(jìn)垃圾桶?！?/p>

中國企業(yè)要實(shí)現AI價(jià)值轉化，需要通過(guò)五個(gè)步驟，把“學(xué)習曲線(xiàn)”與“收益曲線(xiàn)”編織在一起，系統性打造AI就緒型團隊，實(shí)現技術(shù)與人才的雙輪驅動(dòng)。

把學(xué)習與收益寫(xiě)在同一張紙上

企業(yè)應先用一張“學(xué)習—收益對照表”，把預期業(yè)務(wù)成果、急需新技能，以及配套的培訓與變革投入一次性列清，讓技術(shù)與人才投資形成閉環(huán)。只有當財務(wù)報表能追溯到“人才投入→業(yè)務(wù)回報”，學(xué)習才會(huì )被視為增長(cháng)引擎，而非額外成本。

莫心鸝表示：“AI素養與AI價(jià)值是共生的。面對AI時(shí)代技術(shù)高速發(fā)展對企業(yè)人才戰略的考驗，CIO只有把人才培養寫(xiě)進(jìn)AI價(jià)值交付流程，才能向企業(yè)真正展示如何實(shí)現‘投入一分、回收多分’的硬回報?！?/p>

錨定價(jià)值，建立“學(xué)習—收益莫比烏斯帶”

企業(yè)應圍繞最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)場(chǎng)景（如開(kāi)發(fā)效率、客戶(hù)體驗），將學(xué)習曲線(xiàn)和收益曲線(xiàn)編織成一條無(wú)限循環(huán)的莫比烏斯帶：目標越具體，培訓越精準，回報越直觀(guān)。管理層應在目標、投入和里程碑之間建立可量化的因果鏈，確保每一項員工技能培訓活動(dòng)都能映射到收入增長(cháng)或成本節省成果。

莫心鸝強調：“目標不落地，培訓就難獲預算；收益不量化，學(xué)習就難持續。把學(xué)習與收益纏繞在一起，才能讓人才投資成為董事會(huì )追問(wèn)的硬指標?！?/p>

因崗定培，精細匹配不同角色的AI素養需求

領(lǐng)導層關(guān)注戰略與治理，一線(xiàn)員工重視流程落地，技術(shù)團隊則需掌握提示工程、模型評估與安全機制。企業(yè)應以“基礎認知、技術(shù)工程、業(yè)務(wù)應用、治理合規”四大維度拆解課程，按不同角色群體需求量身定制培訓計劃與考核指標，避免“一刀切”。

莫心鸝指出：“領(lǐng)導層要懂‘為什么’，執行者要會(huì )‘怎么做’，技術(shù)人員要精‘做得對’。只有把正確的知識和技能教給正確的人，培訓才能產(chǎn)生績(jì)效杠桿效應?！?/p>

敏捷落地，10-20-70學(xué)習循環(huán)，讓培訓融入工作場(chǎng)景

實(shí)踐證明，按“10% 正規課程、20% 社交輔導、70% 現場(chǎng)實(shí)操”設計多元化的AI素養發(fā)展路徑，輔以微課、挑戰任務(wù)和即時(shí)復盤(pán)，可在短時(shí)間內顯著(zhù)提升生產(chǎn)效率。核心是把新技能的學(xué)習和提升嵌入日常工作流程中，讓員工邊做邊學(xué)、邊學(xué)邊改。

莫心鸝提醒：“培訓只有在工作現場(chǎng)發(fā)生，才能將 知識和技能變成生產(chǎn)力。把學(xué)習嵌入價(jià)值交付流程，小步快跑、實(shí)時(shí)反饋，才能真正讓 AI 賦能業(yè)務(wù)?！?/p>

持續迭代，季度復盤(pán)，動(dòng)態(tài)升級人才與技術(shù)

企業(yè)需把素養提升寫(xiě)進(jìn)季度 OKR，定期復盤(pán)“新業(yè)務(wù)目標、新試點(diǎn)、新角色、新工具”，據此迭代培訓內容與節奏，讓 AI 素養與 AI 戰略同步擴展。這樣才能確保人才供給始終貼合技術(shù)演進(jìn)。

莫心鸝總結：“AI 迭代不停，人才戰略也要不斷調頻升級。只有讓‘學(xué)習-收益莫比烏斯帶’持續轉動(dòng)，企業(yè)才能在 AI 時(shí)代把每一筆人才和技術(shù)投資都轉化為實(shí)際的業(yè)務(wù)價(jià)值?！?/p>